Plățile mele cu cardul au încetat să funcționeze: „Acest cont Connect nu poate efectua în prezent taxări reale"
Dacă întâlniți mesajul „Acest cont Connect nu poate efectua în prezent taxări reale" când încercați să faceți plăți cu cardul, aceasta indică faptul că Stripe necesită informații suplimentare de la Dvs. De obicei, aceasta implică verificarea identității cu o factură validă sau un act de identitate.
Stripe își actualizează ocazional termenii și condițiile, sau poate exista o schimbare în statusul contului Dvs. (cum ar fi depășirea unui prag de venituri care necesită verificare suplimentară). Verificați adresa de e-mail asociată contului Dvs. Stripe pentru notificări despre ce informații sunt necesare.
Pentru a afla ce este necesar, puteți de asemenea să faceți clic din nou pe „Conectați contul la Stripe" în aplicație.
Din păcate, nu putem vizualiza detaliile specifice ale ce este necesar din partea noastră și nici nu putem face aceste modificări pentru Dvs. Putem doar verifica statusul contului Dvs.
Sfat
Până când ați rezolvat această problemă cu Stripe, vă recomandăm să dezactivați plățile cu cardul pentru a evita confuzia clienților și pentru a preveni întreruperile inutile ale rezervărilor lor.
Stripe KYC (verificarea identității)
Când contul Dvs. atinge un anumit prag de venituri, Stripe poate solicita o verificare suplimentară a identității, cunoscută sub numele de KYC (Know Your Customer). Aceasta este o cerință legală standard, nu un proces specific Zenamu.
Vi se poate solicita:
Scanare sau fotografie a actului de identitate sau pașaportului
Document de înregistrare a activității
Extras de cont bancar sau factură de utilități pentru verificarea adresei
Dacă în Zenamu apare un mesaj care indică faptul că Stripe necesită informații suplimentare, accesați direct Stripe Dashboard și verificați secțiunea "Verification" sau "Requirements". De asemenea, puteți face clic pe "Conectați contul la Stripe" în aplicația Zenamu -- veți fi redirecționat către procesul Stripe unde puteți încărca documentele lipsă.
Notă: Zenamu nu poate vedea ce documente specifice solicită Stripe și nu poate efectua verificarea în locul Dvs. Acest proces trebuie realizat direct de titularul contului în Stripe Dashboard.