Bankkártyás fizetések nem működnek: „Ez a Connect-fiók jelenleg nem tud élő terheléseket végrehajtani”
Ha a bankkártyás fizetés során a következő üzenettel találkozik: „Ez a Connect-fiók jelenleg nem tud élő terheléseket végrehajtani”, az azt jelzi, hogy a Stripe további információt kér Öntől. Ez általában a személyazonosságának érvényes számlával vagy igazolvánnyal történő igazolását jelenti.
A Stripe időnként frissíti a felhasználási feltételeit, vagy előfordulhat változás a fiókja állapotában (például ha átlépi azt a bevételi küszöböt, amely további hitelesítést igényel). Ellenőrizze a Stripe-fiókjához tartozó e-mail címet, hogy kapott-e értesítést azzal kapcsolatban, milyen információkra van szükség.
A szükséges teendők megtekintéséhez kattintson ismét az alkalmazásban a „Stripe-fiók összekapcsolása” gombra.
Sajnos mi nem látjuk, hogy pontosan milyen adatokra van szükség, és nem tudjuk ezeket Ön helyett módosítani. Csak a fiókja állapotát tudjuk ellenőrizni.
Tipp
Amíg nem rendezte ezt a problémát a Stripe-pal, javasoljuk, hogy ideiglenesen kapcsolja ki a bankkártyás fizetést, hogy elkerülje az ügyfelek félrevezetését és a foglalások felesleges lemondását.
Stripe KYC (személyazonosság-ellenőrzés)
Ha a fiókja elér egy bizonyos forgalmi küszöböt, a Stripe további személyazonosság-ellenőrzést kérhet -- ezt hívják KYC-nek (Know Your Customer). Ez egy általános jogi követelmény, nem a Zenamu sajátos eljárása.
A Stripe az alábbi dokumentumokat kérheti:
Személyi igazolvány vagy útlevél másolata vagy fotója
Vállalkozás-nyilvántartási dokumentum
Bankszámlakivonat vagy közüzemi számla a cím igazolásához
Ha a Zenamuban megjelenik egy üzenet, hogy a Stripe további adatokat kér, lépjen be közvetlenül a Stripe Dashboardjába, és keresse meg a "Verification" vagy "Requirements" részt. A Zenamu alkalmazásban is rákattinthat a "Stripe-fiók összekapcsolása" gombra -- a rendszer átirányítja a Stripe folyamatára, ahol feltöltheti a hiányzó dokumentumokat.
Megjegyzés: A Zenamu nem látja, hogy a Stripe milyen konkrét dokumentumokat kér, és nem tudja az ellenőrzést elvégezni Ön helyett. Ezt közvetlenül a fiók tulajdonosának kell elvégeznie a Stripe Dashboardban.
Nem látom a fizetéseimet a Stripe-ban -- a megfelelő fiókhoz kapcsolódom?
Ha megnyitotta a Stripe Dashboardját, és a Zenamuból érkező fizetései nem jelennek meg ott, lehet, hogy egy másik Stripe-fiókhoz kapcsolódik, mint amelyet eredetileg használni szeretett volna.
Miért fordul ez elő: a Stripe-fiók összekapcsolásakor a böngészőjében már be kell jelentkezve lennie a megfelelő Stripe-fiókba. Ha nincs, a Stripe az összekapcsolás során automatikusan létrehoz egy teljesen új, üres fiókot.
Így ellenőrizheti, melyik Stripe-fiókhoz kapcsolódik:
A Zenamuban nyissa meg a Beállítások → Fizetések → Stripe menüpontot.
Itt látható az összekapcsolt fiók azonosítója (
acct_…formátumban).Kattintson a Megnyitás a Stripe-ban gombra -- ha egy üres dashboard jelenik meg a tranzakciói nélkül, rossz fiókhoz kapcsolódik.
Így csatlakoztassa újra a megfelelő fiókot:
A Zenamuban szüntesse meg a Stripe-kapcsolatot.
Nyisson egy új böngészőfület, és jelentkezzen be abba a Stripe-fiókba, amelyet használni szeretne (ahova a fizetéseinek érkezniük kell).
Kapcsolja össze újra a Stripe-ot a Zenamuban. Az integráció azt a fiókot fogja venni, amelybe éppen be van jelentkezve.
Fontos
A korábbi (rossz) Stripe-fiókon feldolgozott fizetések ott maradnak. A Stripe nem viszi át a tranzakciókat fiókok között. Az új összekapcsolás után forduljon a Zenamu támogatáshoz, ha segítségre van szüksége a régi rendelések új fiókba való átemelésében.