Ez a cikk azokról az előfizetéses tagságokról szól, amelyeket az ügyfelei az Ön stúdiójától vásárolnak: a szüneteltetésükről, folytatásukról, lemondásukról, a változatváltásról és a fizetés újrapróbálásáról. Nem a stúdiója saját Zenamu-csomagjáról szól. A Zenamu-csomag lemondásáról vagy módosításáról a Hogyan lehet lemondani a Zenamu-előfizetést? és a Hogyan működik a Zenamu-csomag számlázása — számlázási időszakok, csomagváltás és lemondás cikkekben olvashat. Egy óra vagy egyéni időpont foglalásának lemondásáról a Lemondási határidő és lemondási díjak órák és egyéni időpontok foglalásánál cikk szól.
Miután egy ügyfél megvásárol egy előfizetéses tagságot, több műveletet is végezhet vele Ön és az ügyfél is. Ez a cikk minden lehetőséget bemutat: mikor melyiket használja, és mit csinál mindegyik.
Előfizetéses tagság állapotai
Egy tagság az alábbi állapotok egyikében lehet:
Állapot | Mit jelent | Aktív a foglaláshoz? |
Aktív | A tagság normálisan fut, és a díjak rendszeresen terhelődnek | Igen |
Szüneteltetve | A tagság átmenetileg be van fagyasztva, és a díjak terhelése szünetel | Nem |
Fizetésre vár | Az ügyfél vásárol, de még nem fejezte be a 3D Secure hitelesítést | Nem |
Nincs kifizetve | Az utolsó megújítási fizetés sikertelen volt, és az ügyfél a türelmi időben van | Nem — az ügyfél elveszíti a foglalás lehetőségét, amint az első fizetés sikertelen |
Lemondás folyamatban (extra banner, nem önálló állapot) | Az ügyfél vagy a stúdió a „Lemondás az időszak végén” lehetőségre kattintott, de a jelenlegi időszak még fut | Igen (amíg az időszak véget nem ér) |
Lemondva | A tagság véglegesen véget ért | Nem |
Kezdésre vár | Az ügyfél fizetett, de a tagságnak jövőbeli kezdődátuma van — még nem indult el. A jelenlegi verzióban ez előfizetéses tagságoknál gyakorlatilag soha nem fordul elő (azok azonnal elindulnak, amint a fizetés átment); főleg az egyszeri tagságokra vonatkozik. | Nem |
Lejárt | A tagság elérte az érvényessége végét (előfizetéses tagságoknál ritka állapot — általában az egyszeri tagságokra vonatkozik) | Nem |
Az állapotot az adminban minden ügyfélnél láthatja, az ügyfél pedig a profiljában látja.
Fontos — a „nincs kifizetve” állapot nem jelenti azt, hogy az ügyfél foglalhat. A türelmi idő alatt egy kifizetetlen fizetésű ügyfél nem foglalhat alkalmakat azzal a tagsággal. A „türelmi idő” csak annyit jelent, hogy a Stripe még próbálja terhelni a kártyát, és a Zenamu még nem mondta le véglegesen a tagságot. Nem jelenti azt, hogy az ügyfél addig tovább járhat.
A fő állapot mellett egy tagság extra címkéket és egy információs bannert is hordozhat. A fő állapoton kívül (a fenti táblázatból) egy tagság a következőket is mutathatja:
Egy „Ütemezett változatváltás” banner — az ügyfél átváltott egy másik (általában olcsóbb) változatra, és a változás az időszak végén lép érvénybe. A banner mutatja, melyik változatra és milyen napon vált át a tagság, és tartalmaz egy Ütemezett változtatás visszavonása gombot.
Egy „Lemondás folyamatban” címke — a tagság az időszak végén véget ér (addig aktív marad).
Egy „Sikertelen fizetés” címke — sikertelen terhelést rögzítettünk a tagsághoz (ez hozzáadja a nincs kifizetve állapot mögötti okot).
Ezek a címkék és a banner csak a kontextust adják — nem helyettesítik a fő állapotot, csak kiegészítik.
