Ez a cikk azt a két szabályt mutatja be, amely akkor érvényes, amikor az ügyfél saját maga mondja le egy önálló órára vagy egyéni időpontra szóló foglalását: a Lemondási határidő (meddig mondhatja le az ügyfél a foglalását) és a Lemondási díjak egyedi alkalmakra (hány százalékot tart meg, ha az ügyfél későn mond le). Nem foglalkozik az alacsony kihasználtságú órák automatikus lemondásával (lásd: Automatikus lemondás alacsony kihasználtságnál), a tanfolyamok és események lemondási szabályaival (lásd: Tanfolyamok és események: pótalkalmak és az ügyfél általi lemondás beállításai), sem az egyéni időpontok fizetési módjaival (lásd: Egyéni időpontok (1:1 időpontok): fizetési módok és lemondási szabályok).
Minden lemondási díjnak több órával a kezdés előtt kell indulnia, mint a lemondási határidőnek: a 48 órás határidő egy 72 órától érvényes 25%-os díjjal működik, de 48 órás vagy rövidebb díjat a rendszer nem ment el. Ügyfél foglalását csak Menedzser vagy Adminisztrátor jogosultságú felhasználók mondhatják le. Az óra után a bankkártyával vagy PayPallal fizetett foglalások utólag nem mondhatók le, a jelenlévőként megjelölt résztvevőt pedig előbb vissza kell állítani a Megjelölés hiányzóként gombbal.
Ezeket a szabályokat nevezhetik lemondási időablaknak, lemondási feltételeknek, késői lemondási díjnak vagy az utolsó pillanatban történő lemondások korlátozásának is.
Hol találja a lemondási beállításokat
Lépjen a Beállítások menüpontra (a fogaskerék ikon a bal oldalsó menüben).
A felső panelen válassza a Foglalások és szabályok lehetőséget.
Nyissa meg a Foglalás lemondása fület.
A Milyen típusú foglalásokra állítja be a szabályokat? résznél válassza az Alkalmak kártyát. Alatta találja a Lemondási díjak egyedi alkalmakra és a Lemondási határidő beállítást.
Meddig mondhatják le az ügyfelek a saját foglalásukat? (lemondási határidő)
A Lemondási határidő az a legkésőbbi időpont az óra vagy az egyéni időpont kezdete előtt, ameddig az ügyfél még saját maga lemondhatja a foglalását. Ez egyetlen, az egész stúdióra érvényes beállítás, amely az önálló órákra, az egyenként foglalt tanfolyami alkalmakra és az egyéni időpontokra vonatkozik. Egy-egy órához vagy szolgáltatáshoz nem adhat meg eltérő lemondási határidőt.
A lemondási határidő beállítása:
Lépjen a Beállítások › Foglalások és szabályok › Foglalás lemondása fülre, és válassza az Alkalmak kártyát.
A Lemondási határidő szakaszban válasszon egy lehetőséget:
Bármikor — az ügyfelek az óra kezdetéig lemondhatják a foglalásukat.
Vagy adjon meg egy konkrét határidőt — írjon be egy számot a Mennyi idővel az óra kezdete előtt? mezőbe. A határidőt egész órákban adja meg, legalább 1 órát.
Kattintson az oldal alján a Mentés gombra.
Példa: ha azt szeretné, hogy az ügyfelek legkésőbb 12 órával az óra kezdete előtt lemondhassák a foglalásukat, válassza a Vagy adjon meg egy konkrét határidőt lehetőséget, és írja be: 12. Két naphoz írja be: 48.
Mi történik a lemondási határidő lejárta után?
Ha az ügyfél órára szóló foglalása ki van fizetve, a foglalást továbbra is lemondhatja, és ezzel felszabadítja a helyet, de nem kap visszatérítést. Kivételt jelentenek a helyszínen, juttatási kártyával (felárral vagy anélkül) vagy egyéb módon fizetett foglalások: ezeket a határidő után nem lehet online lemondani, és a rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
A kifizetetlen órafoglalást nem lehet online lemondani. A rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
Az egyéni időpontot a lemondási határidő után nem lehet online lemondani. A rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
Betelt óránál a várólistára való feliratkozás lehetősége eltűnik, amint a lemondási határidő lejárt.
A lemondási határidő csak az ügyfeleket korlátozza. Ön bármelyik ügyfél foglalását továbbra is lemondhatja.
Lemondhatom magam egy ügyfél foglalását, akár már lezajlott óránál is?
Igen. Nyissa meg az óra részletes nézetét, és használja a résztvevő melletti gombot. A lemondási határidő Önre nem vonatkozik:
Az óra kezdete előtt a gomb felirata Foglalás lemondása, az óra lezajlása után pedig Foglalás utólagos lemondása.
Az online (bankkártyával vagy PayPallal) fizetett foglalásokat már lezajlott óránál nem lehet utólag lemondani. A gomb ilyenkor szürke.
Jelenlévőként megjelölt résztvevőnél a gomb nem jelenik meg. Előbb kattintson a Megjelölés hiányzóként gombra.
Foglalást csak Menedzser vagy Adminisztrátor jogosultságú felhasználók mondhatnak le. Alap oktatói jogosultsággal a gomb nem látható.
Ugyanaz-e a lemondási határidő, mint az óránál megadott „Órával a kezdés előtt” érték?
