Korttimaksut eivät toimi: “Tämä Connect-tili ei voi tällä hetkellä tehdä maksuja”
Jos näet virheilmoituksen “Tämä Connect-tili ei voi tällä hetkellä tehdä maksuja”, Stripe tarvitsee sinulta lisätietoja. Yleensä kyse on henkilöllisyyden vahvistamisesta esimerkiksi laskun tai henkilötodistuksen avulla.
Stripe saattaa päivittää ehtojaan tai tilisi tila on muuttunut (esimerkiksi tulorajojen ylittyessä, jolloin vaaditaan lisävahvistuksia). Tarkista Stripe-tiliisi liitetty sähköposti mahdollisten ilmoitusten varalta.
Voit myös klikata “Yhdistä tili Stripeen” -painiketta sovelluksessa nähdäksesi, mitä tietoja vaaditaan.
Valitettavasti emme näe Stripe-puolen tarkkoja vaatimuksia, emmekä voi tehdä muutoksia puolestasi. Voimme ainoastaan tarkistaa tilin yleisen tilan.
Vinkki
Kunnes olet toimittanut vaaditut tiedot Stripelle, suosittelemme poistamaan korttimaksut käytöstä väliaikaisesti. Näin vältät sekaannusta asiakkaiden keskuudessa ja turhia varausten peruutuksia.
Stripe KYC (henkilöllisyyden vahvistus)
Kun tilisi tuotot ylittävät tietyn rajan, Stripe voi vaatia lisävahvistusta henkilöllisyydestäsi. Tätä kutsutaan KYC-prosessiksi (Know Your Customer). Kyse on lakisääteisestä vaatimuksesta, joka ei liity Zenamuun.
Sinulta voidaan pyytää:
Skannaus tai kuva henkilötodistuksesta tai passista
Yrityksen rekisteröintiasiakirja
Tiliote tai sähkölasku osoitteen vahvistamiseksi
Jos Zenamussa näkyy viesti, että Stripe vaatii lisätietoja, siirry suoraan Stripe Dashboardiin ja tarkista "Verification"- tai "Requirements"-osio. Voit myös klikata Zenamu-sovelluksessa "Yhdistä tili Stripeen" -- sinut ohjataan Stripen prosessiin, jossa voit toimittaa puuttuvat asiakirjat.
Huomaa: Zenamu ei näe, mitä asiakirjoja Stripe vaatii, eikä voi suorittaa vahvistusta puolestasi. Vahvistuksen tekee aina tilin omistaja suoraan Stripe Dashboardissa.