Acest articol vă ajută atunci când contul Stripe prin care primiți plățile cu cardul necesită atenție: Stripe cere informații suplimentare sau plățile ajung într-un alt cont Stripe decât vă așteptați. Dacă Stripe este conectat, dar clienții nu văd plata cu cardul la o oră de grup, un curs sau un eveniment, citiți în schimb Am configurat plăți Stripe, dar ședințele/cursurile/evenimentele mele nu pot fi plătite cu cardul, de ce?
Plățile mele cu cardul au încetat să funcționeze: „Acest cont Connect nu poate efectua în prezent taxări reale”
Dacă întâlniți mesajul „Acest cont Connect nu poate efectua în prezent taxări reale” când încercați să faceți plăți cu cardul, aceasta indică faptul că Stripe necesită informații suplimentare de la Dvs. De obicei, aceasta implică verificarea identității cu o factură validă sau un act de identitate.
Stripe își actualizează ocazional termenii și condițiile, sau poate exista o schimbare în statusul contului Dvs. (cum ar fi depășirea unui prag de venituri care necesită verificare suplimentară). Verificați adresa de e-mail asociată contului Dvs. Stripe pentru notificări despre ce informații sunt necesare.
Pentru a afla ce este necesar, puteți de asemenea să faceți clic din nou pe „Conectează contul la Stripe” în aplicație.
Din păcate, nu putem vizualiza detaliile specifice ale ce este necesar din partea noastră și nici nu putem face aceste modificări pentru Dvs. Putem doar verifica statusul contului Dvs.
Sfat
Până când ați rezolvat această problemă cu Stripe, vă recomandăm să dezactivați plățile cu cardul pentru a evita confuzia clienților și pentru a preveni întreruperile inutile ale rezervărilor lor.
Stripe KYC (verificarea identității)
Când contul Dvs. atinge un anumit prag de venituri, Stripe poate solicita o verificare suplimentară a identității, cunoscută sub numele de KYC (Know Your Customer). Aceasta este o cerință legală standard, nu un proces specific Zenamu.
Vi se poate solicita:
Scanare sau fotografie a actului de identitate sau pașaportului
Document de înregistrare a activității
Extras de cont bancar sau factură de utilități pentru verificarea adresei
Dacă în Zenamu apare un mesaj care indică faptul că Stripe necesită informații suplimentare, accesați direct Stripe Dashboard și verificați secțiunea "Verification" sau "Requirements". De asemenea, puteți face clic pe "Conectează contul la Stripe" în aplicația Zenamu — veți fi redirecționat către procesul Stripe unde puteți încărca documentele lipsă.
Notă: Zenamu nu poate vedea ce documente specifice solicită Stripe și nu poate efectua verificarea în locul Dvs. Acest proces trebuie realizat direct de titularul contului în Stripe Dashboard.
Nu îmi văd plățile în Stripe — sunt conectat la contul corect?
Dacă ați deschis Stripe Dashboard și plățile Dvs. din Zenamu nu apar acolo, este posibil să vă uitați într-un alt cont Stripe decât cel la care este conectat Zenamu.
De ce se întâmplă acest lucru: când faceți clic pe Conectează contul la Stripe în Zenamu, se deschide procesul de configurare Stripe, iar plățile cu cardul din Zenamu ajung în contul Stripe cu care finalizați acest proces. Dacă aveți deja un cont Stripe, autentificați-vă mai întâi în el în browser și folosiți-l în procesul de configurare. Dacă parcurgeți procesul fără el, Stripe creează un cont nou, separat, iar plățile Dvs. ajung acolo.
Cum verificați în ce cont Stripe ajung plățile Dvs.:
În Zenamu, deschideți Setări › Plăți și faceți clic pe Stripe în lista metodelor de plată. Dacă conexiunea funcționează, veți vedea mesajul „Contul tău Zenamu este conectat la contul Stripe.” Zenamu nu afișează aici ID-ul sau numele contului Stripe.
Accesați Comenzi și deschideți Detalii comandă pentru o comandă plătită de client cu cardul. Faceți clic pe linkul de lângă Stripe ID. Linkul deschide plata respectivă în Stripe Dashboard.
O plată este stocată doar în contul Stripe care a primit-o. Dacă nu găsiți plata în contul Stripe în care sunteți autentificat, plățile Dvs. din Zenamu ajung într-un alt cont Stripe.
Ce se întâmplă dacă deconectați Stripe și îl conectați din nou:
În Setări › Plăți › Stripe, faceți clic pe pictograma de deconectare de lângă mesajul verde (la trecerea cursorului apare Deconectează Stripe) și confirmați cu Da, deconectează. Clienții nu pot plăti cu cardul până când nu reconectați Stripe. Comenzile existente își păstrează datele de plată, iar rambursările funcționează în continuare.
Autentificați-vă în browser în contul Stripe pe care doriți să îl folosiți, apoi faceți clic pe Conectează contul la Stripe și finalizați procesul de configurare Stripe cu acest cont.
Important
Plățile procesate prin vechiul cont Stripe rămân acolo. Stripe nu mută tranzacțiile între conturi. Dacă aveți întrebări despre comenzile plătite în vechiul cont, contactați echipa de suport Zenamu.