Miután egy ügyfél megvásárol egy előfizetéses tagságot, több műveletet is végezhet vele Ön és az ügyfél is. Ez a cikk minden lehetőséget bemutat: mikor melyiket használja, és mit csinál mindegyik.

Előfizetéses tagság állapotai

Egy tagság az alábbi állapotok egyikében lehet:

Állapot	Mit jelent	Aktív a foglaláshoz?
Aktív	A tagság normálisan fut, és a díjakat felszámítjuk	Igen
Szüneteltetve	A tagság átmenetileg be van fagyasztva, és nem számítunk fel díjat	Nem
Fizetésre vár	Az ügyfél vásárol, de még nem fejezte be a 3D Secure hitelesítést	Nem
Nincs kifizetve	Az utolsó megújítási fizetés sikertelen volt, és az ügyfél a türelmi időben van	Nem — az ügyfél elveszíti a foglalás lehetőségét, amint az első fizetés sikertelen
Lemondás folyamatban (extra banner, nem önálló állapot)	Az ügyfél vagy a stúdió a „Lemondás az időszak végén” lehetőségre kattintott, de a jelenlegi időszak még fut	Igen (amíg az időszak véget nem ér)
Lemondva	A tagság véglegesen véget ért	Nem
Kezdésre vár	Az ügyfél fizetett, de a tagságnak jövőbeli kezdődátuma van — még nem indult el. A jelenlegi verzióban ez előfizetéses tagságoknál gyakorlatilag soha nem fordul elő (azok azonnal elindulnak, amint a fizetés átment); főleg az egyszeri tagságokra vonatkozik.	Nem
Lejárt	A tagság elérte az érvényessége végét (előfizetéses tagságoknál ritka állapot — általában az egyszeri tagságokra vonatkozik)	Nem

Az állapotot az adminban minden ügyfélnél láthatja, az ügyfél pedig a profiljában látja.

Fontos — a „nincs kifizetve” állapot nem jelenti azt, hogy az ügyfél foglalhat. A türelmi idő alatt egy kifizetetlen fizetésű ügyfél nem foglalhat alkalmakat azzal a tagsággal. A „türelmi idő” csak annyit jelent, hogy a Stripe még próbálja terhelni a kártyát, és a Zenamu még nem mondta le véglegesen a tagságot. Nem jelenti azt, hogy az ügyfél addig tovább járhat.

A fő állapot mellett egy tagság extra címkéket és egy információs bannert is hordozhat. A fő állapoton kívül (a fenti táblázatból) egy tagság a következőket is mutathatja:

Egy „Ütemezett változatváltás” banner — az ügyfél átváltott egy másik (általában olcsóbb) változatra, és a változás az időszak végén lép érvénybe. A banner mutatja, melyik változatra és milyen napon vált át a tagság, és tartalmaz egy Ütemezett változtatás visszavonása gombot.
Egy „Lemondás folyamatban” címke — a tagság az időszak végén véget ér (addig aktív marad).
Egy „Sikertelen fizetés” címke — sikertelen terhelést rögzítettünk a tagsághoz (ez hozzáadja a nincs kifizetve állapot mögötti okot).

Ezek a címkék és a banner csak a kontextust adják — nem helyettesítik a fő állapotot, csak kiegészítik.

Műveletek, amelyeket az ügyfél maga végezhet

Az ügyfél mindezeket a műveleteket a profiljából végzi (a Megvásárolt tagságaim részben).

Fontos — mit NEM tehet meg az ügyfél maga:

A tagság szüneteltetése — csak Ön szüneteltetheti, az adminból. Ha egy ügyfélnek szünetre van szüksége (szabadság, betegség), Önt kell megkérnie.
Azonnali lemondás — az ügyfél csak az Automatikus megújítás lemondása lehetőséget tudja, a jelenlegi számlázási időszak végére. Ha azonnal le szeretné állítani, a stúdiót kell megkérnie.
Visszatérítés — visszatérítést csak a stúdió adhat, a Stripe Dashboardon keresztül.

Automatikus megújítás lemondása

Az ügyfél az Automatikus megújítás lemondása gombra kattint. A tagság ezután:

A jelenlegi időszak végéig aktív marad (felhasználja, amiért fizetett).
Automatikusan véget ér, amint az időszak lejár — több díjat nem számítunk fel.
Ez idő alatt a „Lemondás folyamatban” állapotot mutatja.

Az ügyfél a döntését bármikor visszavonhatja a Tagság megtartása gombbal (lásd lentebb).

