Az ügyfél másik tanfolyamra szeretne átmenni: másik napra, másik szintre, vagy egyszerűen a következő körben folytatná. Korábban ez azt jelentette, hogy le kellett mondani a részvételt, és új rendelést létrehozni. Most egyetlen művelettel áthelyezi az ügyfelet: a hátralévő alkalmak átkerülnek az új tanfolyamra, a már megtartottak az eredeti tanfolyam előzményeiben maradnak, a fizetés, az ár és a bizonylat változatlan marad, az ügyfél pedig egyetlen e-mailt kap.
Mikor használja az áthelyezést
Áthelyezés másik tanfolyamra — az ügyfél a tanfolyam egész hátralévő részével együtt átmegy egy másik tanfolyamra. Ön kiválasztja a céltanfolyamot, és az ügyfél az első hátralévő alkalomtól kezdve ott van.
Pótalkalom — az ügyfélnek csak néhány alkalmat kell pótolnia, és azokat ő maga választja ki az órarendből. A pótalkalmak működését a Pótalkalmak használata az adminisztrációból cikk írja le.
Egyetlen tanfolyami alkalom önálló órára — azt az ügyfelet, aki csak egy tanfolyami alkalmat vásárolt, ugyanúgy helyezi át, mint egy óra foglalását, lásd Hogyan helyezzen át egy ügyfelet másik órára lemondás és visszatérítés nélkül.
Így helyezi át az ügyfelet
Nyissa meg a tanfolyam adatlapját és a Résztvevők fület. Ugyanez a művelet megtalálható a tanfolyam bármelyik alkalmának adatlapján, a Tanfolyam résztvevői szakaszban is.
Az ügyfélnél kattintson a több (⋮) menüre, majd az Áthelyezés másik tanfolyamra lehetőségre.
Az ablak felső részén ellenőrizze az ügyfelet, az eredeti tanfolyamot a hátralévő alkalmak számával és a rendelés árát.
Válassza ki az új tanfolyamot. A listában a stúdió közelgő és folyamatban lévő közzétett tanfolyamai szerepelnek, amelyeken ugyanaz a részvételi forma (személyesen vagy online) lehetséges, mint az eredeti foglalásban. A választás alatt látja, hogy az ügyfél az új tanfolyam hány alkalmára lesz bejelentkezve, és mikortól.
Hagyja bejelölve az Értesítés küldése az ügyfélnek e-mailben jelölőt, és ha szeretne, írjon üzenetet az ügyfélnek, amely megjelenik az e-mailben.
A Megjegyzés a rendelési előzményekhez mezőbe felírhatja az okot; ezt az ügyfél nem látja.
Kattintson a Foglalás áthelyezése gombra.
Mely alkalmak kerülnek át
Azok az alkalmak kerülnek át, amelyek az ügyfélre az eredeti tanfolyamon még várnak: amelyek még nem voltak meg, és nem mondták le őket. A már megtartott alkalmak a jelenléttel együtt az eredeti tanfolyamon maradnak. Azok az alkalmak, amelyeken az ügyfél lemondta a részvételt, nem kerülnek át, és a miattuk kapott pótalkalmak megmaradnak az ügyfélnél.
Az új tanfolyamon az ügyfél annak minden hátralévő alkalmára be lesz jelentkezve, függetlenül attól, hogy az eredeti tanfolyamon hány alkalma volt még hátra:
Az új tanfolyamon több alkalom van — az ügyfél ugyanazon az áron kapja meg őket, a rendelés ára nem változik.
Az új tanfolyamon kevesebb alkalom van — az eredeti tanfolyamról fennmaradó alkalmak elvesznek. Az ablak figyelmezteti a különbségre; ha változtatni szeretne az áron, a rendelésen módosítsa.
Tipp: Az új tanfolyam már futhat is. Az ügyfél ilyenkor csak azokat az alkalmakat kapja meg, amelyek még nem voltak meg rajta.
Mi történik a fizetéssel és a bizonylattal
Az áthelyezés soha nem nyúl a pénzhez: a kifizetett az eredeti összeggel kifizetett marad, a kifizetetlen pedig kifizetetlen. Sem ráfizetés, sem visszatérítés nem keletkezik, akkor sem, ha az új tanfolyam ára más. Ha változtatni szeretne az áron, a rendelésen módosítsa.
