Næsten hvert studie har kunder, der plejede at komme regelmæssigt og så holdt op med at dukke op. Win-back-automatiseringen rækker ud, før de glemmer dig helt: den sender en venlig „vi savner dig“-e-mail, valgfrit med et gavekort for at få dem tilbage. Denne artikel forklarer, hvordan Zenamu beslutter, hvem der skal kontaktes, og hvordan du sætter automatiseringen op.
Sådan fungerer win-back
Zenamu holder styr på, hvornår hver kunde sidst deltog i et hold, et kursus, en begivenhed eller en aftale. Når det antal dage, du har angivet i Intet besøg i (dage), er gået siden deres sidste besøg, får kunden din win-back-e-mail.
En kunde med en kommende booking tæller ikke som mistet — vedkommende får ikke e-mailen, selv hvis deres sidste besøg var for længe siden.
Ingen plagen: hvornår den næste e-mail sendes
For at win-back ikke føles som spam, er der to sikkerhedsforanstaltninger:
Send ikke igen før om (dage) — efter at en e-mail er sendt, lader Zenamu kunden være i den periode, du angiver, selv hvis vedkommende stadig opfylder betingelserne.
Den næste e-mail kommer først efter en tilbagevenden. Hvis en kunde ikke reagerede på e-mailen og ikke kom, får vedkommende ikke en anden win-back. Vi rækker først ud igen, hvis de kom tilbage, deltog og så faldt fra igen. På den måde får kunder, der ikke er interesserede i at vende tilbage, ikke gentagne beskeder.
Indstillinger
På kortet Win-back under Marketing og kampagner → Marketing finder du:
Send win-back-e-mails — hovedkontakten for automatiseringen.
Intet besøg i (dage) — hvor mange dage uden besøg, før en kunde tæller som mistet. Det rette tal afhænger af dit studies rytme; for ugentlige hold er 60–90 dage ofte passende.
Send ikke igen før om (dage) — det mindste mellemrum mellem to win-back-e-mails til den samme kunde.
Send kl. — den time, den sendes.
Emne og Besked — brug standardteksten, som den er, eller skriv din egen.
Kortet viser dig også, hvor mange kunder udsendelsen aktuelt ville nå, så du kan se gruppens størrelse, allerede før du slår den til. Når tallet er nul, betyder det, at alle deltager, eller at de allerede har fået e-mailen for nylig.
Et gavekort som invitation tilbage
Win-back virker som regel bedst med en lille gave: slå Tilføj et gavekort til, og kunden får et gavekort til sit næste besøg sammen med e-mailen. Den separate artikel om gavekort forklarer, hvordan de fungerer.