Ez a cikk akkor segít, ha a kártyás fizetéseihez használt Stripe-fiókkal teendője van: a Stripe további adatokat kér, vagy a fizetései nem abba a Stripe-fiókba érkeznek, amelyre számított. Ha a Stripe össze van kötve, de az ügyfelek nem látják a kártyás fizetést egy órán, tanfolyamon vagy eseményen, inkább ezt a cikket olvassa el: Beállítottam a Stripe fizetést, de az óráim/tanfolyamaim/eseményeim nem fizethetők kártyával, miért?
Bankkártyás fizetések nem működnek: „Ez a Connect-fiók jelenleg nem tud élő terheléseket végrehajtani”
Ha a bankkártyás fizetés során a következő üzenettel találkozik: „Ez a Connect-fiók jelenleg nem tud élő terheléseket végrehajtani”, az azt jelzi, hogy a Stripe további információt kér Öntől. Ez általában a személyazonosságának érvényes számlával vagy igazolvánnyal történő igazolását jelenti.
A Stripe időnként frissíti a felhasználási feltételeit, vagy előfordulhat változás a fiókja állapotában (például ha átlépi azt a bevételi küszöböt, amely további hitelesítést igényel). Ellenőrizze a Stripe-fiókjához tartozó e-mail címet, hogy kapott-e értesítést azzal kapcsolatban, milyen információkra van szükség.
A szükséges teendők megtekintéséhez kattintson ismét az alkalmazásban a „Fiók csatlakoztatása a Stripe-hoz” gombra.
Sajnos mi nem látjuk, hogy pontosan milyen adatokra van szükség, és nem tudjuk ezeket Ön helyett módosítani. Csak a fiókja állapotát tudjuk ellenőrizni.
Tipp
Amíg nem rendezte ezt a problémát a Stripe-pal, javasoljuk, hogy ideiglenesen kapcsolja ki a bankkártyás fizetést, hogy elkerülje az ügyfelek félrevezetését és a foglalások felesleges lemondását.
Stripe KYC (személyazonosság-ellenőrzés)
Ha a fiókja elér egy bizonyos forgalmi küszöböt, a Stripe további személyazonosság-ellenőrzést kérhet — ezt hívják KYC-nek (Know Your Customer). Ez egy általános jogi követelmény, nem a Zenamu sajátos eljárása.
A Stripe az alábbi dokumentumokat kérheti:
Személyi igazolvány vagy útlevél másolata vagy fotója
Vállalkozás-nyilvántartási dokumentum
Bankszámlakivonat vagy közüzemi számla a cím igazolásához
Ha a Zenamuban megjelenik egy üzenet, hogy a Stripe további adatokat kér, lépjen be közvetlenül a Stripe Dashboardjába, és keresse meg a "Verification" vagy "Requirements" részt. A Zenamu alkalmazásban is rákattinthat a "Fiók csatlakoztatása a Stripe-hoz" gombra — a rendszer átirányítja a Stripe folyamatára, ahol feltöltheti a hiányzó dokumentumokat.
Megjegyzés: A Zenamu nem látja, hogy a Stripe milyen konkrét dokumentumokat kér, és nem tudja az ellenőrzést elvégezni Ön helyett. Ezt közvetlenül a fiók tulajdonosának kell elvégeznie a Stripe Dashboardban.
Nem látom a fizetéseimet a Stripe-ban — a megfelelő fiókhoz kapcsolódom?
Ha megnyitotta a Stripe Dashboardját, és a Zenamuból érkező fizetései nem jelennek meg ott, lehet, hogy egy másik Stripe-fiókot néz, mint amelyikhez a Zenamu csatlakozik.
Miért fordul ez elő: amikor a Zenamuban a Fiók csatlakoztatása a Stripe-hoz gombra kattint, megnyílik a Stripe fiókbeállítási folyamata, és a Zenamuban kapott kártyás fizetései abba a Stripe-fiókba érkeznek, amellyel ezt a folyamatot végigviszi. Ha már van Stripe-fiókja, előbb jelentkezzen be abba a böngészőjében, és azt használja a folyamatban. Ha nélküle megy végig a folyamaton, a Stripe egy külön, új fiókot hoz létre, és a fizetései oda érkeznek.
Így ellenőrizheti, melyik Stripe-fiókba érkeznek a fizetései:
A Zenamuban nyissa meg a Beállítások › Fizetések oldalt, és a fizetési módok listájában kattintson a Stripe elemre. Ha a kapcsolat működik, ezt az üzenetet látja: „A Zenamu-fiókja össze van kötve a Stripe-fiókjával.” A Zenamu itt nem jeleníti meg a Stripe-fiók azonosítóját vagy nevét.
Lépjen a Rendelések oldalra, és nyissa meg egy olyan rendelés Rendelés részletei nézetét, amelyet az ügyfél kártyával fizetett. Kattintson a Stripe ID melletti linkre: ez megnyitja az adott fizetést a Stripe Dashboardban.
Egy fizetés csak abban a Stripe-fiókban található meg, amelyik fogadta. Ha abban a Stripe-fiókban, amelybe be van jelentkezve, nem találja a fizetést, akkor a Zenamuban kapott fizetései egy másik Stripe-fiókba érkeznek.
Mi történik, ha szétkapcsolja, majd újra csatlakoztatja a Stripe-ot:
A Beállítások › Fizetések › Stripe oldalon kattintson a zöld üzenet melletti szétkapcsolás ikonra (ha fölé viszi az egeret: Stripe szétkapcsolása), és erősítse meg az Igen, szétkapcsolom gombbal. Amíg újra nem csatlakoztatja, az ügyfelek nem tudnak kártyával fizetni. A meglévő rendelések megtartják a fizetési adataikat, és a visszatérítések továbbra is működnek.
Jelentkezzen be a böngészőjében abba a Stripe-fiókba, amelyet használni szeretne, majd kattintson a Fiók csatlakoztatása a Stripe-hoz gombra, és ezzel a fiókkal menjen végig a Stripe fiókbeállítási folyamatán.
Fontos
A korábbi Stripe-fiókon feldolgozott fizetések ott maradnak. A Stripe nem viszi át a tranzakciókat fiókok között. Ha kérdése van a régi fiókba fizetett rendelésekkel kapcsolatban, forduljon a Zenamu ügyfélszolgálatához.