Tämä artikkeli auttaa, kun korttimaksujesi taustalla oleva Stripe-tili vaatii toimenpiteitä: Stripe pyytää lisätietoja tai maksusi menevät eri Stripe-tilille kuin odotit. Jos Stripe on yhdistetty, mutta asiakkaat eivät näe korttimaksua tunnilla, kurssilla tai tapahtumassa, lue sen sijaan artikkeli Miksi Stripe-korttimaksu ei ole aktiivinen?
Korttimaksut eivät toimi: “Tämä Connect-tili ei voi tällä hetkellä tehdä maksuja”
Jos näet virheilmoituksen “Tämä Connect-tili ei voi tällä hetkellä tehdä maksuja”, Stripe tarvitsee sinulta lisätietoja. Yleensä kyse on henkilöllisyyden vahvistamisesta esimerkiksi laskun tai henkilötodistuksen avulla.
Stripe saattaa päivittää ehtojaan tai tilisi tila on muuttunut (esimerkiksi tulorajojen ylittyessä, jolloin vaaditaan lisävahvistuksia). Tarkista Stripe-tiliisi liitetty sähköposti mahdollisten ilmoitusten varalta.
Voit myös klikata “Yhdistä Stripe-tili” -painiketta sovelluksessa nähdäksesi, mitä tietoja vaaditaan.
Valitettavasti emme näe Stripe-puolen tarkkoja vaatimuksia, emmekä voi tehdä muutoksia puolestasi. Voimme ainoastaan tarkistaa tilin yleisen tilan.
Vinkki
Kunnes olet toimittanut vaaditut tiedot Stripelle, suosittelemme poistamaan korttimaksut käytöstä väliaikaisesti. Näin vältät sekaannusta asiakkaiden keskuudessa ja turhia varausten peruutuksia.
Stripe KYC (henkilöllisyyden vahvistus)
Kun tilisi tuotot ylittävät tietyn rajan, Stripe voi vaatia lisävahvistusta henkilöllisyydestäsi. Tätä kutsutaan KYC-prosessiksi (Know Your Customer). Kyse on lakisääteisestä vaatimuksesta, joka ei liity Zenamuun.
Sinulta voidaan pyytää:
Skannaus tai kuva henkilötodistuksesta tai passista
Yrityksen rekisteröintiasiakirja
Tiliote tai sähkölasku osoitteen vahvistamiseksi
Jos Zenamussa näkyy viesti, että Stripe vaatii lisätietoja, siirry suoraan Stripe Dashboardiin ja tarkista "Verification"- tai "Requirements"-osio. Voit myös klikata Zenamu-sovelluksessa "Yhdistä Stripe-tili" – sinut ohjataan Stripen prosessiin, jossa voit toimittaa puuttuvat asiakirjat.
Huomaa: Zenamu ei näe, mitä asiakirjoja Stripe vaatii, eikä voi suorittaa vahvistusta puolestasi. Vahvistuksen tekee aina tilin omistaja suoraan Stripe Dashboardissa.
En näe maksujani Stripessä – olenko yhdistetty oikeaan tiliin?
Jos olet avannut Stripe Dashboardin, eivätkä Zenamu-maksusi näy siellä, saatat katsoa eri Stripe-tiliä kuin sitä, johon Zenamu on yhdistetty.
Miksi näin käy: Kun napsautat Zenamussa Yhdistä Stripe-tili, Stripen käyttöönottoprosessi avautuu, ja Zenamun korttimaksusi menevät sille Stripe-tilille, jolla viet prosessin loppuun. Jos sinulla on jo Stripe-tili, kirjaudu siihen ensin selaimessasi ja käytä sitä käyttöönotossa. Jos käyt prosessin läpi ilman sitä, Stripe luo erillisen uuden tilin, ja maksusi menevät sinne.
Näin tarkistat, mille Stripe-tilille maksusi menevät:
Avaa Zenamussa Asetukset › Maksut ja napsauta maksutapojen luettelossa Stripe. Jos yhteys toimii, näet tekstin "Zenamu-tilisi on yhdistetty Stripe-tiliin." Zenamu ei näytä tässä Stripe-tilin tunnusta tai nimeä.
Siirry kohtaan Tilaukset ja avaa kortilla maksetun tilauksen Tilaustiedot. Napsauta Stripe ID -kohdan vieressä olevaa linkkiä. Se avaa kyseisen maksun Stripe Dashboardissa.
Maksu tallentuu vain sille Stripe-tilille, joka on vastaanottanut sen. Jos et löydä maksua Stripe-tililtä, jolle olet kirjautunut, Zenamu-maksusi menevät eri Stripe-tilille.
Mitä tapahtuu, jos katkaiset Stripe-yhteyden ja yhdistät sen uudelleen:
Napsauta kohdassa Asetukset › Maksut › Stripe vihreän ilmoituksen vieressä olevaa yhteyden katkaisun kuvaketta (työkaluvihje Katkaise Stripe-yhteys) ja vahvista valitsemalla Kyllä, katkaise. Asiakkaat eivät voi maksaa kortilla, ennen kuin yhdistät tilin uudelleen. Olemassa olevat tilaukset säilyttävät maksutietonsa, ja hyvitykset toimivat edelleen.
Kirjaudu selaimessasi Stripe-tiliin, jota haluat käyttää. Napsauta sitten Yhdistä Stripe-tili ja vie Stripen käyttöönotto loppuun tällä tilillä.
Tärkeää
Vanhalla Stripe-tilillä käsitellyt maksut jäävät sinne. Stripe ei siirrä maksutapahtumia tilien välillä. Jos sinulla on kysyttävää vanhalle tilille maksetuista tilauksista, ota yhteyttä Zenamun tukeen.