A foglalás részletei nézet az Egyéni időpontok szekció legfontosabb munkafelülete a napi üzemeltetéshez. Ez a cikk bemutatja, milyen információk láthatók itt, milyen műveleteket végezhet, és milyen sorrendben érdemes használni őket.
Mit lát a foglalás részleteiben
Szolgáltatás adatai, dátum, időpont és időtartam.
Foglalás állapota (Függőben, Megerősítve, Lemondva, Nem jelent meg).
A kapcsolódó rendelés és fizetési adatok.
Ügyfél, szakember, helyszín és belső megjegyzések.
Műveletek a részletekben
Függőben lévő foglalás jóváhagyása vagy elutasítása
A jóváhagyásra váró foglalásoknál Ön dönti el, hogy megerősíti vagy elutasítja az időpontot (opcionálisan megadhat indokot is).
Foglalás lemondása
Lemondáskor megadhat egy okot. A rendszer a beállítások és a fizetési mód alapján értékeli a lemondási logikát.
Megjelölés: Nem jelent meg
Ezt a műveletet megerősített foglalásoknál használja, ha az időpont elmúlt és az ügyfél nem jelent meg.
Szakember vagy helyszín módosítása
Szerkeszthető foglalásoknál módosíthatja a szakembert vagy a helyszínt anélkül, hogy új foglalást kellene létrehoznia.
Egyéni üzenet küldése az ügyfélnek
Közvetlenül a foglalás részleteiből küldhet üzenetet az adott foglalással kapcsolatban.
Tipp: Használjon belső indokokat és egységes kommunikációs stílust. Ez megkönnyíti a recepció, a szakemberek és a vezetőség közötti koordinációt.
Gyakori helyzetek
A foglalás még függőben van, de az időpont közeledik
Döntsön mielőbb (hagyja jóvá vagy utasítsa el), hogy az ügyfél ne maradjon információ nélkül.
Az ügyfél az utolsó pillanatban szól, hogy nem tud jönni
Mondja le a foglalást az adminisztrációs felületen, adja meg az okot, és ellenőrizze a lemondás eredményét a rendelésben.
Egy szakember megbetegedett és helyettest kell találnom
Módosítsa a szakembert a foglalás részleteiben, és küldjön az ügyfélnek üzenetet a változásról.
A helyettesítő szakembernek hozzá kell tartoznia az adott szolgáltatáshoz.
GYIK
Mikor jelenik meg a Nem jelent meg művelet?
Megerősített foglalásoknál, miután az időpont kezdési ideje elmúlt.
Miért nem tudom módosítani a szakembert vagy a helyszínt?
Lehetséges, hogy a foglalás olyan állapotban van, amely nem teszi lehetővé a szerkesztést, vagy Önnek nincs meg a szükséges jogosultsága.
Mikor érdemes egyéni üzenetet küldeni?
Ha bármilyen változás érinti az ügyfelet (időpont módosítás, szervezési tudnivalók). A szakember vagy helyszín módosításáról az ügyfél automatikusan értesítést kap.