Ez a cikk az ügyfél általi lemondás szabályait mutatja be a tanfolyamoknál (pótalkalom egy kihagyott alkalomért és a teljes tanfolyam lemondása), valamint az eseményeknél és workshopoknál. Az önálló órákra és az egyéni időpontokra más szabály vonatkozik, a lemondási határidő és a lemondási díjak; lásd: Lemondási határidő és lemondási díjak órák és egyéni időpontok foglalásánál.
Hogyan állíthatja be a pótalkalmakat a tanfolyamokhoz?
Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részhez, és válassza a Tanfolyamok kártyát.
A Pótalkalmak részben kapcsolja be a Pótlások gyűjtésének engedélyezése beállítást.
Töltse ki a Pótalkalomra való jogosultság: mennyivel az alkalom kezdete előtt kell az ügyfélnek lemondania a részvételt, hogy pótalkalmat kapjon? mezőt. A 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfél akkor is pótalkalmat kap, ha az alkalom kezdetéig bármikor lemondja a részvételt. Az ügyfél ezen az időponton túl is lemondhatja a részvételt, de akkor nem kap pótalkalmat.
A Tanfolyamok alapértelmezett pótalkalom-érvényessége beállításnál válassza a Meghatározott számú napig (a kihagyott alkalom dátumától számítva) vagy A tanfolyam végéig (opcionálisan Türelmi idő a tanfolyam vége után (nap) megadásával) lehetőséget.
A pótalkalmak csak olyan tanfolyam alkalmaira vonatkoznak, amelyet az ügyfél teljes egészében lefoglalt. Ha az ügyfél egyetlen tanfolyami alkalmat foglalt Egy alkalom ára áron, erre a foglalásra az önálló órák lemondási határideje és lemondási díjai érvényesek, és nem jár érte pótalkalom. Ha az ügyfél lemondja a részvételt egy tanfolyami alkalmon, nem kap vissza pénzt; a kompenzáció maga a pótalkalom.
Miért nem ad pótalkalmat a meglévő tanfolyamom, miután módosítottam a beállítást?
A Pótlások gyűjtésének engedélyezése és a Tanfolyamok alapértelmezett pótalkalom-érvényessége az újonnan létrehozott tanfolyamok alapértelmezett értékei. A már meglévő tanfolyamok megtartják a saját beállításaikat. A módosításhoz szerkessze a tanfolyamot, és nyissa meg a Pótalkalmak szakaszát: Pótalkalmak szerzésének engedélyezése, Pótalkalmak maximális száma és A pótalkalmak érvényessége ehhez a tanfolyamhoz.
Ezek a tanfolyamonkénti beállítások az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt érhetők el. Más csomagokban le vannak tiltva, így minden tanfolyam megtartja a létrehozásakor kapott beállítást.
Hogyan mondhatja le az ügyfél a részvételt egy tanfolyami alkalmon, és hogyan használja fel a pótalkalmat?
Az ügyfélnek rendelkeznie kell fiókkal a foglalási rendszerben
Ahhoz, hogy ügyfelei használhassák a pótalkalom rendszert, saját fiókkal kell rendelkezniük a foglalási rendszerben. Enélkül a rendszer nem tudja kezelni a pótalkalmakat, megjeleníteni az egyenlegeket és a lejárati dátumokat.
Az ügyfél bejelentkezik a fiókjába, majd vagy megnyitja a Tanfolyamaim részt, és az adott alkalomnál a Lemondás gombra kattint, vagy a Foglalásaim részben az alkalom melletti kuka ikonra kattint. Ezt az ügyfelek a saját fiókjukban teszik meg, nem a nyilvános órarend tanfolyami oldalán.
A megerősítés után a főoldalon megjelenik az információ, hogy az ügyfél jogosult pótalkalomra, és erről tájékoztató e-mailt is kap.
Az ügyfél ezután bármely olyan órán vagy tanfolyami alkalmon felhasználhatja a pótalkalmat, amelyen engedélyezett a pótalkalommal való fizetés: a Foglalás gombra kattint, és a Foglalás pótalkalommal lehetőséget választja. A pótalkalommal való fizetés minden óránál alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. Az óra Haladó foglalási beállítások részében a Fizetés pótalkalommal engedélyezése, a tanfolyam Pótalkalmak szakaszában pedig az Alkalom – fizetés engedélyezése pótalkalommal beállítással kapcsolhatja be. Bővebben: Pótalkalmak: megszerzés, felhasználás és érvényesség.
Lemondási feltételek eseményekhez (workshopokhoz)
Az ügyfelek maguk is lemondhatják az eseményre szóló foglalásukat, ha Ön ezt engedélyezi. Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részbe, válassza az Események / Workshopok kártyát, és kapcsolja be az „Önálló lemondás engedélyezése” beállítást. Ezután töltse ki a „Lemondási határidő: mennyivel a kezdés előtt?” mezőt — a 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek az esemény kezdetéig bármikor lemondhatnak. A határidőt percben, órában, napban és hétben is megadhatja.
Az itt megadott érték lesz az alapértelmezés az ezután létrehozott workshopoknál, és minden workshop felülbírálhatja a saját beállításaiban. Így egyetlen szigorúbb határidejű esemény miatt nem kell átírnia a szabályt az összes többinél.
A workshopoknál nincsenek százalékos lemondási díjak. A határidő előtt az ügyfél mindent visszakap. Ha az önálló lemondás ki van kapcsolva, az ügyfél olyan üzenetet lát, amely a stúdióval való kapcsolatfelvételre kéri. A határidő után a bankkártyával vagy PayPallal fizetett foglalást nem lehet online lemondani, és a rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel a kapcsolatot a stúdióval. A kreditekkel, belépőkkel, tagsággal vagy pótalkalommal fizetett foglalás a határidő után is lemondható, de semmi nem jár vissza. A banki átutalással vagy készpénzzel fizetett foglalásokat mindig Önnek kell lemondania és visszatérítenie.
Egy ügyfél esemény-foglalását bármikor lemondhatja Ön is, az esemény részletező oldalán az adminisztrációs panelen. Lemondáskor a rendszer megkérdezi, hogyan kezelje a visszatérítést (kreditek visszaadása, belépők visszaadása, fizetetlen státuszra állítás stb.).
A teljes tanfolyam lemondása az ügyfél által
Más dolog kimenteni az ügyfelet a tanfolyam egyetlen alkalmáról, és megint más lemondani a teljes tanfolyamra szóló foglalását — utóbbinak saját beállítása van. Ugyanott találja: Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása, a Tanfolyamok kártyán. Kapcsolja be az „A teljes tanfolyam lemondásának engedélyezése” beállítást, és töltse ki az „A tanfolyam lemondási határideje: mennyivel a tanfolyam kezdése előtt?” mezőt. A 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek a teljes tanfolyamot bármikor lemondhatják annak kezdetéig. Ez a beállítás minden tanfolyam űrlapján külön is megtalálható.
Ha az ügyfél a határidő előtt mondja le a teljes tanfolyamot, a teljes összeget visszakapja. Ha ez a beállítás ki van kapcsolva, vagy a határidő már lejárt, az ügyfeleknek Önnel kell megbeszélniük a lemondást. A banki átutalással vagy készpénzzel fizetett tanfolyamot mindig Önnek kell lemondania és visszatérítenie.
A tanfolyamoknál sincsenek százalékos lemondási díjak. Az egy-egy kihagyott alkalmat a fentebb leírt pótalkalmakkal lehet kezelni.