Tagság megtartása

Ha az ügyfél lemondta az automatikus megújítást, és még a jelenlegi időszakon belül van, meggondolhatja magát:

A Tagság megtartása gombra kattint.
A tagság a szokásos módon folytatódik, és a következő fizetés az eredeti dátumon megy át.

Változat váltása

Ha egy csoportnak egynél több változata van (pl. „Standard” és „Premium”), az ügyfél válthat közöttük. A stúdió ezt szintén megteheti az adminból — lásd a változatváltásról szóló külön cikket.

Bővebben lásd a Tagsági változat módosítása cikket.

Fizetési mód kezelése

Az ügyfél a Fizetési mód kezelése gombra kattint. Ez megnyitja a Stripe fizetéskezelő portálját, ahol a jelenlegi tagsága lemondása nélkül cserélheti le a kártyáját. A fizetéskezelő portálon az ügyfél a tagságot is lemondhatja. Ha ezt teszi, a Zenamu néhány másodpercen belül megtudja, és szinkronizálja az állapotot. Bővebben lásd a Hogyan vásárol egy ügyfél előfizetéses tagságot cikk A Stripe fizetéskezelő portálja részét.

Amikor egy ügyfél megújítási fizetése sikertelen volt (a nincs kifizetve állapot): Az ügyfélnek nincs gombja a fizetés kézi újrapróbálására — csak a stúdiónak van, az adminban. Az ügyfél lehetősége, hogy frissítse a fizetési kártyáját a Fizetési mód kezelése gombbal (a Stripe fizetéskezelő portálja). A Stripe ezután a türelmi idő alatt automatikusan újrapróbálja a terhelést néhányszor, általában a frissített kártyával. Ha az ügyfél azt szeretné, hogy a stúdió azonnal megkísérelje a terhelést, ezt kérnie kell.

Műveletek, amelyeket a stúdió végezhet

Ezeket a műveleteket az adminból végzi, az ügyfél tagságának részleteinél. A műveletek panelen mindig csak azokat a műveleteket látja, amelyeknek az adott pillanatban értelme van, a tagság állapota alapján.

Figyelem — ki végezheti ezt: Ezeket a műveleteket (szüneteltetés, folytatás, változatváltás, fizetés újrapróbálása, lemondás) az adminban végzi, és a munkatársi jogosultságok szabályozzák — jellemzően a tulajdonosnak vagy egy teljes kezelési hozzáférésű szerepkörnek vannak fenntartva. Ha egy adott munkatárs nem látja a gombokat az adminban, nincs elegendő jogosultsága ahhoz a részhez, és a stúdió tulajdonosát kell megkérnie.

Tagság szüneteltetése

Akkor használja, ha:

Egy ügyfél hosszabb szabadságra megy, és szeretné „befagyasztani” a tagságot anélkül, hogy lemondaná.
Egy ügyfél megsérült vagy beteg, és nem szeretne fizetni, de vissza szeretne térni.
Megegyezett az ügyféllel az átmeneti szüneteltetésről (szülési szabadság és hasonlók).

Előfeltétel: Szüneteltetést csak Aktív állapotú tagságnál engedélyezhet. Nem szüneteltetheti az olyan tagságot, amely szüneteltetve, nincs kifizetve, fizetésre vár, kezdésre vár (az ügyfél fizetett, de a tagság még nem indult el), lemondás folyamatban, lemondva vagy lejárt állapotú.

Mi történik:

A díjak felszámítása leáll (a Stripe automatikusan érvényteleníti a szünet alatt kiállított számlákat, így semmit sem terhelünk, és utólag sem számítunk fel).
A szünet nem tolja ki a következő megújítás dátumát, és nem hosszabbítja meg a kifizetett időszakot — csak a fizetések leállítását szolgálja. Miután folytatja (ezt a stúdió végzi az adminból), a terhelés az eredeti ütem szerint folytatódik.
Az ügyfél nem foglalhat alkalmakat ezzel a tagsággal.
A tagság szüneteltetve marad a Stripe-ban — nem kerül lemondásra.
Az ügyfél a profiljában a „szüneteltetve” állapotot látja.

Olyan ügyfél szüneteltetése, akinek ütemezett változatváltása van: Ha egy ügyfélnek folyamatban volt egy ütemezett leváltása (olcsóbbra), és szünetelteti, a Zenamu először visszavonja az ütemezett változtatást (visszaállítja az árat az eredeti változatra), és csak utána szünetelteti a tagságot. Miután a szünetből folytatja, az ügyfél az eredeti áron halad tovább. Ha meg szeretné tartani az ütemezett leváltást, a szünet folytatása után újra el kell indítania.

