Ez a cikk az ügyfél általi lemondás szabályait mutatja be a tanfolyamoknál (pótalkalom egy kihagyott alkalomért és a teljes tanfolyam lemondása), valamint az eseményeknél és workshopoknál. Az önálló órákra és az egyéni időpontokra más szabály vonatkozik, a lemondási határidő és a lemondási díjak; lásd: Lemondási határidő és lemondási díjak órák és egyéni időpontok foglalásánál.
Az ügyfél a saját fiókjában mondja le a részvételét egy tanfolyami alkalomról, nem a tanfolyam oldalán az Ön nyilvános órarendjében: a Tanfolyamaim részben az alkalom mellett a Lemondás gombra kattint, majd a megerősítésnél ismét a Lemondás gombra (vagy a Foglalásaim részben a kuka ikont használja). Ez csak kifizetett, még el nem kezdődött alkalomnál lehetséges. Az eseményeknél és workshopoknál nincsenek százalékos díjak. Az ügyfelek csak akkor mondhatják le maguk az eseményfoglalásukat, ha be van kapcsolva az Önálló lemondás engedélyezése, és csak az Ön által beállított határidőig.
Hogyan állíthatja be a pótalkalmakat a tanfolyamokhoz?
Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részhez, és válassza a Tanfolyamok kártyát.
A Pótalkalmak részben kapcsolja be a Pótlások gyűjtésének engedélyezése beállítást.
Töltse ki a Pótalkalomra való jogosultság: mennyivel az alkalom kezdete előtt kell az ügyfélnek lemondania a részvételt, hogy pótalkalmat kapjon? mezőt. A 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfél akkor is pótalkalmat kap, ha az alkalom kezdetéig bármikor lemondja a részvételt. Az ügyfél ezen az időponton túl is lemondhatja a részvételt, de akkor nem kap pótalkalmat.
A Tanfolyamok alapértelmezett pótalkalom-érvényessége beállításnál válassza a Meghatározott számú napig (a kihagyott alkalom dátumától számítva) vagy A tanfolyam végéig (opcionálisan Türelmi idő a tanfolyam vége után (nap) megadásával) lehetőséget.
A pótalkalmak csak olyan tanfolyam alkalmaira vonatkoznak, amelyet az ügyfél teljes egészében lefoglalt. Ha az ügyfél egyetlen tanfolyami alkalmat foglalt Egy alkalom ára áron, erre a foglalásra az önálló órák lemondási határideje és lemondási díjai érvényesek, és nem jár érte pótalkalom. Ha az ügyfél lemondja a részvételt egy tanfolyami alkalmon, nem kap vissza pénzt; a kompenzáció maga a pótalkalom.
Miért nem ad pótalkalmat a meglévő tanfolyamom, miután módosítottam a beállítást?
A Pótlások gyűjtésének engedélyezése és a Tanfolyamok alapértelmezett pótalkalom-érvényessége az újonnan létrehozott tanfolyamok alapértelmezett értékei. A már meglévő tanfolyamok megtartják a saját beállításaikat. A módosításhoz szerkessze a tanfolyamot, és nyissa meg a Pótalkalmak szakaszát: Pótalkalmak szerzésének engedélyezése, Pótalkalmak maximális száma és A pótalkalmak érvényessége ehhez a tanfolyamhoz.
Ezek a tanfolyamonkénti beállítások az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt érhetők el. Más csomagokban le vannak tiltva, így minden tanfolyam megtartja a létrehozásakor kapott beállítást.
Hogyan mondhatja le az ügyfél a részvételt egy tanfolyami alkalmon, és hogyan használja fel a pótalkalmat?
Az ügyfélnek rendelkeznie kell fiókkal a foglalási rendszerben
Ahhoz, hogy ügyfelei használhassák a pótalkalom rendszert, saját fiókkal kell rendelkezniük a foglalási rendszerben. Enélkül a rendszer nem tudja kezelni a pótalkalmakat, megjeleníteni az egyenlegeket és a lejárati dátumokat.