Műveletek, amelyeket az ügyfél maga végezhet
Az ügyfél mindezeket a műveleteket a profiljából végzi (a Megvásárolt tagságaim részben).
Fontos — mit NEM tehet meg az ügyfél maga:
A tagság szüneteltetése — csak Ön szüneteltetheti, az adminból. Ha egy ügyfélnek szünetre van szüksége (szabadság, betegség), Önt kell megkérnie.
Azonnali lemondás — az ügyfél csak az Automatikus megújítás lemondása lehetőséget tudja, a jelenlegi számlázási időszak végére. Ha azonnal le szeretné állítani, a stúdiót kell megkérnie.
Visszatérítés — visszatérítést csak a stúdió adhat, a Stripe Dashboardon keresztül.
Automatikus megújítás lemondása
Az ügyfél az Automatikus megújítás lemondása gombra kattint. A tagság ezután:
A jelenlegi időszak végéig aktív marad (felhasználja, amiért fizetett).
Automatikusan véget ér, amint az időszak lejár — további díj már nem terhelődik.
Ez idő alatt a „Lemondás folyamatban” állapotot mutatja.
Az ügyfél a döntését bármikor visszavonhatja a Tagság megtartása gombbal (lásd lentebb).
Tagság megtartása
Ha az ügyfél lemondta az automatikus megújítást, és még a jelenlegi időszakon belül van, meggondolhatja magát:
A Tagság megtartása gombra kattint.
A tagság a szokásos módon folytatódik, és a következő fizetés az eredeti dátumon megy át.
Változat váltása
Ha egy csoportnak egynél több változata van (pl. „Basic” és „Plus”), az ügyfél válthat közöttük. A stúdió ezt szintén megteheti az adminból — lásd a változatváltásról szóló külön cikket.
Bővebben lásd a Tagsági változat módosítása cikket.
Fizetési mód kezelése
Az ügyfél a Fizetési mód kezelése gombra kattint. Ez megnyitja a Stripe fizetéskezelő portálját, ahol a jelenlegi tagsága lemondása nélkül cserélheti le a kártyáját. A fizetéskezelő portálon az ügyfél a tagságot is lemondhatja. Ha ezt teszi, a Zenamu néhány másodpercen belül megtudja, és szinkronizálja az állapotot. Bővebben lásd a Hogyan vásárol egy ügyfél előfizetéses tagságot cikk A Stripe fizetéskezelő portálja részét.
Amikor egy ügyfél megújítási fizetése sikertelen volt (a nincs kifizetve állapot): Az ügyfélnek nincs gombja a fizetés kézi újrapróbálására — csak a stúdiónak van, az adminban. Az ügyfél lehetősége, hogy frissítse a fizetési kártyáját a Fizetési mód kezelése gombbal (a Stripe fizetéskezelő portálja). A Stripe ezután a türelmi idő alatt automatikusan újrapróbálja a terhelést néhányszor, általában a frissített kártyával. Ha az ügyfél azt szeretné, hogy a stúdió azonnal megkísérelje a terhelést, ezt kérnie kell.
Műveletek, amelyeket a stúdió végezhet
Ezeket a műveleteket az adminból végzi, az ügyfél tagságának részleteinél. A műveletek panelen mindig csak azokat a műveleteket látja, amelyeknek az adott pillanatban értelme van, a tagság állapota alapján.
Figyelem — ki végezheti ezt: Egy ügyfél előfizetéses tagságát csak az Adminisztrátor jogosultsággal rendelkező felhasználók szüneteltethetik, folytathatják, válthatják át másik változatra, próbálhatják újra a fizetését vagy mondhatják le. A Menedzser jogosultsággal rendelkező felhasználók és az oktatók ezeket a műveleteket nem végezhetik el. Ha egy munkatársnak ezt kell elvégeznie, kérje meg a stúdió egyik adminisztrátorát.
