Marketingautomatiseringer kører af sig selv, men de behøver ikke køre i blinde: for hver automatisering får du et overblik over, hvem e-mailene gik til, hvem de nåede, og hvordan gavekortene klarede sig. Og fordi ingen vil have uønsket post, har hver e-mail et afmeldingslink. Denne artikel dækker begge dele.
Udsendelsesstatistik
På automatiseringskortet klikker du på Udsendelsesstatistik. Du ser:
Den næste udsendelse — hvornår den kører, og et skøn over, hvor mange kunder den når. Når skønnet er nul, deltager alle, eller også har de fået en e-mail for nylig.
Udsendelseshistorikken, dag for dag: hvor mange e-mails der blev Sendt og Leveret, hvor mange der endte som Ikke leveret, og hvor mange Nye gavekort der blev udstedt.
Du kan åbne enhver række for at se de enkelte modtagere, hver med navn, leveringsstatus og et link videre til kundens detaljer.
Hvad leveringsstatusserne betyder
Sendt — e-mailen er afsendt og venter på leveringsbekræftelse. Ved en frisk udsendelse fyldes tallene løbende ud.
Leveret — modtagerens server accepterede e-mailen.
Ikke leveret — e-mailen kunne ikke leveres. Kolonnen Årsag fortæller dig, om det er en permanent afvisning (adressen findes ikke, eller modtagerens server afviser den — værd at rette på kundens profil) eller en midlertidig fejl (f.eks. en fuld indbakke).
Markeret som spam — modtageren anmeldte e-mailen. Vi sender ikke længere marketing-e-mails til den kunde.
Vi gemmer leveringsdetaljer i 90 dage; for ældre udsendelser bevares antallet af sendte e-mails.
Gavekort i statistikken
Kolonnen Nye gavekort viser, hvor mange modtagere der fik udstedt et nyt gavekort sammen med deres e-mail. Et tal lavere end Sendt er helt fint — nogle kunder havde stadig et gyldigt gavekort fra før, så der blev ikke udstedt et nyt. I modtagerens detaljer viser et gaveikon derefter, hvem der allerede har brugt sit gavekort, og hvor meget de har brugt af det.
Afmelding af marketing-e-mails
Hver marketing-e-mail har et Afmeld-link i sidefoden. Når kunden klikker på det, bekræfter vedkommende på en separat side — og fra det øjeblik sender dit studie ikke flere marketing-e-mails til dem. Almindelige beskeder om deres bookinger (bekræftelser, påmindelser, aflysninger) når dem stadig; afmelding påvirker ikke dem.
Du kan se afmeldte kunder på din kundeliste, i kolonnen Marketing, ved det overstregede ikon. Har en kunde afmeldt sig ved en fejl og beder dig slå det til igen, kan du gentilmelde dem samme sted — men gør det ikke uden deres udtrykkelige anmodning.
Sikkerhedsforanstaltninger mod at overbelaste kunderne
Zenamu forhindrer automatisk, at kunderne får for mange beskeder:
der er altid mindst en uge mellem to marketing-e-mails til den samme kunde,
en fødselsdagshilsen kommer højst én gang om året,
win-back har et mellemrum, du kan justere, og gentages ikke, medmindre kunden vender tilbage,
adresser med permanente leveringsfejl og afmeldte kunder får slet ikke e-mails.
Test-e-mails har en daglig grænse, så de ikke kan misbruges til masseudsendelse.