Ez a cikk az egyéni időpontokról (1:1 időpontok egy szakemberrel) szól: hogyan fizetnek az ügyfelek egy egyéni időpontért, és hogyan működnek a lemondási díjak és a lemondási határidő az egyéni időpontok foglalásánál. A csoportos órák lemondási szabályait a Lemondási határidő és lemondási díjak órák és egyéni időpontok foglalásánál cikk ismerteti, a tanfolyamokra és az eseményekre pedig saját szabályok vonatkoznak.
Fizetési módok
Az időpont foglalásakor az ügyfelek a következő módokon fizethetnek:
Online kártyás fizetés
Az ügyfél a foglalás véglegesítésekor azonnal kártyával fizet. A fizetés feldolgozása automatikus. Lásd: „Kártyás fizetés beállítása a Stripe-pal”.
PayPal
Az ügyfelet a PayPal felületére irányítja a rendszer a fizetés lebonyolításához. Lásd: „PayPal fizetések beállítása”.
Banki átutalás
Az ügyfél megkapja az átutalási adatokat (számlaszám, fizetési hivatkozás). A fizetést manuálisan dolgozzák fel, miután a pénz megérkezett a számlára. Lásd: „Átutalási fizetések beállítása” és „Banki átutalással érkező befizetések automatikus párosítása”.
Helyszíni fizetés
Az ügyfél megérkezéskor fizet — készpénzzel, kártyával vagy más módon közvetlenül a helyszínen.
Kredit / Bérlet / Tagság
Ha az ügyfélnek van kreditje, bérlete vagy aktív tagsága, azzal is fizethet az időpontért. Bővebben a kreditcsomagokról és bérletekről, valamint a tagságokról.
Lemondási szabályok egyéni időpontoknál
Az egyéni időpontoknak nincsenek saját lemondási beállításaik. Az egész stúdióra érvényes Lemondási díjak egyedi alkalmakra és Lemondási határidő beállítást használják, vagyis ugyanazokat a szabályokat, mint az önálló órák. Ezek a szabályok védik az Ön idejét, és ösztönzik az ügyfeleket, hogy kellő időben mondjanak le. Bővebben: „Lemondási határidő és lemondási díjak órák és egyéni időpontok foglalásánál”.
Hogyan működnek a lemondási díjak egyéni időpontoknál
A lemondási díjak idősávokon alapulnak — minél közelebb van a lemondás az időpont kezdetéhez, annál magasabb lehet a lemondási díj.
Példa
Lemondás az időpont előtt több mint 24 órával → nincs díj (teljes visszatérítés).
Lemondás az időpont előtt 12–24 órával → 50% lemondási díj.
Lemondás az időpont előtt kevesebb mint 12 órával → 100% lemondási díj (nincs visszatérítés).
Hogyan állíthat be lemondási díjakat egyéni időpontokhoz
A lemondási díjakat a stúdió szintjén lehet beállítani: Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása fül > Alkalmak kártya > Lemondási díjak egyedi alkalmakra. Egyetlen szabályrendszer vonatkozik az összes egyedi alkalomra, vagyis az egyéni időpontok szolgáltatásaira és az önálló órákra ugyanazok a szabályok érvényesek — nem adhat minden szolgáltatásnak saját lemondási feltételt.
Kattintson a + Hozzáadás gombra, és az Új lemondási díj ablakban adja meg a következőket:
Mennyi idővel az óra kezdete előtt? — hány órával az időpont előtt érvényes a díj. A felirat az óra (csoportos foglalkozás) kezdetéről szól, de ugyanez a szabály az egyéni időpontokra is vonatkozik. Időegységként itt csak órát adhat meg, ezért a hosszabb időszakokat előbb váltsa át (1 nap = 24 óra).
Az óra árának hány százaléka? — az ár hány százalékát számítja fel díjként (1–100%).
Meddig mondhatja le az ügyfél az egyéni időpontot? (lemondási határidő)
Ugyanazon az Alkalmak kártyán a Lemondási határidő adja meg azt a legkésőbbi időpontot az egyéni időpont kezdete előtt, ameddig az ügyfél még online lemondhatja. Válassza a Bármikor lehetőséget, vagy válassza a Vagy adjon meg egy konkrét határidőt lehetőséget, és adja meg az egész órák számát — például 2.
A lemondási határidő után az ügyfél már nem tudja online lemondani az egyéni időpontot. A Zenamu ezt az üzenetet jeleníti meg neki: „Az online lemondáshoz már túl közel az időpont kezdete. Vegye fel a kapcsolatot a stúdióval.” Ön továbbra is lemondhatja a foglalást a foglalás részleteiből, az Egyéni időpontok > Foglalások részben.
Megjegyzés: A tanfolyamokra és az eseményekre saját szabályok vonatkoznak, és náluk egyáltalán nincsenek százalékos díjak. Lásd: Lemondási feltételek és pótalkalmak beállítása.
Automatikus visszatérítés
Foglalás lemondásakor a rendszer automatikusan meghatározza, hogy jár-e visszatérítés, és ha igen, milyen összegben:
Ingyenes lemondás — Az ügyfél teljes visszatérítést kap. Az e-mail megerősíti a díjmentes lemondást.
Lemondás díjjal — Az ügyfél e-mailben megkapja a lemondási díj összegét és a visszatérítendő összeget.
A visszatérítés módja az eredeti fizetési módtól függ:
Kártya/PayPal — Automatikus visszatérítés az eredeti fizetési módra.
Banki átutalás / helyszíni fizetés — A visszatérítést egyedileg kezelik.
Kredit / bérlet / tagság — Automatikus visszatérítés a kreditre, bérletre vagy tagságra.