Egy ügyfél előfizetéses tagságának szüneteltetése
Akkor használja, ha:
Egy ügyfél hosszabb szabadságra megy, és szeretné „befagyasztani” a tagságot anélkül, hogy lemondaná.
Egy ügyfél megsérült vagy beteg, és nem szeretne fizetni, de vissza szeretne térni.
Megegyezett az ügyféllel az átmeneti szüneteltetésről (szülési szabadság és hasonlók).
Előfeltétel: Szüneteltetést csak Aktív állapotú tagságnál engedélyezhet. Nem szüneteltetheti az olyan tagságot, amely szüneteltetve, nincs kifizetve, fizetésre vár, kezdésre vár (az ügyfél fizetett, de a tagság még nem indult el), lemondás folyamatban, lemondva vagy lejárt állapotú.
Mi történik:
A díjak felszámítása leáll (a Stripe automatikusan érvényteleníti a szünet alatt kiállított számlákat, így semmi sem terhelődik, utólag sem).
A szünet nem tolja ki a következő megújítás dátumát, és nem hosszabbítja meg a kifizetett időszakot — csak a fizetések leállítását szolgálja. Miután folytatja (ezt a stúdió végzi az adminból), a terhelés az eredeti ütem szerint folytatódik.
Az ügyfél nem foglalhat alkalmakat ezzel a tagsággal.
A tagság szüneteltetve marad a Stripe-ban — a rendszer nem mondja le.
Az ügyfél a profiljában a „szüneteltetve” állapotot látja.
Olyan ügyfél szüneteltetése, akinek ütemezett változatváltása van: Ha egy ügyfélnek folyamatban volt egy ütemezett leváltása (olcsóbbra), és szünetelteti, a Zenamu először visszavonja az ütemezett változtatást (visszaállítja az árat az eredeti változatra), és csak utána szünetelteti a tagságot. Miután a szünetből folytatja, az ügyfél az eredeti áron halad tovább. Ha meg szeretné tartani az ütemezett leváltást, a szünet folytatása után újra el kell indítania.
Ha a változtatást technikai okból nem lehetett visszavonni, a szünet akkor is megtörténik, de az ügyfél ütemezett állapota látható marad az adminban. Ilyenkor ellenőrizze az előfizetés aktuális árát a Stripe Dashboardon, és szükség esetén manuálisan egyeztesse.
Egy ügyfél szüneteltetett előfizetéses tagságának folytatása
A szünet után újraindítja a tagságot. A tagság részleteinél kattintson a Tagság folytatása gombra (a lejátszás ikon).
Mi történik:
A díjak felszámítása újra megindul.
Az ügyfél újra foglalhat.
A Stripe nem számít fel utólag arra az időre, amíg a tagság szünetelt — az ügyfél a szünettől a folytatásig semmit sem fizet.
Figyelem — két különböző „folytatás” művelet: A tagság állapotától függően az admin két különböző gombot ad, amely a tagságot aktívra állítja vissza:
Tagság folytatása — szüneteltetve állapotú tagsághoz. Visszavonja a szünetet, és a díjak felszámítása megindul.
Tagság megtartása — olyan tagsághoz, ahol az ügyfél lemondta az automatikus megújítást („Lemondás folyamatban”). Visszavonja a lemondási döntést, és a tagság a szokásos módon folytatódik.
Változat váltása
A stúdió az adminból átválthatja az ügyfelet ugyanazon csoport másik változatára — pontosan úgy, ahogy az ügyfél maga is megteheti a profiljából. Az admin nézetnek egy előnye van: a változatok listájában az archivált és elrejtett változatokat is látja.
A lépések, feltételek és következmények ugyanazok, mint az ügyfél műveleténél — a Tagsági változat módosítása cikkben leírtak szerint.
