Bankkártyás fizetések nem működnek: „Ez a Connect-fiók jelenleg nem tud élő terheléseket végrehajtani”
Ha a bankkártyás fizetés során a következő üzenettel találkozik: „Ez a Connect-fiók jelenleg nem tud élő terheléseket végrehajtani”, az azt jelzi, hogy a Stripe további információt kér Öntől. Ez általában a személyazonosságának érvényes számlával vagy igazolvánnyal történő igazolását jelenti.
A Stripe időnként frissíti a felhasználási feltételeit, vagy előfordulhat változás a fiókja állapotában (például ha átlépi azt a bevételi küszöböt, amely további hitelesítést igényel). Ellenőrizze a Stripe-fiókjához tartozó e-mail címet, hogy kapott-e értesítést azzal kapcsolatban, milyen információkra van szükség.
A szükséges teendők megtekintéséhez kattintson ismét az alkalmazásban a „Stripe-fiók összekapcsolása” gombra.
Sajnos mi nem látjuk, hogy pontosan milyen adatokra van szükség, és nem tudjuk ezeket Ön helyett módosítani. Csak a fiókja állapotát tudjuk ellenőrizni.
Tipp
Amíg nem rendezte ezt a problémát a Stripe-pal, javasoljuk, hogy ideiglenesen kapcsolja ki a bankkártyás fizetést, hogy elkerülje az ügyfelek félrevezetését és a foglalások felesleges lemondását.
Stripe KYC (személyazonosság-ellenőrzés)
Ha a fiókja elér egy bizonyos forgalmi küszöböt, a Stripe további személyazonosság-ellenőrzést kérhet -- ezt hívják KYC-nek (Know Your Customer). Ez egy általános jogi követelmény, nem a Zenamu sajátos eljárása.
A Stripe az alábbi dokumentumokat kérheti:
Személyi igazolvány vagy útlevél másolata vagy fotója
Vállalkozás-nyilvántartási dokumentum
Bankszámlakivonat vagy közüzemi számla a cím igazolásához
Ha a Zenamuban megjelenik egy üzenet, hogy a Stripe további adatokat kér, lépjen be közvetlenül a Stripe Dashboardjába, és keresse meg a "Verification" vagy "Requirements" részt. A Zenamu alkalmazásban is rákattinthat a "Stripe-fiók összekapcsolása" gombra -- a rendszer átirányítja a Stripe folyamatára, ahol feltöltheti a hiányzó dokumentumokat.
Megjegyzés: A Zenamu nem látja, hogy a Stripe milyen konkrét dokumentumokat kér, és nem tudja az ellenőrzést elvégezni Ön helyett. Ezt közvetlenül a fiók tulajdonosának kell elvégeznie a Stripe Dashboardban.