Ha a változtatást technikai okból nem lehetett visszavonni, a szünet akkor is megtörténik, de az ügyfél ütemezett állapota látható marad az adminban. Ilyenkor ellenőrizze az előfizetés aktuális árát a Stripe Dashboardon, és szükség esetén manuálisan egyeztesse.

Szüneteltetett tagság folytatása

A szünet után újraindítja a tagságot. A tagság részleteinél kattintson a Tagság folytatása gombra (a lejátszás ikon).

Mi történik:

A díjak felszámítása újra megindul.
Az ügyfél újra foglalhat.
A Stripe nem számít fel utólag arra az időre, amíg a tagság szünetelt — az ügyfél a szünettől a folytatásig semmit sem fizet.

Figyelem — két különböző „folytatás” művelet: A tagság állapotától függően az admin két különböző gombot ad, amely a tagságot aktívra állítja vissza:

Tagság folytatása — szüneteltetve állapotú tagsághoz. Visszavonja a szünetet, és a díjak felszámítása megindul.
Tagság megtartása — olyan tagsághoz, ahol az ügyfél lemondta az automatikus megújítást („Lemondás folyamatban”). Visszavonja a lemondási döntést, és a tagság a szokásos módon folytatódik.

Változat váltása

A stúdió az adminból átválthatja az ügyfelet ugyanazon csoport másik változatára — pontosan úgy, ahogy az ügyfél maga is megteheti a profiljából. Az admin nézetnek egy előnye van: a változatok listájában az archivált és elrejtett változatokat is látja.

A lépések, feltételek és következmények ugyanazok, mint az ügyfél műveleténél — a Tagsági változat módosítása cikkben leírtak szerint.

Javaslat: Mielőtt az adminból átváltaná egy ügyfél változatát, mindig egyeztessen vele előbb. Drágább változatra váltáskor (azonos időköz) az ügyfelet azonnal csak a hátralévő napokra eső arányos különbözettel terheljük — nem a teljes új árral. A következő megújítás dátuma nem változik; a teljes új árat csak a következő szokásos megújítástól fizeti. Olcsóbb változatra váltáskor a változás a jelenlegi időszak végére tolódik (ütemezett változtatás) — az ügyfél felhasználja, amiért fizetett, és csak utána számítjuk fel az alacsonyabb árat. Az ügyfélnek egyik műveletről sem szabad utólag értesülnie.

Ütemezett változatváltás visszavonása

Ha az ügyfél (vagy a stúdió a nevében) olcsóbb változatra váltott, a változás az időszak végére ütemezve módban fut. Az adminban a tagság részleteinél felül egy információs bannert lát a cél változattal és a változás érvénybe lépésének dátumával.

Ha az ügyfél meggondolja magát a váltással kapcsolatban (vagy másként egyeznek meg), kattintson az Ütemezett változtatás visszavonása gombra ugyanabban a bannerben. A tagság azonnal visszaáll az eredeti változatra. Nem marad nyoma, és nem számítunk fel extra díjat.

Figyelem — átfedés az automatikus megújítással. Ha közvetlenül az automatikus megújítás előtt (ugyanabban a pillanatban) vonja vissza az ütemezett változtatást, a Zenamunak van egy védőmechanizmusa, amely az alapján dönt, melyik történt előbb: vagy a megújítás alkalmazza az új változatot, vagy a visszavonás sikerül, és a megújítás a régi változattal megy át. Ha a másik közben már megtörtént, a Zenamu hibaüzenettel jelzi. Az ügyfél soha nem fizet kétszer.

Fizetés újrapróbálása

Ha egy ügyfél megújítási fizetése sikertelen volt (általában fedezethiány vagy lejárt kártya miatt), rákattinthat a Fizetés újrapróbálása gombra, és a Stripe újra megkísérli a terhelést.

Ennek akkor van értelme, ha:

Tudja, hogy az ügyfél időközben frissítette a kártyáját.
Az ügyfél azt írta, hogy most már van fedezet a számláján, és szeretné, hogy újra megpróbálja.

Ha nem működik, lásd az Amikor egy fizetés sikertelen cikket.