Javaslat: Mielőtt az adminból átváltaná egy ügyfél változatát, mindig egyeztessen vele előbb. Drágább változatra váltáskor (azonos időköz) az ügyfél kártyája azonnal csak a hátralévő napokra eső arányos különbözettel terhelődik — nem a teljes új árral. A következő megújítás dátuma nem változik; a teljes új árat csak a következő szokásos megújítástól fizeti. Olcsóbb változatra váltáskor a változás a jelenlegi időszak végére tolódik (ütemezett változtatás) — az ügyfél felhasználja, amiért fizetett, és csak utána terhelődik az alacsonyabb ár. Az ügyfélnek egyik műveletről sem szabad utólag értesülnie.
Ütemezett változatváltás visszavonása
Ha az ügyfél (vagy a stúdió a nevében) olcsóbb változatra váltott, a változás az időszak végére ütemezve módban fut. Az adminban a tagság részleteinél felül egy információs bannert lát a cél változattal és a változás érvénybe lépésének dátumával.
Ha az ügyfél meggondolja magát a váltással kapcsolatban (vagy másként egyeznek meg), kattintson az Ütemezett változtatás visszavonása gombra ugyanabban a bannerben. A tagság azonnal visszaáll az eredeti változatra. Nem marad nyoma, és extra díj sem terhelődik.
Figyelem — átfedés az automatikus megújítással. Ha közvetlenül az automatikus megújítás előtt (ugyanabban a pillanatban) vonja vissza az ütemezett változtatást, a Zenamunak van egy védőmechanizmusa, amely az alapján dönt, melyik történt előbb: vagy a megújítás alkalmazza az új változatot, vagy a visszavonás sikerül, és a megújítás a régi változattal megy át. Ha a másik közben már megtörtént, a Zenamu hibaüzenettel jelzi. Az ügyfél soha nem fizet kétszer.
Fizetés újrapróbálása
Ha egy ügyfél megújítási fizetése sikertelen volt (általában fedezethiány vagy lejárt kártya miatt), rákattinthat a Fizetés újrapróbálása gombra, és a Stripe újra megkísérli a terhelést.
Ennek akkor van értelme, ha:
Tudja, hogy az ügyfél időközben frissítette a kártyáját.
Az ügyfél azt írta, hogy most már van fedezet a számláján, és szeretné, hogy újra megpróbálja.
Ha nem működik, lásd az Amikor egy fizetés sikertelen cikket.
Egy ügyfél előfizetéses tagságának lemondása — az időszak végén vagy azonnal
A tagság részleteinél egy Lemondás gombot talál legördülő menüként, két lehetőséggel:
Lemondás az időszak végén — a tagság a kifizetett időszak végéig aktív marad, majd véget ér. Újabb terhelés már nem történik, de az ügyfél tovább használhatja, amiért fizetett. (Ez ugyanaz, mint az ügyfél „Automatikus megújítás lemondása” művelete.)
Azonnali lemondás — a tagság azonnal véget ér, és az ügyfél elveszíti a hozzáférést. Az ablak megerősítést kér ezzel a szöveggel: „Az előfizetéses tagságot azonnal lemondja, az ügyfél pedig rögtön elveszíti a hozzáférését. A már kifizetett időszak hátralévő részére nem jár arányos visszatérítés.”
Egy ügyfél előfizetéses tagságának azonnali lemondása nem térít vissza pénzt. Amikor azonnal lemond, a tagság véget ér, de az ügyfél nem kapja vissza automatikusan az utoljára terhelt összeget. Ha vissza szeretné téríteni a pénzt, két lehetősége van:
Visszatérítés a Stripe Dashboardon keresztül. Nyissa meg az ügyfél utolsó fizetését a Stripe-ban, és kattintson a visszatérítésre. Ön választja meg az összeget (teljes vagy részleges).
Ne mondjon le azonnal — várjon inkább az időszak végéig. Ha az ügyfél kifizetett egy hónapot, és nem kér visszatérítést, a legegyszerűbb a Lemondás az időszak végén használata — az ügyfél felhasználja, amiért fizetett.
Egy különleges eset — a türelmi idő: Ha egy fizetés sikertelen volt, és a Zenamu 7 nap után automatikusan lemondta a tagságot, de a Stripe közben véletlenül beszedett egy fizetést, a Zenamu automatikusan visszatéríti a pénzt a Stripe-on keresztül. Ez egy belső védőmechanizmus, amelyet Ön nem indít el a szokásos adminban.
