Zdarza się, że studio zauważa, iż klient anulował zajęcia w dopuszczalnym terminie, ale klient twierdzi, że nie widzi żadnego zwrotu na swoim koncie bankowym.
Zenamu najpierw zakłada tymczasową autoryzację na karcie klienta. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana w przewidzianym terminie, gdy kwota jest jeszcze tylko autoryzowana, płatność nie jest pobierana, więc bank po prostu zwalnia zablokowaną kwotę.
Płatność nigdy nie została faktycznie pobrana, więc nie ma czego zwracać. Niektóre banki nie wyświetlają zwolnienia autoryzacji, przez co transakcja po prostu znika zamiast pojawić się jako zwrot.
Jak działają płatności kartą w Zenamu
Kiedy klient rezerwuje zajęcia i płaci kartą, płatność jest zwykle najpierw autoryzowana, a nie od razu pobierana.
Oznacza to, że:
Bank tymczasowo blokuje kwotę na karcie klienta.
Pieniądze nie są jeszcze przekazywane do Stripe.
Płatność jest pobierana później.
Zenamu pobiera płatność najpóźniej w chwili rozpoczęcia zajęć albo 6 dni po rezerwacji, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Dzięki temu studia unikają niepotrzebnych opłat transakcyjnych Stripe w przypadku anulowania rezerwacji.
Co się dzieje, gdy klient anuluje w terminie
Jeśli klient anuluje rezerwację w dopuszczalnym terminie, gdy płatność jest jeszcze tylko autoryzowana:
płatność nie jest pobierana
autoryzacja jest automatycznie zwalniana
studio nie ponosi żadnych opłat transakcyjnych Stripe
Ponieważ płatność nigdy nie została faktycznie pobrana, na koncie bankowym klienta nie pojawia się transakcja zwrotu.
Jeśli płatność została już pobrana (np. klient zarezerwował zajęcia ponad 6 dni przed ich rozpoczęciem), Zenamu zwraca pieniądze na kartę klienta.
Co klient może widzieć w swoim banku
Banki obsługują autoryzacje kart na różne sposoby. Klient może widzieć:
tymczasowe obciążenie oczekujące, które później znika
tymczasowo zablokowaną kwotę, która zostaje zwolniona
brak jakichkolwiek zmian
Niektóre banki nie wyświetlają zwolnienia autoryzacji jako oddzielnej transakcji, więc może wyglądać na to, że płatność w ogóle nie miała miejsca.
Jak sprawdzić status płatności
Jeśli chcesz sprawdzić, co dokładnie stało się z płatnością, możesz to zweryfikować bezpośrednio w swoim Stripe Dashboard.
Przejdź do Payments.
Wyszukaj płatność klienta.
W Stripe może to wyglądać podobnie do poniższego przykładu:
