Ez a cikk összegyűjti a leggyakoribb kérdéseket és problémákat, amelyekbe Ön és az ügyfelei belefutnak. Ezek többségét az alábbi lépésekkel maga is megoldhatja. Kezdje azzal a résszel, amely a problémájához illik.
Egy ügyfél nem tud befejezni egy vásárlást
„Előfizetéses tagságok létrehozásához összekapcsolt Stripe-fiók szükséges. Állítsa be a Fizetési módok részben.”
Mit lát: Ön vagy egy ügyfél megpróbál elindítani egy vásárlást, de a Zenamu ezzel az üzenettel blokkolja.
Miért: A stúdiójának nincs összekapcsolt Stripe-fiókja, vagy a kapcsolat megszakadt.
Hogyan javítsa:
Lépjen a Beállítások → Fizetések menüpontra (a Fizetési módok részhez).
Ha a Stripe nincs összekapcsolva, kattintson a Stripe-fiók csatlakoztatása gombra, és menjen végig a beállításon.
Ha a Stripe össze van kapcsolva, de mégsem működik, próbálja meg szétkapcsolni és újra összekapcsolni a Stripe-ot a Beállítások → Fizetések alatt (a Fizetési módok részben). A kapcsolat valamiért megszakadhatott.
„Az előfizetéses tagság funkció nem érhető el a jelenlegi Zenamu csomagban.”
Miért: Ön az Ultimate alatti csomagon van (vagy próbaidőszakon). Az előfizetéses tagságok csak a magasabb csomagokban érhetők el.
Hogyan javítsa: Váltson az Ultimate csomagra a Zenamu-előfizetés kezelése menüpontban (bal oldali menü). A funkció a váltás után azonnal elérhetővé válik.
„Már van folyamatban lévő vagy aktív tagsága ehhez a változathoz.”
Mit lát: Egy ügyfél megpróbál vásárolni, de a Zenamu egy folyamatban lévő vagy aktív tagságról szóló üzenetet mutat neki.
Miért: Az ügyfél a múltban elkezdett egy vásárlást, de nem fejezte be a 3D Secure hitelesítést, vagy már van aktív tagsága ugyanabban a csoportban.
Hogyan javítsa (az ügyfélnek):
Kattintson az „Ugrás a tagsághoz” gombra (vagy a „Tagság kezelése” gombra a tagság kártyáján). A Zenamu átvezeti a meglévő tagsághoz, ahol vagy:
Befejezheti a fizetést (ha nem fejezte be a 3D Secure hitelesítést).
Módosíthatja a változatot.
Lemondhatja a meglévőt, és újra vásárolhat, amint az véget ér.
Ha a korábbi befejezetlen próbálkozás több mint 30 perces, csak kattintson újra a Vásárlás gombra a vásárlási oldalon. A Zenamu automatikusan felszabadítja a régi, inaktív próbálkozást, és újat indít. Így az ügyfélnek nem kell megvárnia, amíg a Stripe-ablak lejár (akár 24 óra).
Hogyan javítsa (a stúdiónak): Az adminban látja az ügyfél meglévő tagságát. Ha a tagság fizetésre vár állapotban van, és az ügyfél nem szeretné befejezni a befejezetlen vásárlást, nyissa meg a tagság részleteit, és kattintson a Megrendelés visszavonása gombra. A Zenamu ezzel erősíti meg: „A befejezetlen vásárlást visszavontuk.”, és az ügyfél ezután újra elindíthatja a vásárlást. Tartalékként, ha a Zenamuban végzett művelet nem lenne elég, ugyanazt a befejezetlen előfizetést közvetlenül a Stripe Dashboardon is lemondhatja (az ügyfél profilján, a Subscriptions alatt).
„Ennél a szolgáltatónál már van aktív előfizetéses tagsága.”
Miért: Az ügyfélnek már van aktív (vagy folyamatban lévő) előfizetéses tagsága ugyanabban a csoportban. Az üzenet a jelenlegi állapotát is mutatja.
Hogyan javítsa (ügyfél): Rákattint az Ugrás a tagsághoz gombra (a link az üzenetben). Ez a profiljához viszi, ahol:
Másik változatra válthat (ha szeretne).
Lemondhatja a meglévőt (majd vásárolhat egy újat, amint az időszak véget ér).
Befejezheti a fizetést, ha van függőben lévő.
Az ügyfél megadta a kártyáját, megnyílt a bank 3D Secure ablaka, és most nem tudja, mi a következő teendő (hitelesítésre várva)
Egy előfizetéses tagság első vásárlásakor az ügyfél a 4 állapot egyikét láthatja a profiljában a 3D Secure hitelesítéshez. Mindegyik mást jelent, és más következő lépést igényel:
Állapot az ügyfél profiljában | Mi történik | Mit tegyen az ügyfél |
Fejezze be a fizetés hitelesítését | A bank 3D Secure ablaka nyitva van, és megerősítésre vár (SMS, appban érkező értesítés, biometria). | Kattintson a Fizetés befejezése gombra, és végezze el a bank hitelesítését. A Zenamu ezután aktiválja a tagságot. |
A fizetés hitelesítése nem fejeződött be | Az ügyfél bezárta a hitelesítést (bezárta az ablakot, lejárt az idő). De a fizetés még nyitva van (akár 24 óráig). | Kattintson a Fizetés befejezése gombra. Ugyanaz az űrlap nyílik meg újra, új terhelés nélkül. Vagy kattintson az Állapot újraellenőrzése gombra az állapot frissítéséhez. |
Fizetés beérkezett (megjegyzés: „A tagság néhány másodpercen belül aktiválódik…”) | A Stripe megerősítette a fizetést, de a Zenamu még nem kapta meg a visszaigazolást. | Várjon néhány másodpercet — az állapot általában magától frissül. |
Az aktiválás a vártnál tovább tart | A Stripe üzenete több mint egy percet vett igénybe. Ritka. | Kattintson az Állapot újraellenőrzése gombra. Ha a probléma továbbra is fennáll, várjon néhány percet, és próbálja újra. |
Egy fontos részlet: Ha az ügyfél soha nem fejezi be a hitelesítést az első vásárláskor, a Zenamu nem küldi el neki a „Tagság fizetése sikertelen” e-mailt. Az az e-mail csak egy már aktív tagság sikertelen megújításaihoz tartozik. A tagság fizetésre vár állapotban marad. Az ügyfél bármikor újra megvásárolhatja a tagságot, vagy visszatérhet a Fizetés befejezése gombhoz, ameddig a Stripe nyitva tartja a fizetést (akár 24 óra).
„A kártyát elutasították.”
Miért: Az ügyfél bankja megtagadta a terhelést. Tipikus okok:
Nincs elég pénz a számlán.
A kártya le van tiltva az online fizetésekre (az ügyfélnek fel kell oldania a banki appjában).
A 3D Secure ki van kapcsolva (a bank nem engedi át az európai szabályozáson).
Alacsony limit az online tranzakciókra.
Hogyan javítsa (ügyfél): Lépjen kapcsolatba a bankkal, engedélyezze a kártyán az online fizetéseket, vagy próbáljon másik kártyát.
A stúdió nem tud tagságot létrehozni vagy szerkeszteni
„Ez a funkció Stripe-ot igényel.”
Lásd fent: kapcsolja össze a Stripe-ot, vagy váltson magasabb csomagra.
„A művelet nem hajtható végre, amíg aktív előfizetéses tagságok léteznek. Kérjük, előbb mondja le az összeset.”
Miért: Egy olyan csoportot vagy változatot próbál törölni, amelynek aktív előfizetéses tagságai vannak.
Hogyan javítsa:
Rejtse el a nyilvánosság elől. A változat vagy csoport eltűnik az új ügyfelek kínálatából, de a meglévő ügyfelek megtartják. Aztán fokozatosan hagyja, hogy az ügyfelek másik változatra váltsanak, vagy lemondjanak.
Mondja le mindenkinek. Mondja le a tagságot a csoport minden ügyfelének, egyenként (az adminból). Amint az időszakaik véget érnek, a tagságok deaktiválódnak, és ezután törölheti a csoportot.
Fontos: Ez egy védőmechanizmus a véletlen lemondás ellen. Ha törölné a csoportot, de a Stripe tovább terhelne, eltérés alakulna ki. A Zenamu ezt nem engedi.
„Aktív tagokkal rendelkező változat pénzneme nem módosítható. Hozzon létre helyette új változatot a kívánt pénznemben.”
Miért: Egy olyan változat pénznemét próbálja módosítani, amelyet legalább egy ügyfél élő állapotban tart (aktív, kezdésre vár, szüneteltetve, fizetésre vár, nincs kifizetve). A Stripe egy meglévő előfizetést nem tud pénznemek között átváltani, ezért a Zenamu a mentés pillanatában blokkolja a módosítást.
Hogyan javítsa: Hozzon létre egy új változatot a kívánt pénznemben. Az eredeti pénznemű meglévő változat továbbra is elérhető marad a meglévő ügyfeleknek. Ha egy adott ügyfelet másik pénznemre szeretne mozgatni, le kell mondania a régi tagságát, és újat kell vásárolnia a kívánt pénznemben.
„Aktív tagokkal rendelkező változat számlázási időszaka nem módosítható.”
A teljes üzenet így szól: „Aktív tagokkal rendelkező változat számlázási időszaka nem módosítható. Ha módosítani szeretné a számlázási időszakot, archiválja a változatot, vagy hozzon létre újat.”
Miért: Egy olyan változat számlázási időszakát (például haviról évesre) vagy annak szorzóját próbálja módosítani, amelyet legalább egy ügyfél élő állapotban tart (aktív, kezdésre vár, szüneteltetve, fizetésre vár, nincs kifizetve). A meglévő ügyfeleknél az eredeti időszak rögzítve van a Stripe-ban. Ha a Zenamu engedné a módosítást, Ön az új értékeket látná az adminban, az ügyfelek viszont továbbra is a régi szerint fizetnének.
Hogyan javítsa: Hozzon létre egy új változatot a kívánt időszakkal, és kínálja fel azoknak az ügyfeleknek, akik váltani szeretnének, a szokásos változatváltással (Változat váltása a profiljukban). A meglévő változat aktív maradhat a meglévő tagoknak, vagy archiválhatja. Egy archivált változat eltűnik az új ügyfelek kínálatából, de a meglévő tagok tovább futnak rajta.
Megjegyzés: A zárolás akkor lép életbe, ha egy változatnak van legalább egy ügyfele élő állapotban (lásd a fenti listát). A számlázási időszakot és a pénznemet csak olyan változaton módosíthatja szabadon, ahol egyetlen ügyfél sincs élő állapotban. Ez jellemzően egy vadonatúj változat, vagy egy olyan, ahol minden eredeti ügyfél lemondva / lejárt állapotba került.
Egy változat nem archiválható / nem látom az Archiválás gombot
Az előfizetéses változatok egyenként archiválhatók. Az Archiválás műveletet a Beállítások → Bérletek és tagságok → Előfizetéses tagságok alatt találja, a műveletek menüben (a „⋯” ikon) minden változat mellett.
Egy archivált változat:
Eltűnik az új vásárlások kínálatából. Az ügyfelek többé nem látják a nyilvános widgeteken, sem az adminban a Tagság hozzáadása alatt.
A meglévő aktív tagok továbbra is futnak rajta. A Stripe a szokásos módon terhel, amíg valaki maga le nem mondja, vagy másik változatra nem vált.
Bármikor visszahozható (a Változat visszaállítása művelet ugyanabban a műveletek menüben).
Ha nem látja a gombot, ellenőrizze, hogy a Zenamu legújabb verzióját használja-e (vagy frissítse erőteljesen az oldalt).
Ütemezett változatváltás (B forgatókönyv — leváltás)
Az ügyfélnek „Ütemezett változatváltás” bannere van a profiljában — mit jelent?
Az ügyfél egy olcsóbb változatra váltott (vagy egy admin tette a nevében). Hogy ne veszítse el a jelenlegi időszak már kifizetett részét, a Zenamu az időszak végére halasztotta a változást. A következő megújítás dátumán az új változat új (alacsonyabb) árát terheljük közvetlenül a kártyájáról.
A bannerben az ügyfél ezt a szöveget látja: „A változat [változat neve]-re változik [dátum]-án. Addig a jelenlegi változat marad érvényben.” — vagyis:
A cél változat (amelyre váltott).
A változás érvénybe lépésének dátuma (= a következő megújítás dátuma).
Egy Ütemezett változtatás visszavonása gomb. Ha az ügyfél meggondolja magát, nyom nélkül visszatér az eredeti változatra.
Az ügyfél vissza szeretné vonni az ütemezett változtatást
A profiljában vagy az adminban kattintson az Ütemezett változtatás visszavonása gombra a bannerben. A Zenamu azonnal:
Visszavonja az ütemezett változtatást a Stripe-ban.
Visszaállítja a változatot az eredeti állapotába (az ár, a név és a következő megújítás dátuma mind változatlan marad).
Egy ütemezett változtatás visszavonásakor nem megy ki e-mail az ügyfélnek. Csak egy belső rekord marad a tagság előzményeiben.
Vigyázzon a megújítással való átfedéssel. Ha az ügyfél (vagy a stúdió) ugyanabban a percben vonja vissza az ütemezett változtatást, amikor a Stripe elindítja az automatikus megújítást, a Zenamunak van egy védőmechanizmusa, amely az alapján dönt, melyik történt előbb. Vagy a megújítás megy át az új változattal (és a visszavonási kísérlet hibával ér véget), vagy a visszavonás sikerül, és a megújítás a régi változattal fut. Az ügyfél soha nem fizet kétszer, és nem veszít pénzt.
Kikapcsolt kártyás fizetés — viselkedés előfizetéses és egyszeri tagságoknál
Ha kikapcsolta a kártyás fizetést a Beállítások → Fizetések alatt (a Fizetési módok részben) — például átmenetileg, a Stripe-fiókjával kapcsolatos probléma miatt —, a Zenamu a tagság típusától függően másként viselkedik:
Előfizetéses tagságok: teljesen blokkolva.
Egy előfizetéses tagság technikailag kártyától függ (más mód nem tud automatikusan terhelni). Ezért amikor a kártya ki van kapcsolva, a Zenamu nem nyitja meg a vásárlási űrlapot a nyilvános widgetekről. Az űrlap helyett az ügyfél egy információs ablakot lát, amely elmagyarázza, hogy a stúdió jelenleg nem fogad el kártyás fizetést. Amint a kártyát visszakapcsolja, a szokásos módon befejezheti a vásárlást.
(Emlékeztető: előfizetéses tagságot mindig csak az ügyfél maga rendelhet. Az adminból soha nem adhatja hozzá, mert az ügyfél kártyájára és annak 3D Secure hitelesítésére van szükség.)
Egyszeri (klasszikus) tagságok: a kártya egyszerűen eltűnik a lehetőségek közül.
Egy egyszeri tagság más módon is fizethető (banki átutalás, helyszíni készpénz, meglévő kreditből, belépővel…). Ezért ezeknél a tagságoknál a Zenamu csak nem mutatja a kártyát a fizetési módok között. Az ügyfél másik módot választ, és a szokásos módon befejezi a vásárlást. Nem jelenik meg információs ablak — a kártya egyszerűen nincs ott.
A kikapcsolás nem érinti a meglévő előfizetéses ügyfeleket. Az automatikus megújításaik továbbra is a Stripe-nál elmentett kártyákon keresztül futnak (a Stripe az Ön Zenamu-beállításaitól függetlenül működik). A kártyás fizetés kikapcsolása a Zenamuban a beérkező új pénzt blokkolja, nem a már beállított előfizetéseket.
Egy ügyfél más összeget fizet, mint amit az adminban látok
Az ügyfél kevesebbet fizet, mint amennyit beállítottam
Lehetséges okok:
Egy kedvezménykód érvényesült az első fizetésre. Az ügyfél kedvezményes összeget fizetett. A második fizetéstől a teljes árat számítjuk fel.
Jóváírás az ügyfél profilján. Az ügyfeleknek néha jóváírásuk van a Stripe-nál — például egy kártya helyett jóváírásként kiadott visszatérítés után, vagy egy korábbi változatváltásból, amely módosította az időszakhosszt. A jóváírás fokozatosan használódik fel a következő fizetésekre, amíg el nem fogy.
A csoporton a hónap egy adott napjára beállított számlázási nap (havi / éves változatoknál). Az ügyfél időszak közben vásárolt, és az első fizetés a következő szokásos megújításig hátralévő napokra arányosult.
Hogyan ellenőrizze: Az adminban nyissa meg az ügyfél tagságának részleteit → a Rendeléseim rész. Minden fizetést látni fog a dátumával, számlázási időszakával és összegével.
Az ügyfél többet fizet, mint amennyit beállítottam
Lehetséges okok:
Az ügyfél nemrég drágább változatra váltott (A forgatókönyv — drágítás). Drágításnál azonnal csak a jelenlegi időszak hátralévő napjaira eső arányos különbözetet terheljük (nem a teljes új árat), és a következő megújítás dátuma nem változik. A következő szokásos fizetés ezután az eredeti dátumon a teljes új áron megy át. Lásd a változat módosításáról szóló cikket.
Tömeges árváltozás történt. Az új árat a következő megújításkor alkalmaztuk.
Áfa az árban. Ha a stúdió áfaalany, az ügyfél egy bontást lát a számlán: áfa nélküli ár + áfa + áfával növelt ár. A ténylegesen felszámított összeg az „áfával növelt ár”, amely megegyezik azzal, amennyit a stúdió a változat áraként beállított.
Az előfizetéses tagságok nem használnak platformdíjat. Az ügyfél pontosan a változat árát fizeti (plusz áfát, ahol releváns). Az árhoz nem adunk extra díjat.
Hogyan ellenőrizze: A Rendeléseim rész a tagság részleteinél, és a Stripe Dashboard, ha részletes bontásra van szüksége.
A Zenamuban lévő állapot nem egyezik a Stripe Dashboarddal
A Zenamu aktívként mutatja az ügyfelet, a Stripe lemondvának
Lehetséges okok:
Ön vagy az ügyfél nemrég lemondta, és a Zenamu még nem kapta meg a visszaigazolást (általában 5–30 másodperc).
Egy rövid kimaradás a Stripe oldalán. Ritka, de előfordul.
Egy manuális lemondás közvetlenül a Stripe Dashboardon. Ha valaki közvetlenül a Stripe-ban (a Zenamun kívül) mondta le a tagságot, a Zenamu néhány percen belül megtudja, de nem azonnal.
Hogyan javítsa:
Várjon egy percet, majd frissítse az oldalt.
Ha az eltérés 5 percnél tovább tart, szinkronizálja az állapotot manuálisan: a Stripe Dashboardon ellenőrizze az ügyfél aktuális előfizetési állapotát a profiljában, és hasonlítsa össze azzal, amit a Zenamuban lát. Ha valóban nem egyeznek, manuálisan lemondhatja vagy szerkesztheti az előfizetést a Stripe-ban, és a Zenamu egy percen belül igazodik.
A Zenamu lemondvának mutatja az ügyfelet, a Stripe aktívnak
Ritka, de lehetséges:
A Zenamu automatikusan lemondta, mert a türelmi idő lejárt, miközben a Stripe automatikus újrapróbálkozása közben átment.
Egy üzenet a Stripe-tól elveszett.
Hogyan javítsa:
Az ügyfél részleteinél az adminban látja az utolsó állapotváltozást. Az megmondja, mi történt.
Ha a Stripe levonta a pénzt, és a Zenamu lemondva állapotot mutat, a Zenamunak automatikusan vissza kell térítenie a pénzt. Ellenőrizze a visszatérítés állapotát a Stripe Dashboardon.
Ha a visszatérítés nem történt meg automatikusan, manuálisan is megteheti a Stripe Dashboardon: nyissa meg az ügyfél utolsó számláját → a Refund gomb → válassza a teljes vagy egy részleges összeget → erősítse meg. A Stripe 5–10 munkanapon belül visszatéríti a pénzt az ügyfél kártyájára.
Egy ügyfelet töröltek a Zenamuban, de a Stripe tovább terheli
Miért: Ez az eset normál esetben nem fordulhat elő. A Zenamu nem engedi archiválni az aktív előfizetéses tagsággal rendelkező ügyfelet. Az Ügyfél törlése gomb egy ilyesféle hibával ér véget: „az ügyfélnek aktív előfizetéses tagsága van” (a pontos szöveg az admin nyelvétől függ). Előbb le kell mondania az ügyfél előfizetéses tagságát. Az ügyfél profiljából történő önkiszolgáló fióktörlés ugyanígy blokkolva van.
Eltérés csak ritka esetben fordulhat elő — például ha valaki manuálisan szerkeszti az adatbázist, az alkalmazáson kívül.
Egy biztonsági háló: Még akkor is, a Zenamunak van egy belső védőmechanizmusa. A Stripe következő terhelési kísérletekor felismeri, hogy a megfelelő tagság hiányzik a Zenamuból, és automatikusan megkísérli a visszatérítést és az előfizetés lemondását a Stripe-ban.
Hogyan javítsa, ha mégis előfordul:
Nyissa meg a Stripe Dashboardot → keresse meg az ügyfelet és az aktív előfizetését → mondja le manuálisan (ha a védőmechanizmus még nem reagált).
Ha szükséges, térítse vissza a tévedésből felszámított fizetéseket.
Ajánlott megelőzés: mindig előbb mondja le az előfizetéses tagságot a Zenamuban, várja meg a lemondva állapotot, és csak ezután archiválja az ügyfelet. Lásd a A meglévő tagok kezelése → Ügyfél törlése / archiválása részt.
Értesítő e-mailek
Az ügyfél nem kapott visszaigazoló e-mailt a vásárlás után
Lehetséges okok:
Az e-mail a spam mappába került.
Az ügyfél rossz e-mail-címet adott meg.
Az e-mail kézbesítése néha késik (legfeljebb néhány perccel).
Hogyan javítsa:
Az ügyfél ellenőrzi a spam mappáját.
Az adminban ellenőrizze az e-mail-címet az ügyfél profiljában.
Ha szüksége van a visszaigazolásra, nyissa meg a rendelés részleteit, tekintse meg vagy töltse le a nyugtát, és küldje el az ügyfélnek a saját e-mail-címéről.
Az ügyfél több emlékeztetőt kapott a kelleténél
Miért: Nagyon ritka. A Zenamunak van egy védőmechanizmusa (deduplikáció) a Stripe ismételt üzenetei ellen. Még ha a Stripe ugyanazt az üzenetet újra is küldi (például egy rövid kimaradás után), a Zenamu felismeri, és szinte mindig csak egyszer küldi el az emlékeztetőt. Kivételes esetekben ugyanaz az emlékeztető kétszer is megérkezhet.
Hogyan javítsa: Ha egy ügyfél panaszkodik, kérjen elnézést, és magyarázza el, hogy ez egy egyszeri technikai esemény volt. Az elküldött e-mailek pontos számát nem keresheti ki közvetlenül az alkalmazásban.
