Ez a cikk az egyéni időpontok (1:1 szolgáltatások) foglalásairól szól az Egyéni időpontok › Foglalások menüpontban: az állapotaikról, a foglalások kézi jóváhagyásáról, a meg nem jelenésről és a foglalás lemondásáról. Nem vonatkozik a csoportos órákra, a tanfolyamokra és az eseményekre — ezek résztvevőit az óra, a tanfolyam vagy az esemény részleteiben kezeli.
A foglalások kézi jóváhagyása csak egyéni időpontoknál létezik, és szakemberenként kapcsolható be. A csoportos óráknál, tanfolyamoknál és eseményeknél nincs jóváhagyási lépés: az az ügyfél, aki szabad helyet foglal, azonnal megkapja a helyet. Ha Ön szeretné eldönteni, ki kap helyet egy csoportos órán, olvassa el lentebb a Jóváhagyhatom a csoportos órákra érkező foglalásokat? részt.
Foglalások áttekintése
Az egyéni időpontok összes foglalását az oldalsó menü Egyéni időpontok › Foglalások menüpontjában találja. Az oldal a következő számokat mutatja:
Ma — A mára ütemezett egyéni időpontok.
Közelgő — A jövőbeli, le nem mondott foglalások.
Jóváhagyásra vár — Függőben lévő foglalások, amelyek az Ön döntésére várnak (csak ha a foglalások kézi jóváhagyása be van kapcsolva).
Ebben a hónapban — Az aktuális hónap egyéni időpontjai.
Alatta válthat a Táblázat és a Naptár nézet között, és a Foglalás hozzáadása gombbal saját maga is létrehozhat foglalást.
Foglalási állapotok
Az egyéni időpontok minden foglalása az alábbi állapotok egyikében van:
Függőben
A foglalás létrejött, de jóváhagyásra vár. Ez az állapot csak akkor fordul elő, ha a szakembernél be van kapcsolva a Foglalások kézi jóváhagyása (lásd lentebb). Az ügyfél tájékoztatást kap arról, hogy a foglalása a szakember megerősítésére vár.
Megerősítve
A foglalás érvényes, és az időpont ütemezve van. Ha a foglalások kézi jóváhagyása ki van kapcsolva, a foglalások közvetlenül ebben az állapotban jönnek létre. Az Ön által a Foglalás hozzáadása gombbal létrehozott foglalások mindig megerősítettek.
Teljesítve
Az időpont kezdési ideje elmúlt, a foglalást pedig nem mondták le, és nem jelölték meg úgy, hogy az ügyfél nem jelent meg.
Lemondva
A foglalást lemondták — az ügyfél, az Ön stúdiója, vagy automatikusan a Zenamu (például egy függőben lévő foglalást, amelyet nem hagytak jóvá az időpont kezdete előtt).
Nem jelent meg
Az ügyfél nem jelent meg, és nem fizetett. Ezt az állapotot Ön állítja be az időpont kezdete után (lásd: Meg nem jelenés megjelölése).
Foglalások kézi jóváhagyása
Ha minden egyéni időpontot meg szeretne erősíteni, mielőtt véglegessé válik, kapcsolja be a szakembernél a Foglalások kézi jóváhagyása lehetőséget. Ekkor az adott szakemberhez érkező új foglalások nem megerősítettként, hanem függőben lévőként jönnek létre.
Hogyan kapcsolhatom be a foglalások kézi jóváhagyását?
Lépjen az Egyéni időpontok › Szakemberek menüpontra.
A szakember kártyáján kattintson a Szolgáltatások gombra (új szakembernél a Szakember hozzáadása gombra).
Kapcsolja be a Foglalások kézi jóváhagyása kapcsolót.
Kattintson a Mentés gombra. A beállítás a szakember összes szolgáltatására vonatkozik.
Hogyan működik a jóváhagyás
Az ügyfél egyéni időpontot foglal → az állapota Függőben lesz. A kiválasztott időpont foglalt marad, így más nem foglalhatja le.
A szakember e-mailt kap az új kérelemről.
Az Egyéni időpontok › Foglalások menüpontban nyissa meg a foglalást (Részletek megtekintése), és válasszon:
Jóváhagyás — A foglalás megerősítésre kerül, és az ügyfél megerősítő e-mailt kap.
Kérelem elutasítása — A foglalás lemondásra kerül, és az ügyfél e-mailben értesítést kap. Kitöltheti az Elutasítás oka mezőt (nem kötelező). Az ügyfél a befizetett összeget teljes egészében visszakapja.
Ha egy függőben lévő foglalást nem hagynak jóvá az időpont kezdete előtt, a Zenamu automatikusan lemondja, és a teljes összeget visszatéríti az ügyfélnek.
