Mikor jelenik meg a kártyás fizetés a Stripe-ban?
Ha sikeresen összekapcsolta Zenamu-fiókját a Stripe fizetési átjáróval, és az ügyfelei már elvégezték első kártyás fizetéseiket, a Stripe-fiók adminisztrációs felületén (dashboard), a Payments részben részletes áttekintést láthat a fizetésekről, például:
A Stripe hetente egyszer automatikusan átutalja a pénzt a bankszámlájára (hacsak nem választott más ütemezést) egyetlen összevont átutalás formájában.
A Stripe felületén lévő fizetési állapotok
Az áttekintésben az alábbi állapotokkal találkozhat:
Succeeded - A tranzakció sikeresen lezajlott, és az összeget levonták az ügyfél bankszámlájáról. Az összeg a Stripe-egyenlegéhez adódik.
Incomplete - Nem történt fizetés. Az ügyfél még nem adta meg a bankkártya adatait, és nem hajtott végre tranzakciót.
Failed - A fizetést a bankkártya kibocsátója (bank) elutasította.
Uncaptured - A fizetés sikeres volt, de az összeget még nem vonták le az ügyfél számlájáról, csak „zárolták”. Az összeg még nem adódott hozzá a Stripe-egyenlegéhez. Ez a Zenamu rendszerének része, amely megóvja Önt a felesleges díjaktól (lásd a következő szakaszt), és az összeg néhány napon belül hozzáadódik az egyenlegéhez.
Canceled - A fizetést Ön mondta le.
Refunded - A fizetést az ügyfél mondta le, és visszakapta az összeget.
Hogyan kerüli el a Zenamu a felesleges díjakat a lemondott foglalások miatt?
A Zenamu segíthet elkerülni a lemondott foglalások miatt felmerülő költségeket. Amikor egy óráért vagy egy tanfolyam egyetlen alkalmáért fizetés jön létre, a Stripe-nak általában utasítást adunk, hogy ne vonja le az összeget az ügyfél számlájáról azonnal, hanem zárolja azt egy ideig az ügyfél bankszámláján. Ha az összeget azonnal levonnák, a Stripe tranzakciós díjat számítana fel.
Ha pedig az ügyfél ezután lemondaná a foglalást, ezt a díjat Önnek kellene állnia.
Időben történő lemondásnál az ügyfél a teljes összeget visszakapná, a tranzakciós díjat viszont Ön fizetné ki a saját zsebéből.
Ha az összeget csak zárolják (Uncaptured állapot), a foglalás lemondásakor Ön semmit nem fizet, ez ingyenes.
A zárolt összegeket automatikusan feloldjuk, illetve terheljük. A zárolt összeg legkésőbb az óra kezdetekor vagy 6 nappal a foglalás után terhelődik, attól függően, melyik következik be előbb:
Az óra előtt kevesebb mint 6 nappal leadott foglalásoknál: az összeg az óra kezdetekor terhelődik.
Az óra előtt legalább 6 nappal leadott foglalásoknál: az összeg 6 nappal a foglalás után terhelődik. A bankszámlán az összeget legfeljebb 7 napig lehet zárolni, és ha nem oldják fel, a bank törli a fizetést.
A terhelés után a Stripe fizetési állapota Succeeded lesz.
Miért ilyen összetett a folyamat?
Olyan rendszert vezettünk be, amely „nem rögzített” állapotot és 7 napos időablakot használ, hogy minimalizáljuk a Stripe lemondási díjait, valamint megelőzzük az esetleges csalásokat olyan ügyfelek részéről, akik ismételten rendelnek, majd lemondják a foglalásukat. Ilyenkor minden lemondás tranzakciós díjba kerülne Önnek.
Bár ez a folyamat elsőre zavarónak tűnhet, javasoljuk, hogy próbálja ki egy kisebb összeggel, hogy lássa, hogyan működik a gyakorlatban.
Hogyan jelennek meg a lemondott és visszatérített fizetések a Stripe-ban
Nem rögzített → Lemondva: Azok a fizetések, amelyeket nem rögzített, majd később lemondott, a Stripe-ban így fognak megjelenni:
Rögzítve → Visszatérítve: Azok a már rögzített fizetések, amelyeket az ügyfél mondott le, a Stripe-ban így jelennek meg:
Az ügyfél azt mondja, hogy nem kapta meg a visszatérítést — mit válaszoljak neki?
Ha a Zenamu a foglalást refunded (visszatérítve) állapotban mutatja, de az ügyfél azt állítja, hogy nem kapott vissza pénzt, a foglalást szinte biztosan akkor mondták le, amikor a fizetés még uncaptured állapotban volt („uncaptured” = az összeg csak zárolva volt a kártyán, ténylegesen sosem vonták le).
Miért tűnik ez zavarosnak az ügyfél számára: a zárolás a bankalkalmazásban függőben lévő terhelésként jelenik meg. Amikor a zárolást feloldják, a függőben lévő terhelés egyszerűen eltűnik — a bankok nem mutatnak külön „visszatérítés” tételt, mert valójában semmilyen pénzmozgás nem történt. Az ügyfél szempontjából úgy tűnik, mintha fizetett volna, és a pénz egyszerűen elveszett volna.
Ami valójában történt — két lehetséges forgatókönyv:
A fizetés eredeti állapota | Amit az ügyfél a bankjában lát |
Uncaptured (csak zárolva, sosem terhelve) | A függőben lévő terhelés 5–7 napon belül eltűnik. Nincs külön visszatérítés tétel. |
Captured (ténylegesen terhelve) | A visszatérítés visszamegy az eredeti kártyára. Általában 5–10 munkanap alatt érkezik meg. |
Üzenetsablon, amit elküldhet az ügyfélnek:
„A foglalása le van mondva. A fizetést a lemondás pillanatában csak zároltuk a kártyáján, ténylegesen nem vontuk le. A bank ezt a zárolást automatikusan feloldja — általában néhány napon belül. A bankalkalmazásában nem fog látni »visszatérítés« tételt, csupán azt, hogy a függőben lévő terhelés eltűnik, mintha a fizetés meg sem történt volna.”
Ha az ügyfél megerősíti, hogy a terhelés teljesen eltűnt (már nem szerepel függőben a bankjában), nincs további teendő — valójában semmit nem vontak le tőle.