Csomagok és limitek
Alacsonyabb csomagra váltottam, és az ügyfelek terhelése leállt
Miért: Miután az Ultimate csomagról vagy egy próbaidőszakról alacsonyabb csomagra váltott, a Zenamu automatikusan szüneteltette az összes aktív előfizetéses tagságot (hogy megóvja az ügyfeleket egy váratlan terheléstől).
Hogyan javítsa:
Ha folytatni szeretné a fizetéseket, váltson vissza az Ultimate csomagra.
A Zenamu automatikusan folytat minden olyan tagságot, amelyet automatikusan szüneteltetett. A manuálisan szüneteltetett tagságok (az adminból, vagy az ügyfél által a Stripe fizetéskezelő portálján keresztül, ha engedélyezte) szüneteltetve maradnak. Ezeket manuálisan kell folytatnia a Tagság folytatása gombbal.
Egy technikai részlet: Az automatikus folytatás az automatikusan szüneteltetett tagságokat egy belső megjegyzés alapján ismeri fel a szünet rekordján az előzményekben (a Zenamu egy speciális megjegyzést ment egy csomagváltás által kiváltott szünethez). A manuálisan szüneteltetett tagságokat az automatikus folytatás nem hozza vissza. Ezeket magának kell folytatnia a Tagság folytatása gombbal.
„A próbaidőszak lejártával a Zenamu csomag automatikusan visszaminősül…”
Miért: Ezt az értesítést egy próbaidőszakos csomagon látja. Közli, hogy amikor a próbaidőszaka lejár, a csomagja visszaminősül, és az előfizetéses tagságok szüneteltetésre kerülnek.
Hogyan javítsa: Váltson fizetős Ultimate csomagra, mielőtt a próbaidőszak véget ér. Ha nem ér oda időben, az automatikus szüneteltetés megtörténik, de minden folytatódik, amint az Ultimate csomagra vált.
Könyvelés és számlák
Egy ügyfél azt mondja, nem kapott számlát
Hogyan javítsa:
Az adminban keresse meg az ügyfelet → tagság részletei → a Rendeléseim rész → kattintson az adott fizetésre → megnyílik a nyugta vagy számla.
A számla és a nyugta az ügyfél saját Zenamu-profiljában is elérhető (a Rendeléseim rész).
Ha az ügyfélnek frissítenie kell a számlán szereplő számlázási adatokat (cég, adószám), megteheti a profiljában → Számlázási adatok alatt. A módosítás minden jövőbeli számlára érvényes (a korábbiak változatlanok maradnak).
Magyarország — Számlázz.hu vagy Billingo
Ha a stúdiója Magyarországon van, és külső számlázási szolgáltatást használ (Számlázz.hu vagy Billingo), az előfizetéses tagságok teljes mértékben működnek velük. Minden fizetéshez automatikusan kiállításra kerül egy adóügyi bizonylat a külső szolgáltatáson keresztül. A beállításokat a Beállítások → Külső számlázás alatt találja.
A Stripe Dashboard
Hol találom egy fizetés részleteit a Stripe Dashboardon?
Jelentkezzen be a dashboard.stripe.com oldalra.
Customers → keresse meg az ügyfelet e-mail-cím alapján.
Az ügyfél részleteinél látja a Subscriptions (az előfizetéses tagságai) és az Invoices (az egyes fizetések) részeket.
Kattintson egy adott számlára a részletekért.
A Stripe magasabb díjat számít fel, mint korábban
A Stripe díjai időről időre módosulnak, ezért tartsa szemmel a Stripe hivatalos árazását. Maga a Zenamu nem számít fel díjat, csak a Stripe.
Amikor tényleg elakadt
Mielőtt kapcsolatba lép velünk, kérjük, menjen végig még egyszer a fenti részeken. A helyzetek túlnyomó többségét maga is megoldja, és gyorsabban, mint chaten keresztül. Ha úgy érzi, hogy egy adott lépés nem világos, vagy kipróbálta, és tényleg nem segített, írjon nekünk az alkalmazáson belüli chaten (jobbra lent). Készítse elő ezeket:
Stúdió-azonosító (az admin URL-jében találja).
Ügyfél-azonosító vagy az e-mail-címe.
Stripe-előfizetés azonosítója (
sub_xxxformátumban), a Stripe Dashboardon az ügyfél profiljában található.Egy rövid leírás a problémáról, és pontosan az, amit már kipróbált.
Gyakran ismételt kérdések (összefoglaló)
Kínálhatok előfizetéses tagságokat Stripe nélkül? Nem. A Stripe az automatikus megújuló fizetések technikai szíve. Nélküle nem megy.
Egy ügyfél módosította az e-mail-címét a Stripe fizetéskezelő portálján. Átkerül a Zenamuba? Nem automatikusan. A Zenamu nem szerez tudomást a módosításról, és az ügyfél e-mail-címe a Zenamuban marad, ami volt. Ha az ügyfél azt szeretné, hogy mindkét hely szinkronban legyen, a Zenamu-profiljában is módosítania kell az e-mail-címet.
