Néha előfordulhat, hogy ügyfeleinek le kell mondaniuk a foglalásukat egy órára. Így nem veszít pénzt az utolsó pillanatban lemondott foglalások miatt.
A lemondási feltételek funkcióval egyszerűen beállíthatja azokat a szabályokat és díjakat, amelyeket levonunk a befizetett összegből, ha az ügyfél csak néhány órával vagy perccel az óra kezdete előtt mondja le a foglalást.
A lemondási díjak beállításához kövesse ezeket a lépéseket:
Lépjen a Beállítások menüpontra (a fogaskerék ikon a bal oldalsó menüben).
A felső panelen válassza a Foglalások és szabályok lehetőséget.
A lemondási feltételeket a Foglalás lemondása szekcióban találja az oldal alján.
Lemondási feltétel hozzáadása
Új lemondási feltételt adhat hozzá a + Hozzáadás gombra kattintva.
A megjelenő párbeszédablakban beállíthatja az első lemondási feltételt az igényeinek megfelelően. Az alábbi példában létrehozunk egy olyan feltételt, amely szerint „Ha az ügyfél 3 órával vagy rövidebb idővel az óra kezdete előtt mondja le a foglalását, a befizetett összegből 25% lemondási díjat számítunk fel.”
Az Ön által létrehozott lemondási feltétel mostantól megjelenik a listában (lásd alábbi kép). Ha szeretné, további feltételeket is hozzáadhat a + Hozzáadás gombra kattintva, például 50%-os díjat a foglalás 2 órával az óra kezdete előtti lemondásáért. A választás az Ön kezében van.
Mire vonatkozik ez a szabály (és milyen időegységekben)
Ez a szabály az egyedi alkalmakra érvényes — vagyis az önálló (nyílt) órákra és az egyéni időpontok szolgáltatásaira egyszerre. Csak egyetlen közös szabály van, így nem adhat meg külön feltételeket a szolgáltatásokra és külön az órákra.
A díjsávokat és a Lemondási határidőt az egyedi alkalmaknál csak órában lehet megadni — nap és hét itt nem választható. Ha napokban gondolkodik, előbb váltsa át: 1 nap = 24 óra, 1 hét = 168 óra.
A tanfolyamok és az események máshogy működnek, és náluk egyáltalán nincsenek százalékos díjak. Lásd: Lemondási feltételek és pótalkalmak beállítása.
Hibaelhárítás: nem lehet menteni a lemondási feltételt
Ha nem tudja elmenteni a lemondási feltételt, a leggyakoribb ok a lemondási díj és a lemondási határidő közötti ütközés. A rendszer ilyenkor a következő hibaüzenetet jeleníti meg:
Az egyik lemondási díj átfedi a lemondási határidőt (a határidőnek mindig korábbinak kell lennie). Kérjük, módosítsa a határidőt, vagy távolítsa el az ütköző díjat.
Hogyan javíthatja ki
Ellenőrizze a lemondási határidő beállítást — ez határozza meg, hogy az ügyfél meddig mondhatja le a foglalását az óra kezdete előtt.
Győződjön meg arról, hogy egyetlen lemondási díj sem vonatkozik olyan időablakra, amely a lemondási határidő utánra esik. A határidőnek mindig korábbinak kell lennie, mint bármely lemondási díjnak.
Vagy módosítsa a lemondási határidőt, vagy távolítsa el az ütköző lemondási díjat.
Példa: Ha a lemondási határidő az óra előtt 2 órával van beállítva, nem adhat meg olyan lemondási díjat, amely „1 órával az óra előtt" lép érvénybe — az ügyfél ekkor már nem tudja lemondani a foglalását.
Így állítson be „X óráig ingyenes, utána díjas” lemondást
Tegyük fel, hogy az óra kezdete előtt 72 óráig ingyenesen hagyná a lemondást, azon belül pedig 25% díjat számítana fel. A szabály, amivel számolnia kell: minden díjsávnak távolabb kell esnie az óra kezdetétől, mint a lemondási határidőnek, mert a határidő az a pont, ameddig az ügyfél még saját maga lemondhat. Két beállítás vezet célra:
Határidő nélkül — hagyja a lemondási határidőt 0 órán (vagy ne használja), és vegyen fel egy 25%-os díjat 72 órás sávra. A 72 óránál korábbi lemondás ingyenes, ennél közelebb 25%-ba kerül, az ügyfél pedig bármikor lemondhat, amikor szüksége van rá.
48 órás határidővel — állítsa a határidőt 48 órára, és vegye fel ugyanazt a 25%-os díjat 72 órás sávra. 72 óránál korábban a lemondás ingyenes, 72 és 48 óra között 25% a díj, 48 órán belül pedig az ügyfél már nem tudja saját maga lemondani a foglalását.
Amit nem lehet: a kettőt kombinálni, például „72 óráig ingyenes, 72 és 48 óra között 25%, 48 órán belül pedig másik díj”. Ez az utolsó díj már a határidőn túlra esne, ezért a rendszer nem menti el, és a fentebb leírt hibaüzenetet kapja.