A Tanfolyami részvétel lemondása egy ügyfél teljes tanfolyami rendelését lemondja, a már lezajlott alkalmakkal együtt, és az ügyfél mindent visszakap, amit fizetett. Ha az ügyfélnek csak egyetlen alkalomra szóló foglalását szeretné lemondani, használja inkább a Foglalás lemondása lehetőséget (lásd alább). Ha a tanfolyamot minden résztvevő számára le szeretné mondani, olvassa el a Tanfolyamok: hogyan mondjon le egy tanfolyamot idő előtt, és értesítse a résztvevőket cikket.
Hogyan mondhatom le egy ügyfél teljes tanfolyami rendelését?
Nyissa meg a tanfolyam részleteit és a Résztvevők fület.
A Tanfolyam résztvevői alatt kattintson az ügyfél melletti Tanfolyami részvétel lemondása gombra. Az összecsukott sorban a gomb rövidítve Mégse néven jelenik meg.
A Biztosan lemondja a teljes tanfolyam rendelését? ablakban ellenőrizze a Visszatérítés összege mezőt. A Megjegyzés mezőbe üzenetet is írhat; ezt az ügyfél a lemondásról szóló e-mailben látja.
Kattintson a Foglalás lemondása gombra.
Ugyanezt a tanfolyam bármelyik alkalmának részleteiben is megteheti: a Tanfolyam résztvevői részben nyissa meg az ügyfél melletti több (⋮) menüt, és válassza a Tanfolyami részvétel lemondása lehetőséget. Ha az ügyfél jelenlévőként van megjelölve az adott alkalomra, előbb kattintson a Megjelölés hiányzóként gombra. A jelenlévőként megjelölt ügyfélnél a Zenamu nem kínálja fel a lemondási műveleteket.
Mit kap vissza az ügyfél?
A Tanfolyami részvétel lemondása a teljes rendelést lemondási díj nélkül mondja le. Hogy mi történik a pénzzel, az attól függ, hogyan fizetett az ügyfél:
Kártya vagy PayPal: a Zenamu a teljes összeget automatikusan visszatéríti az ügyfél kártyájára vagy PayPal-fiókjára. A Résztvevők fülön ezeknél a rendeléseknél a gomb a tanfolyam kezdete után szürkén jelenik meg, ezzel a megjegyzéssel: „Online fizetéseket (kártya, PayPal) nem lehet utólag lemondani lezajlott órákra.” Ilyenkor térítse vissza a fizetést saját maga a Stripe Dashboardon vagy a PayPalban. A Zenamu ezután automatikusan lemondja az ügyfél tanfolyami rendelését, akkor is, ha csak az összeg egy részét téríti vissza.
Bérlet belépői vagy kreditek: a Zenamu visszaadja a belépőket vagy a krediteket az ügyfélnek.
Banki átutalás: a rendelés Visszatérítésre vár állapotú lesz. Utalja vissza a pénzt a bankszámlájáról, majd kattintson a rendelés részleteinél a Visszatérítés megerősítése gombra.
Helyszíni fizetés: a Zenamu visszatérítettként jelöli a fizetést. A pénzt adja vissza személyesen az ügyfélnek.
Tagság vagy még ki nem fizetett rendelés: nincs visszaadandó pénz, ezért a rendszer csak lemondja a rendelést.
Tanfolyami részvétel lemondása vagy Foglalás lemondása: melyikre van szükségem?
Egy tanfolyami alkalom részleteiben a teljes tanfolyamra jelentkezett ügyfélnél két lemondási művelet érhető el:
A Tanfolyami részvétel lemondása a teljes tanfolyami rendelést mondja le, és a fent leírt módon visszatéríti.
A Foglalás lemondása (már lezajlott alkalomnál Foglalás utólagos lemondása) csak az adott alkalomra szóló foglalást mondja le. Az ügyfél nem kap vissza semmit, és a tanfolyami rendelés kifizetett marad. Az ablakban válassza a Foglalás lemondása (az ügyfél nem kap visszatérítést) vagy a Foglalás lemondása és 1 pótalkalom jóváírása lehetőséget; az utóbbit akkor választhatja, ha a tanfolyam engedélyezi a pótalkalmakat, és az ügyfélnek van e-mail-címe. A Foglalás lemondása csak kifizetett tanfolyami rendelésnél érhető el.