Egy ügyfél vitatott fizetést nyitott a bankjával. Most mi van? Erről külön cikk szól: Visszatérítések és vitatott fizetések. Röviden: a Zenamu nem értesíti automatikusan a vitatott fizetésről — magának kell figyelnie a vitatott fizetések részt a Stripe Dashboardon, vagy bekapcsolnia a Stripe e-mailes riasztásait. Ha egy vita elveszett, azonnal mondja le az ügyfél tagságát, különben egyszerre tarthatná meg a visszatérítést és a szolgáltatáshoz való hozzáférést is.
Mi történik az előfizetéses tagságokkal, ha szétkapcsolom a Stripe-ot (például fiókváltáskor)? A szétkapcsolás után az ügyfelek fizetései tovább futnak az Ön Stripe-fiókján. A Stripe a Zenamutól függetlenül terheli őket. De a Zenamu többé nem szerez tudomást ezekről a fizetésekről: a tagságok megszűnnek frissülni (az új fizetések és lemondások nem jelennek meg az alkalmazásban), és nem tudja őket az alkalmazásból kezelni. Ez egy kínos eltérést hozna létre, ahol az ügyfél fizet, de a Zenamuban nem történik semmi.
Ezért mielőtt szétkapcsolja a Stripe-ot, előbb mondja le az összes aktív előfizetéses tagságot (tömegesen az ügyféladminon keresztül), hogy az ügyfelek megfelelő értesítést kapjanak, és a terhelés leálljon. Vagy állítsa be ugyanazokat a változatokat a második Stripe-fiókon, és mozgassa át az ügyfeleket fokozatosan egy új tagság vásárlásával.
A Stripe korlátozta a fiókunkat. Most mi van? Ha a Stripe korlátozza a fiókját — személyazonosság-ellenőrzés, gyanús tevékenység vagy a viták magas száma miatt —, a fizetések leállnak: az automatikus megújítások sikertelenek, az ügyfelek nincs kifizetve állapotba kerülnek, és a türelmi idő után lemondásra kerülnek. A Zenamu tud a korlátozásról, de nem tudja megoldani Ön helyett a Stripe-helyzetet. Íme, mit tegyen:
Nyissa meg a Stripe Dashboardot → az Account requirements fül. A Stripe megmutatja, mire van szüksége Öntől (általában dokumentumok hozzáadása, tranzakciók magyarázata vagy fennálló díjak rendezése).
Adja hozzá a szükségeseket, amilyen gyorsan csak tudja. A Stripe általában 1–7 napon belül visszaállítja a fiókot.
Amint visszaállt, folytathatja a szüneteltetett tagságokat a Zenamuban (ha automatikusan szüneteltek), vagy újra megpróbálhatja a fizetést manuálisan a lemondottaknál.
Eközben tartsa tájékoztatva az ügyfeleket, és egyezzen meg egy manuális megoldásban (például egy hónap elengedése).
Mi az a „statement descriptor”, és miért fontos? A statement descriptor az a szöveg, amelyet az ügyfél a bankszámlakivonatán lát az Ön fizetése mellett (például „YOGA STUDIO BUDAPEST”). Állítsa be a Stripe Dashboardon (Settings → Branding) a stúdiója világos nevére. Ha a leírás csak névtelen szöveg (például „PAYMENT 12345”), az ügyfél nem tudja Önhöz kötni a fizetést, és vitát nyithat a bankjával. Ez a legegyszerűbb mód a viták megelőzésére.
3 stúdióm van egy szervezetben, és csak az egyikben szeretnék előfizetéses tagságokat. Megtehetem? A Zenamu csomag szervezeti szinten van beállítva, így ahhoz, hogy egy stúdióban előfizetéses tagságok legyenek, az egész szervezetnek Ultimate csomagon (vagy próbaidőszakon) kell lennie. Stúdiónként nem állítható be. A Stripe-fiók viszont stúdiónkénti: minden fióknak saját, külön fiókja van. Ha nem szeretne fizetni az Ultimate csomagért, de az egyik stúdiónak előfizetéses tagságokra van szüksége, megfontolhatja, hogy azt a stúdiót áthelyezi a saját szervezetébe.
Egy A stúdióban előfizetéses tagsággal rendelkező ügyfél B vendéglátó stúdióba megy (együttműködés). Működik a tagsága ott? Nem. Egy előfizetéses tagság egy adott stúdióhoz (annak Stripe-fiókjához) van kötve, és nem érvényes egy másik stúdió óráira. Ha az ügyfél a vendéglátó stúdiónál szeretne foglalni, külön meg kell vásárolnia annak a stúdiónak a tagságát, vagy egyszeri alkalomként kell kifizetnie az órát.