Tagság lemondása — az időszak végén vagy azonnal

A tagság részleteinél egy Lemondás gombot talál legördülő menüként, két lehetőséggel:

Lemondás az időszak végén — a tagság a kifizetett időszak végéig aktív marad, majd véget ér. Az ügyfelet nem terheljük újra, de tovább használhatja, amiért fizetett. (Ez ugyanaz, mint az ügyfél „Automatikus megújítás lemondása” művelete.)
Azonnali lemondás — a tagság azonnal véget ér, és az ügyfél elveszíti a hozzáférést. Az ablak megerősítést kér ezzel a szöveggel: „Az előfizetéses tagságot azonnal lemondjuk, és az ügyfél azonnal elveszíti a hozzáférését. A már kifizetett előfizetés hátralévő részére nem jár arányos visszatérítés.”

Az azonnali lemondás nem térít vissza pénzt. Amikor azonnal lemond, a tagság véget ér, de az utoljára felszámított fizetést nem térítjük vissza automatikusan az ügyfélnek. Ha vissza szeretné téríteni a pénzt, két lehetősége van:

Visszatérítés a Stripe Dashboardon keresztül. Nyissa meg az ügyfél utolsó fizetését a Stripe-ban, és kattintson a visszatérítésre. Ön választja meg az összeget (teljes vagy részleges).
Ne mondjon le azonnal — várjon inkább az időszak végéig. Ha az ügyfél kifizetett egy hónapot, és nem kér visszatérítést, a legegyszerűbb a Lemondás az időszak végén használata — az ügyfél felhasználja, amiért fizetett.

Egy különleges eset — a türelmi idő: Ha egy fizetés sikertelen volt, és a Zenamu 7 nap után automatikusan lemondta a tagságot, de a Stripe közben véletlenül beszedett egy fizetést, a Zenamu automatikusan visszatéríti a pénzt a Stripe-on keresztül. Ez egy belső védőmechanizmus, amelyet Ön nem indít el a szokásos adminban.

Lemondás az időszak végén olyan ügyfélnél, akinek ütemezett változatváltása van: Ha egy ügyfélnek ütemezett leváltása volt, és Ön vagy ő a Lemondás az időszak végén lehetőségre kattint, a Zenamu először visszavonja az ütemezett változtatást (visszaállítja az árat az eredeti változatra), és csak utána állítja be a lemondást az időszak végére. Ha az ügyfél később meggondolja magát a lemondással kapcsolatban (a Tagság megtartása gombra kattint), az eredeti áron halad tovább — nem azon, amelyet ütemezni tervezett. Ha az ügyfél meg szeretné tartani a leváltást, a Tagság megtartása után újra el kell indítania (lásd a Tagsági változat módosítása cikket).

Ha az eredeti árra való visszaállítást technikai okból nem lehetett elvégezni, az időszak végi lemondás akkor is beállításra kerül, de az ütemezett változtatás látható marad a tagság részleteinél (a banner nem tűnik el), és a Zenamu csapata automatikusan értesítést kap. A biztonság kedvéért ellenőrizze az előfizetés aktuális árát a Stripe Dashboardon, és szükség esetén egyeztesse az eredeti változattal. Az ügyfél ezután változatlan áron felhasználja az időszakot, és a tagság a tervek szerint véget ér.

Ügyfél törlése / archiválása

Ha egy aktív előfizetéses tagsággal rendelkező ügyfelet szeretne archiválni, a Zenamu nem engedi. Az archiválási kísérlet egy ilyesféle üzenettel ér véget: „Ennek az ügyfélnek aktív előfizetéses tagságai vannak. Először mondja le ezeket a tagság részleteinél, utána archiválhatja az ügyfelet.”

Javasolt lépések:

Az ügyfél előfizetéses tagságának részleteinél kattintson a Lemondás gombra (azonnal vagy az időszak végén).
Várja meg, amíg a tagság lemondva állapotba kerül.
Csak ezután archiválja az ügyfelet.

Egy plusz biztonsági háló: Még ha valahogy mégis előfordulna, hogy a Stripe megújítást küld egy olyan ügyfélhez, akinek a helyi rekordja hiányzik (pl. az adatokat manuálisan szerkesztették az adatbázisban, az alkalmazáson kívül), a Zenamunak van egy belső védőmechanizmusa — észleli a nem létező tagsághoz tartozó megújítást, és automatikusan megkísérli a visszatérítést és az előfizetés lemondását a Stripe-ban.

Ugyanez a szabály vonatkozik az ügyfél önkiszolgáló fiókjára is: Ha egy ügyfél a profiljából maga szeretné „Fiók törlése”, a Zenamu nem engedi, amíg aktív előfizetéses tagsága van.

Mi történik, amikor a stúdió alacsonyabb csomagra vált

Ha az Ultimate csomagról alacsonyabbra vált, a Zenamu automatikusan szünetelteti az összes aktív előfizetéses tagságot.