Lemondás az időszak végén olyan ügyfélnél, akinek ütemezett változatváltása van: Ha egy ügyfélnek ütemezett leváltása volt, és Ön vagy ő a Lemondás az időszak végén lehetőségre kattint, a Zenamu először visszavonja az ütemezett változtatást (visszaállítja az árat az eredeti változatra), és csak utána állítja be a lemondást az időszak végére. Ha az ügyfél később meggondolja magát a lemondással kapcsolatban (a Tagság megtartása gombra kattint), az eredeti áron halad tovább — nem azon, amelyet ütemezni tervezett. Ha az ügyfél meg szeretné tartani a leváltást, a Tagság megtartása után újra el kell indítania (lásd a Tagsági változat módosítása cikket).
Ha az eredeti árra való visszaállítást technikai okból nem lehetett elvégezni, az időszak végi lemondást a Zenamu akkor is beállítja, de az ütemezett változtatás látható marad a tagság részleteinél (a banner nem tűnik el), és a Zenamu csapata automatikusan értesítést kap. A biztonság kedvéért ellenőrizze az előfizetés aktuális árát a Stripe Dashboardon, és szükség esetén egyeztesse az eredeti változattal. Az ügyfél ezután változatlan áron felhasználja az időszakot, és a tagság a tervek szerint véget ér.
Ügyfél törlése / archiválása
Ha egy aktív előfizetéses tagsággal rendelkező ügyfelet szeretne archiválni, a Zenamu nem engedi. Az archiválási kísérlet egy ilyesféle üzenettel ér véget: „Ennek az ügyfélnek aktív előfizetéses tagságai vannak. Először mondja le ezeket a tagság részleteinél, utána archiválhatja az ügyfelet.”
Javasolt lépések:
Az ügyfél előfizetéses tagságának részleteinél kattintson a Lemondás gombra (azonnal vagy az időszak végén).
Várja meg, amíg a tagság lemondva állapotba kerül.
Csak ezután archiválja az ügyfelet.
Egy plusz biztonsági háló: Még ha valahogy mégis előfordulna, hogy a Stripe megújítást küld egy olyan ügyfélhez, akinek a helyi rekordja hiányzik (pl. az adatokat manuálisan szerkesztették az adatbázisban, az alkalmazáson kívül), a Zenamunak van egy belső védőmechanizmusa — észleli a nem létező tagsághoz tartozó megújítást, és automatikusan megkísérli a visszatérítést és az előfizetés lemondását a Stripe-ban.
Ugyanez a szabály vonatkozik az ügyfél önkiszolgáló fiókjára is: Ha egy ügyfél a profiljából maga szeretné „Fiók törlése”, a Zenamu nem engedi, amíg aktív előfizetéses tagsága van.
Mi történik az ügyfelek előfizetéses tagságaival, ha a stúdió alacsonyabb Zenamu-csomagra vált?
Ha a stúdiója Zenamu-csomagját az Ultimate csomagról alacsonyabbra váltja, a Zenamu automatikusan szünetelteti az ügyfelei összes aktív előfizetéses tagságát. A Zenamu-csomagját a Csomag oldalon kezeli (a felső sáv Csomag gombjával), nem egy ügyfél tagságánál.
Konkrétan:
Az ügyfelek terhelése leáll.
Az ügyfelek nem tudják használni a tagságokat foglalásra.
Az előfizetéses tagságok megszűnnek megjelenni a nyilvános kínálatban.
Új előfizetéses tagság nem hozható létre.
Amint visszatér az Ultimate csomagra, a Zenamu automatikusan folytat minden olyan tagságot, amelyet a csomag miatt automatikusan szüneteltetett (a szünet rekordján lévő belső megjegyzés alapján különbözteti meg őket).