A Menedzser és az Adminisztrátor jogosultsággal rendelkező felhasználók bármely foglalást jóváhagyhatnak vagy elutasíthatnak, a szakember pedig a saját foglalásait. Bővebben: Egyéni időpontok: jóváhagyásra váró foglalások — jóváhagyás, elutasítás és automatikus lemondás.
Mikor fizet az ügyfél, ha a kézi jóváhagyás be van kapcsolva?
A kézi jóváhagyás nem halasztja el a fizetést. Az ügyfél a foglaláskor fizet, ugyanúgy, mint jóváhagyás nélkül — például megtörténik a kártyás vagy PayPal-fizetés, vagy levonódnak a kreditek vagy a belépők. Fizetéskor az ügyfél látja, hogy a teljes összeget visszakapja, ha a szakember az időpont kezdete előtt nem erősíti meg a foglalást.
Ha Ön elutasítja a kérelmet, vagy a foglalás automatikusan lemondásra kerül, a kártyás és a PayPal-fizetéseket a rendszer automatikusan visszatéríti, a kreditek vagy a belépők pedig visszakerülnek az ügyfél egyenlegére. A banki átutalással fizetett összeget Önnek kell visszautalnia.
Jóváhagyhatom a csoportos órákra érkező foglalásokat?
Nem. A csoportos óráknál, tanfolyamoknál és eseményeknél nincs kézi jóváhagyás — ez a lehetőség csak egyéni időpontoknál létezik. Ha Ön szeretné kiválasztani, ki kap helyet egy csoportos órán, használja inkább az alábbi lehetőségek egyikét:
Az óra maradjon látható, de a jelentkezéseket Ön kezelje: az óra űrlapján nyissa meg a Haladó foglalási beállítások részt, és jelölje be az Ügyfelek ne foglalhassák le ezt az órát jelölőnégyzetet. Az óra a nyilvános órarendben marad, de online senki nem tudja lefoglalni. A leírásban írja meg az ügyfeleknek, hogyan kérhetnek helyet (e-mailben, telefonon), az elfogadott ügyfeleket pedig az óra részleteiben a Résztvevő hozzáadása gombbal vegye fel.
Az óra teljes elrejtése: a Haladó foglalási beállítások részben jelölje be Az óra nem látható nyilvánosan jelölőnégyzetet. Az óra nem jelenik meg a nyilvános órarendben, és csak Ön adhat hozzá ügyfeleket a Résztvevő hozzáadása gombbal.
Tanfolyamoknál ugyanezeknek a lehetőségeknek a neve Ügyfelek ne foglalhassák le ezt az órát és A tanfolyam nem látható nyilvánosan.
Meg nem jelenés megjelölése
A Nem jelent meg gomb csak akkor jelenik meg a foglalás részleteiben, ha az alábbiak mindegyike teljesül:
A foglalás Megerősítve állapotban van.
Az időpont kezdési ideje elmúlt.
A foglalást még nem fizették ki — a fizetése még Fizetésre vár állapotban van (például az ügyfélnek a helyszínen kellett volna fizetnie).
A megerősítés után a foglalás Nem jelent meg állapotba kerül, a fizetése pedig Nem fizetett lesz. Az ügyfél ezután nem fizető ügyfélként jelenik meg, ami segít a megbízhatatlan ügyfelek azonosításában. Az előre kifizetett foglalást nem lehet meg nem jelenésként megjelölni; az ilyen foglalás Teljesítve állapotban jelenik meg. Erről bővebben az „Igazolatlan hiányzások (meg nem jelenés)” cikkben olvashat.
Foglalás lemondása az adminisztrációból
Egy megerősített foglalást bármikor lemondhat, akkor is, ha az ügyfél online már nem tudja lemondani. Nyissa meg a foglalást, és kattintson a Foglalás lemondása gombra (a táblázatban a műveletek menüben válassza a Mégse lehetőséget). Függőben lévő foglalásnál a gomb neve Kérelem elutasítása. A párbeszédablakban:
A Zenamu megmutatja, hogy a lemondási szabályok szerint jár-e lemondási díj. Ha több lehetőség is van, válassza ki, hogyan mondja le a foglalást, például teljes visszatérítéssel.
A Megjegyzés mezőben megadhatja a lemondás okát.
Ha az E-mail üzenet az ügyfélnek mezőbe üzenetet ír, az ügyfél e-mailben megkapja. Az SMS-értesítések beállításaitól függően SMS-üzenet mezőt is láthat.
Foglalások a naptárban
Az egyéni időpontok a csoportos órák mellett az Órarend oldalon is megjelennek. Az Egyéni időpontok › Foglalások menüpontban válthat a Táblázat és a Naptár nézet között.
A fizetési beállításokról és a lemondási feltételekről bővebben az „Egyéni időpontok (1:1 időpontok): fizetési módok és lemondási szabályok” cikkben olvashat.