Konkrétan:

Az ügyfelek terhelése leáll.
Az ügyfelek nem tudják használni a tagságokat foglalásra.
Az előfizetéses tagságok megszűnnek megjelenni a nyilvános kínálatban.
Új előfizetéses tagság nem hozható létre.

Amint visszatér az Ultimate csomagra, a Zenamu automatikusan folytat minden olyan tagságot, amelyet a csomag miatt automatikusan szüneteltetett (a szünet rekordján lévő belső megjegyzés alapján különbözteti meg őket).

Fontos kivétel: Ha a stúdió vagy a Stripe (pl. a fizetéskezelő portálon keresztül) manuálisan szüneteltetett bármely tagságot a csomag visszaminősítése alatt, a Zenamu nem folytatja automatikusan, amikor visszatér az Ultimate csomagra. Ezt manuálisan kell folytatnia a Tagság folytatása gombbal az adminban. Az ok: nem szeretnénk felülírni a stúdió vagy az ügyfél szándékos, manuális műveletét.

Próbaidőszakon:

Ha a próbaidőszaka lejár, az automatikus szüneteltetés ugyanígy történik; amint az Ultimate csomagra vált, minden folytatódik.

Mit láthat egy tagságról, és hol

A Zenamunak még nincs egyetlen dedikált „Megújítási előzmények” képernyője, amely minden esemény teljes idővonalát kibontva mutatná. A tagság részleteinél közvetlenül a következőket láthatja:

A tagság jelenlegi állapota (aktív, nincs kifizetve, lemondva és így tovább).
A Rendeléseim rész — a fizetések listája dátummal, számlázási időszakkal, összeggel és állapottal. Kattintson egy rendelésre a nyugta vagy számla megnyitásához.

Az események részletesebb sorrendjéhez (a fizetés sikertelenségének oka, az egyes terhelési kísérletek, a szünetek, a türelmi idő vége dátuma) keresse meg a megfelelő előfizetést és számlákat a Stripe Dashboardon.

Ez akkor hasznos, amikor:

Meg kell mutatnia egy ügyfélnek, mikor ment át vagy lett sikertelen egy adott fizetés.
Meg kell értenie, miért került egy tagság automatikusan lemondásra.

Értesítő e-mailek

Az ügyfél (és bizonyos esetekben Ön) e-mailt kap, amikor:

Egy tagság sikeresen létrejön — vásárlási visszaigazolás.
Egy megújítás sikerül — visszaigazolás arról, hogy a következő fizetést felszámítottuk.
Egy megújítás közeleg — általában körülbelül 7 nappal korábban; rövid ciklusoknál (napi, heti) ez az emlékeztető elmaradhat.
Egy fizetés sikertelen — felszólítás a kártya frissítésére.
A tagság szüneteltetésre kerül — értesítés a szünetről. Az e-mail csak automatikus szünetnél (egy csomag visszaminősítése után) közli az okot; a stúdió által végzett manuális szünetnél nem küldünk okot.
A tagság lemondásra kerül — értesítés a lemondásról, és arról, meddig marad aktív a tagság (vagy hogy már lemondva van).

Gyakori problémák

„Egy ügyfél lemondta az automatikus megújítását, de mégis kapott emlékeztetőt a következő fizetésről.” Az emlékeztetőt a tervezett megújítás előtt 7 nappal küldjük. Ha az ügyfél ezen a 7 napon belül mondta le, az e-mail már kiment. A valóságban a következő fizetést nem számítjuk fel — megnyugtathatja az ügyfelet, hogy az e-mail csak tájékoztató jellegű.

„Egy ügyfél más összeget fizetett, mint amennyit a tagsághoz beállítottam.” Három dolog történhetett:

Az ügyfél kedvezménykódot használt — a kedvezmény csak az első fizetésre érvényes; a másodiktól a teljes árat számítjuk fel.
Az ügyfél nemrég drágább változatra váltott (A forgatókönyv — áremelés). A Stripe azonnal csak a hátralévő napokra eső arányos különbözetet terhelte (nem a teljes új árat); a ciklus nem változott. A következő szokásos megújítás az eredeti dátumon a teljes új áron megy át.
Az ügyfél nemrég olcsóbb változatra váltott (B forgatókönyv — ütemezett változtatás). A jelenlegi időszak végéig a régi, magasabb árat számítjuk fel; csak a következő megújítás megy át az új, alacsonyabb áron. Az ügyfél ezután egy „Ütemezett változatváltás” bannert lát a profiljában.