Fontos kivétel: Ha a stúdió vagy a Stripe (pl. a fizetéskezelő portálon keresztül) manuálisan szüneteltetett bármely tagságot a csomag visszaminősítése alatt, a Zenamu nem folytatja automatikusan, amikor visszatér az Ultimate csomagra. Ezt manuálisan kell folytatnia a Tagság folytatása gombbal az adminban. Az ok: nem szeretnénk felülírni a stúdió vagy az ügyfél szándékos, manuális műveletét.
Próbaidőszakon:
Ha a próbaidőszaka lejár, az automatikus szüneteltetés ugyanígy történik; amint az Ultimate csomagra vált, minden folytatódik.
Mit láthat egy tagságról, és hol
A Zenamunak még nincs egyetlen dedikált „Megújítási előzmények” képernyője, amely minden esemény teljes idővonalát kibontva mutatná. A tagság részleteinél közvetlenül a következőket láthatja:
A tagság jelenlegi állapota (aktív, nincs kifizetve, lemondva és így tovább).
A Rendeléseim rész — a fizetések listája dátummal, számlázási időszakkal, összeggel és állapottal. Kattintson egy rendelésre a nyugta vagy számla megnyitásához.
Az események részletesebb sorrendjéhez (a fizetés sikertelenségének oka, az egyes terhelési kísérletek, a szünetek, a türelmi idő vége dátuma) keresse meg a megfelelő előfizetést és számlákat a Stripe Dashboardon.
Ez akkor hasznos, amikor:
Meg kell mutatnia egy ügyfélnek, mikor ment át vagy lett sikertelen egy adott fizetés.
Meg kell értenie, miért mondott le a rendszer automatikusan egy tagságot.
Értesítő e-mailek
Az ügyfél (és bizonyos esetekben Ön) e-mailt kap, amikor:
Egy tagság sikeresen létrejön — vásárlási visszaigazolás.
Egy megújítás sikerül — visszaigazolás arról, hogy a következő díj terhelése megtörtént.
Egy megújítás közeleg — általában körülbelül 7 nappal korábban; rövid ciklusoknál (napi, heti) ez az emlékeztető elmaradhat.
Egy fizetés sikertelen — felszólítás a kártya frissítésére.
A tagságot szüneteltetik — értesítés a szünetről. Az e-mail csak automatikus szünetnél (egy csomag visszaminősítése után) közli az okot; a stúdió által végzett manuális szünetnél nem küldünk okot.
A tagságot lemondják — értesítés a lemondásról, és arról, meddig marad aktív a tagság (vagy hogy már lemondva van).
Gyakori problémák
„Egy ügyfél lemondta az automatikus megújítását, de mégis kapott emlékeztetőt a következő fizetésről.” Az emlékeztetőt a tervezett megújítás előtt 7 nappal küldjük. Ha az ügyfél ezen a 7 napon belül mondta le, az e-mail már kiment. A valóságban a következő díj nem terhelődik — megnyugtathatja az ügyfelet, hogy az e-mail csak tájékoztató jellegű.
„Egy ügyfél más összeget fizetett, mint amennyit a tagsághoz beállítottam.” Három dolog történhetett:
Az ügyfél kedvezménykódot használt — a kedvezmény csak az első fizetésre érvényes; a másodiktól már a teljes ár terhelődik.
Az ügyfél nemrég drágább változatra váltott (A forgatókönyv — áremelés). A Stripe azonnal csak a hátralévő napokra eső arányos különbözetet terhelte (nem a teljes új árat); a ciklus nem változott. A következő szokásos megújítás az eredeti dátumon a teljes új áron megy át.
Az ügyfél nemrég olcsóbb változatra váltott (B forgatókönyv — ütemezett változtatás). A jelenlegi időszak végéig az ügyfél a régi, magasabb árat fizeti; csak a következő megújítás megy át az új, alacsonyabb áron. Az ügyfél ezután egy „Ütemezett változatváltás” bannert lát a profiljában.
A részletekért nyissa meg a tagság részleteinél a Rendeléseim részt — látni fogja a pontos összegeket és számlázási időszakokat.
Kapcsolódó cikkek