A kifizetett rendeléshez már készült bizonylat, és ezt az áthelyezés nem változtatja meg; a bizonylaton szereplő tanfolyamnév és dátum az eredeti marad. Maga a rendelés viszont már az új tanfolyamnál jelenik meg, ahogy az ügyfél tanfolyamainak áttekintésében is.
A kifizetetlen rendelés teljes egészében átkerül az új tanfolyamra, a nevével és a dátumával együtt. Ha az ügyfél banki átutalással fizet, a fizetési határidő az új tanfolyam első alkalma szerint számolódik újra.
Mire figyelmeztet az ablak
Az alábbi helyzetek nem gátolják az áthelyezést, csak figyelmeztetés jelenik meg, hogy tudatosan dönthessen:
Az új tanfolyam egyes alkalmai megteltek. A foglalás a férőhelyek számán felül jön létre, ugyanúgy, mint amikor kézzel ad hozzá résztvevőt.
Az ügyfél már jelentkezett az új tanfolyamra. Az áthelyezéssel ugyanazokra az alkalmakra két foglalása lesz.
Az ügyfél az új tanfolyam várólistáján van valamelyik alkalomnál. A helye a várólistán változatlan marad; ha nem szeretné meghagyni neki, mondja le külön.
Az új tanfolyamon kevesebb alkalom van hátra, mint az eredetin (lásd feljebb).
A rendelést bérlet, kredit, tagság vagy pótalkalom fedezi. Az áthelyezés nem ellenőrzi, hogy a bérlet, a tagság vagy a pótalkalom az új tanfolyamra is érvényes-e, és hogy nem lép-e túl valamilyen limitet. Ellenőrizze az ügyfél adatlapján.
Mi történik az eredeti tanfolyamon
Az ügyfél eltűnik az eredeti tanfolyam résztvevőinek listájáról. A már megtartott alkalmait a jelenléttel együtt továbbra is megtalálja az egyes alkalmak adatlapján, a rendelés adatlapján és az ügyfél adatlapján. Minden felszabadult alkalomnál ugyanúgy felszabadul egy hely, mint lemondáskor: ha az alkalom megtelt, az adott alkalom várólistájának első tagja automatikusan bekerül, egyébként értesítést kapnak azok, akik kérték, hogy szóljon a rendszer, ha felszabadul egy hely.
Gyakori kérdések
Hol látom, hogy az ügyfelet áthelyezték?
A rendelési előzményekben szerepel egy bejegyzés az eredeti és az új tanfolyammal, az első új alkalom dátumával, az áthelyezett, hozzáadott és elvett alkalmak számával, azzal, hogy ki és mikor végezte az áthelyezést, valamint az Ön belső megjegyzésével. Az ügyfélnek szóló üzenet nem kerül be az előzményekbe, csak az elküldött e-mailben szerepel.
Mit kap az ügyfél?
Egyetlen „Tanfolyami foglalás áthelyezve” e-mailt az eredeti és az új tanfolyam nevével, a hátralévő alkalmak számával és azok időszakával, a fizetésre vonatkozó információval, az Ön üzenetével, a helyszínnel vagy az online belépési adatokkal és egy gombbal a rendelés adataihoz. Ha az ügyfélnek nincs e-mail-címe, kérjük, más módon tájékoztassa.
Hogyan mondhatom le a részvételt az áthelyezés után?
Az új tanfolyamon az ügyfélnél kattintson a Tanfolyami részvétel lemondása lehetőségre. A lemondás mindig a teljes rendelésre vonatkozik, tehát az eredeti tanfolyam már megtartott alkalmaira is. Ezért az eredeti tanfolyamon az ügyfélnél ez a lehetőség már nem jelenik meg.
Áthelyezhetek egyetlen tanfolyami alkalmat?
Két tanfolyam között nem, mindig a tanfolyam egész hátralévő része kerül át. Egyetlen tanfolyami alkalom önálló órára áthelyezhető a Hogyan helyezzen át egy ügyfelet másik órára lemondás és visszatérítés nélkül cikk szerint. Egyes alkalmakra használjon pótalkalmat.