Létrehozhatok „első hónap ingyen” próbaidőszakot egy előfizetéses tagsághoz? A Zenamu nem támogatja a próbaidőszakokat (egy fizetés nélküli időszakot az első terhelés előtt). A megoldás egy 100%-os kedvezménykód: az ügyfél az első időszakra semmit sem fizet, és a teljes ár a másodiktól lép életbe. Bővebben a Kedvezménykódok cikkben.
Egy ügyfél nem kapott értesítést a megújítás előtt — ez hiba? A megújítási emlékeztető körülbelül 7 nappal korábban megy ki, és csak a 14 napnál hosszabb számlázási időszakú tagságoknál (jellemzően havi és hosszabb). Rövidebb időszakoknál ne számítson rá — előfordulhat, hogy nem érkezik meg. Ha tehát egy ügyfélnek mondjuk heti tagsága van, és nem kapott értesítést, az rendben van, nem hiba.
Bővebben a Hogyan vásárol egy ügyfél előfizetéses tagságot cikkben.
Egy ügyfél olcsóbb változatra váltott, és nem kapott jóváírást — ez hiba? Nem. Egy leváltó váltás (B forgatókönyv — ütemezett változtatás ) úgy működik, hogy a változás nem azonnal történik meg, hanem csak a jelenlegi időszak végén, amikor az új (alacsonyabb) árat közvetlenül az ügyfél kártyájáról terheljük. Az ügyfél tehát felhasználja, amiért fizetett, és csak utána kezd kevesebbet fizetni. Semmit sem térítünk vissza jóváírásként. Az ügyfél nem veszített pénzt, és nem jön létre köztes lépés jóváírással.
Ha az ügyfél mégis lát jóváírást, az egy korábbi időszakváltásból (C forgatókönyv) vagy egy korábbi, jóváírásként kiadott visszatérítésből származhat. A Stripe ezt a jóváírást a következő fizetésekre alkalmazza, amíg el nem fogy. A Stripe Dashboardon, az ügyfél profiljának Balance fülén látja az előzményeket, és hogy hol használtuk fel.
Tesztelhetők az előfizetéses tagságok valódi pénz nélkül? A Zenamuban nincs tesztmód — minden vásárlás az Ön éles Stripe-fiókján fut. A teszteléshez a következőt javasoljuk:
Hozzon létre egy speciális változatot 100%-os kedvezménykóddal (az ügyfél semmit sem fizet).
Tesztelje a vásárlást a saját kártyájával, és menjen végig a 3D Secure-ön.
A teszt után mondja le a tagságot (és rejtse el vagy archiválja a változatot, ha szükséges).
A Stripe egy hálózati újrapróbálkozás miatt kétszer küld egy üzenetet — a Zenamu kétszer hajtja végre a műveletet? Nem. A Zenamunak van védelme a duplikátumok ellen: a Stripe minden üzenetének saját azonosítója van, és a Zenamu megjegyzi, melyeket dolgozta már fel. Ha a Stripe ugyanazt az üzenetet újra küldi, a Zenamu felismeri, és kihagyja. A Stripe-ban végzett változtatások szintén az újrapróbálkozások elleni védelemmel készülnek, így egy ismételt, azonos kérés az eredeti eredményt adja vissza anélkül, hogy másodszor is végrehajtaná a műveletet.
1000 ügyfelem van, és árat tervezek módosítani — mit tegyek? Használja a meglévő ügyfelek maradjanak az eredeti áron lehetőséget. Az új vásárlások az új áron mennek át. Ha a meglévő ügyfeleknek is emelni szeretné az árat, adjon nekik 30 nap értesítést e-mailben, és csak ezután futtassa le a tömeges átállítást.
Egy ügyfél MultiSporton keresztül fizet nekem — összekapcsolhatom ezt? Nem. Egy előfizetéses tagsághoz fizetési kártya szükséges. A juttatási kártyák (MultiSport, FlexiPass, Pluxee) az egyszeri (határozott idejű) tagságoknál használhatók.
Tervezik az előfizetéses tagságok kártya nélküli automatikus fizetésének támogatását (például csoportos beszedés bankszámláról)? Csak kártyás fizetést támogatunk (és az Apple Payt vagy a Google Payt).
Adható egy előfizetéses tagság ajándékba egy ügyfélnek? Nem. Ha valakinek ajándékba szeretne tagságot adni, a következőt javasoljuk:
Egy ajándékutalvány egy adott összegre, amelyet az ügyfél egy egyszeri tagság vásárlásakor vált be.
Egy egyszeri tagság manuális hozzáadása az ügyfélhez az adminból.
További cikkek