Nem. Az óra Haladó foglalási beállítások részében található Órával a kezdés előtt mező az alacsony kihasználtság miatti automatikus lemondáshoz tartozik. Azt adja meg, mikor ellenőrzi a Zenamu, hogy elég ügyfél foglalt-e az órára. Azt nem befolyásolja, meddig mondhatják le az ügyfelek a saját foglalásukat. Lásd: Automatikus lemondás alacsony kihasználtságnál: egyedi beállítás egy időponthoz vagy eseményhez.
A Foglalások fülön található Foglalási határidő szintén másik beállítás. Az új foglalásokat állítja le, nem a lemondásokat.
Hogyan számíthat fel díjat a késői lemondásért (lemondási díjak)
Lemondási díjként a kifizetett ár meghatározott százalékát tartja meg, ha az ügyfél a kezdéshez közel mondja le a foglalását. Lemondási díj hozzáadása:
Az Alkalmak kártyán lépjen a Lemondási díjak egyedi alkalmakra részhez, és kattintson a + Hozzáadás gombra.
Az Új lemondási díj ablakban töltse ki Az óra árának hány százaléka? mezőt (1–100%).
A Mennyi idővel az óra kezdete előtt? mezőben adja meg az időt egész órákban.
Kattintson a Mentés gombra.
Az alábbi példában létrehozunk egy olyan feltételt, amely szerint „Ha az ügyfél 3 órával vagy rövidebb idővel az óra kezdete előtt mondja le a foglalását, a befizetett összegből 25% lemondási díjat számítunk fel.”
Az Ön által létrehozott lemondási díj mostantól megjelenik a listában (lásd alábbi kép). Ha szeretné, további feltételeket is hozzáadhat a + Hozzáadás gombra kattintva, például 50%-os díjat a foglalás 2 órával az óra kezdete előtti lemondásáért. A választás az Ön kezében van.
Mire vonatkoznak ezek a szabályok (és milyen időegységekben)
Az Alkalmak kártyán beállított lemondási határidő és lemondási díjak az egyedi alkalmakra érvényesek: az önálló (nyílt) órákra, az ügyfelek által egyenként foglalt tanfolyami alkalmakra és az egyéni időpont-szolgáltatások foglalásaira. Csak egy közös szabályrendszer van, így nem adhat meg külön szabályokat a szolgáltatásokra és külön az órákra.
A díjsávokat és a Lemondási határidőt az egyedi alkalmaknál csak órában lehet megadni — nap és hét itt nem választható. Ha napokban gondolkodik, előbb váltsa át: 1 nap = 24 óra, 1 hét = 168 óra.
A tanfolyamok és az események máshogy működnek, és náluk egyáltalán nincsenek százalékos díjak. Lásd: Tanfolyamok és események: pótalkalmak és az ügyfél általi lemondás beállításai.
Hibaelhárítás: nem lehet menteni a lemondási díjakat (lemondási feltételek)
Ha nem tudja elmenteni a lemondási díjakat, a leggyakoribb ok a lemondási díj és a lemondási határidő közötti ütközés. A rendszer ilyenkor a következő hibaüzenetet jeleníti meg:
Az egyik lemondási díj átfedi a lemondási határidőt (a határidőnek mindig korábbinak kell lennie). Kérjük, módosítsa a határidőt, vagy távolítsa el az ütköző díjat.
Hogyan javíthatja ki
Ellenőrizze a Lemondási határidő beállítást — ez határozza meg, hogy az ügyfél meddig mondhatja le saját maga a foglalását az óra kezdete előtt.
Hasonlítsa össze az órák számát. Minden lemondási díjnál több órát kell megadni, mint a lemondási határidőnél. Például 48 órás határidő mellett a 72 órás díj működik, a 48 vagy 24 órás díj viszont nem.
Vagy módosítsa a lemondási határidőt, vagy távolítsa el az ütköző lemondási díjat.
Példa: Ha a lemondási határidő az óra előtt 2 órával van beállítva, nem adhat meg olyan lemondási díjat, amely „1 órával az óra előtt” lép érvénybe — az ügyfél ekkor már nem tud visszatérítéssel lemondani.
Így állítson be „X óráig ingyenes, utána díjas” lemondást
Tegyük fel, hogy az óra kezdete előtt 72 óráig ingyenesen hagyná a lemondást, azon belül pedig 25% díjat számítana fel. A szabály, amivel számolnia kell: minden díjsávnak távolabb kell esnie az óra kezdetétől, mint a lemondási határidőnek, mert a határidő után az ügyfél már nem tud visszatérítéssel lemondani. Két beállítás vezet célra:
Határidő nélkül — a Lemondási határidő beállításnál válassza a Bármikor lehetőséget, és vegyen fel egy 25%-os díjat 72 órás sávra. A 72 óránál korábbi lemondás ingyenes, ennél közelebb 25%-ba kerül, az ügyfél pedig az óra kezdetéig lemondhat.
48 órás határidővel — válassza a Vagy adjon meg egy konkrét határidőt lehetőséget, írjon be 48 órát, és vegye fel ugyanazt a 25%-os díjat 72 órás sávra. 72 óránál korábban a lemondás ingyenes, 72 és 48 óra között 25% a díj, 48 órán belül pedig az ügyfél már nem tud visszatérítéssel lemondani.
Ami nem működik: a határidőn túlra eső díj, például egy második, 48 óra alatti díj 48 órás határidő mellett. A határidő után az ügyfél már nem tud visszatérítéssel lemondani, ezért a rendszer ezt a díjat nem menti el, és a fentebb leírt hibaüzenetet jeleníti meg.