Az ügyfél bejelentkezik a fiókjába, majd vagy megnyitja a Tanfolyamaim részt, és az adott alkalomnál a Lemondás gombra kattint, vagy a Foglalásaim részben az alkalom melletti kuka ikonra kattint. Ezt az ügyfelek a saját fiókjukban teszik meg, nem a nyilvános órarend tanfolyami oldalán.
A megerősítés után a főoldalon megjelenik az információ, hogy az ügyfél jogosult pótalkalomra, és erről tájékoztató e-mailt is kap.
Az ügyfél ezután bármely olyan órán vagy tanfolyami alkalmon felhasználhatja a pótalkalmat, amelyen engedélyezett a pótalkalommal való fizetés: a Foglalás gombra kattint, és a Foglalás pótalkalommal lehetőséget választja. A pótalkalommal való fizetés minden óránál alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Az óra Haladó foglalási beállítások részében a Fizetés pótalkalommal engedélyezése, a tanfolyam Pótalkalmak szakaszában pedig az Alkalom – fizetés engedélyezése pótalkalommal beállítással kapcsolhatja be. Bővebben: Pótalkalmak: megszerzés, felhasználás és érvényesség.
Lemondási feltételek eseményekhez (workshopokhoz)
Az ügyfelek maguk is lemondhatják az eseményre szóló foglalásukat, ha Ön ezt engedélyezi. Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részbe, válassza az Események / Workshopok kártyát, és kapcsolja be az „Önálló lemondás engedélyezése” beállítást. Ezután töltse ki a „Lemondási határidő: mennyivel a kezdés előtt?” mezőt — a 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek az esemény kezdetéig bármikor lemondhatnak. A határidőt percben, órában, napban és hétben is megadhatja.
Az itt megadott érték lesz az alapértelmezés az ezután létrehozott workshopoknál, és minden workshop felülbírálhatja a saját beállításaiban. Így egyetlen szigorúbb határidejű esemény miatt nem kell átírnia a szabályt az összes többinél.
A workshopoknál nincsenek százalékos lemondási díjak. A határidő előtt az ügyfél mindent visszakap. Ha az önálló lemondás ki van kapcsolva, az ügyfél olyan üzenetet lát, amely a stúdióval való kapcsolatfelvételre kéri. A határidő után a bankkártyával vagy PayPallal fizetett foglalást nem lehet online lemondani, és a rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel a kapcsolatot a stúdióval. A kreditekkel, belépőkkel, tagsággal vagy pótalkalommal fizetett foglalás a határidő után is lemondható, de semmi nem jár vissza. A banki átutalással vagy készpénzzel fizetett foglalásokat mindig Önnek kell lemondania és visszatérítenie.
Egy ügyfél esemény-foglalását bármikor lemondhatja Ön is, az esemény részletező oldalán az adminisztrációs panelen. Lemondáskor a rendszer megkérdezi, hogyan kezelje a visszatérítést (kreditek visszaadása, belépők visszaadása, fizetetlen státuszra állítás stb.).
A teljes tanfolyam lemondása az ügyfél által
Más dolog kimenteni az ügyfelet a tanfolyam egyetlen alkalmáról, és megint más lemondani a teljes tanfolyamra szóló foglalását — utóbbinak saját beállítása van. Ugyanott találja: Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása, a Tanfolyamok kártyán. Kapcsolja be az „A teljes tanfolyam lemondásának engedélyezése” beállítást, és töltse ki az „A tanfolyam lemondási határideje: mennyivel a tanfolyam kezdése előtt?” mezőt. A 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek a teljes tanfolyamot bármikor lemondhatják annak kezdetéig. Ez a beállítás minden tanfolyam űrlapján külön is megtalálható.
Ha az ügyfél a határidő előtt mondja le a teljes tanfolyamot, a teljes összeget visszakapja. Ha ez a beállítás ki van kapcsolva, vagy a határidő már lejárt, az ügyfeleknek Önnel kell megbeszélniük a lemondást. A banki átutalással vagy készpénzzel fizetett tanfolyamot mindig Önnek kell lemondania és visszatérítenie.
A tanfolyamoknál sincsenek százalékos lemondási díjak. Az egy-egy kihagyott alkalmat a fentebb leírt pótalkalmakkal lehet kezelni.