At ønske en kunde tillykke med fødselsdagen eller række ud til en, der ikke har været der i et par måneder, betyder meget for jeres forhold. Det svære er at huske det i det rette øjeblik. Marketingautomatiseringer klarer det for dig: Zenamu bemærker, når en kunde har fødselsdag eller ikke har været der i et stykke tid, og sender vedkommende en e-mail ud fra din skabelon — valgfrit med et gavekort. Denne artikel handler om, hvad automatiseringerne gør, og hvordan du slår dem til.
Hvilke automatiseringer du får
Fødselsdagshilsen — på en kundes fødselsdag (eller et par dage før) sender Zenamu vedkommende en hilsen. Hver kunde får højst én om året.
Win-back — når en kunde ikke har været der i et stykke tid, sender Zenamu vedkommende en „vi savner dig“-e-mail og inviterer dem tilbage.
Du kan vedhæfte et gavekort til begge e-mails. En separat artikel gennemgår gavekort i detaljer.
Hvor du finder automatiseringerne, og hvordan du slår dem til
Gå til Marketing og kampagner, og åbn fanen Marketing. Du ser to kort, Fødselsdagshilsen og Win-back. På hvert kort:
Sæt flueben ved Send fødselsdagshilsner (på det andet kort Send win-back-e-mails).
Under Send kl. vælger du den time, e-mailene skal sendes — den kører i dit studies tidszone.
Rediger e-mailens emne og tekst. Vi har udfyldt en naturlig standardtekst, du kan bruge, som den er, eller skrive om med dine egne ord.
Gem.
Hvert kort har sine egne indstillinger, så du kan sende kun hilsner, kun win-back eller begge dele.
E-mailens tekst og variabler
Du skriver teksten i en enkel editor med formatering. Har du aktiveret et gavekort, kan du med knappen Indsæt variabel tilføje gavekortværdien og dens udløbsdato — i den e-mail, der sendes, erstattes de med de rigtige oplysninger. Forhåndsvisningen viser dig altid, hvordan e-mailen kommer til at se ud.
Du behøver ikke skrive dit studienavn i teksten. Kunderne ser det som afsender og i e-mailens sidehoved.
Prøv e-mailen først
Send en test-e-mail sender dig en prøvebesked, der viser præcis, hvad en kunde ville få. Du kan ændre modtageradressen før afsendelsen, hvilket er praktisk, når du vil vise forhåndsvisningen til en kollega. En test-e-mail registrerer intet og påvirker ikke dine kunder på nogen måde.
Hvem e-mailene sendes til
Automatiseringerne når de aktive kunder i dit studie. De sendes aldrig til en kunde, der har afmeldt sig marketing-e-mails, eller til en adresse, som gentagne gange ikke kan leveres. Hver e-mail, der sendes, har et afmeldingslink i sidefoden — der er mere i artiklen om levering, statistik og afmeldinger.
For at kunderne ikke får for mange beskeder, lader Zenamu altid mindst en uge gå mellem to marketing-e-mails til den samme kunde.
Hvilket abonnement du skal have
Marketingautomatiseringer er tilgængelige i Ultimate-abonnementet og i prøveperioden. I lavere abonnementer ser du stadig afsnittet, men indstillingerne er inaktive.
Hvor du går hen herfra