Ez a cikk az ügyfél általi lemondás szabályait mutatja be a tanfolyamoknál (pótalkalom időben lemondott részvételért és a teljes tanfolyam lemondása), valamint az eseményeknél és workshopoknál. Az önálló órákra és az egyéni időpontokra más szabály vonatkozik: a lemondási határidő és a lemondási díjak, amelyeket az Alkalmak kártyán állít be; lásd: Lemondási határidő és lemondási díjak órák és egyéni időpontok foglalásánál.
Az ügyfél a saját fiókjában mondja le a részvételét egy tanfolyami alkalmon, nem a tanfolyam oldalán az Ön nyilvános órarendjében: a Tanfolyamaim részben az alkalom mellett a Lemondás gombra kattint, majd a megerősítésnél ismét a Lemondás gombra (vagy a Foglalásaim részben a kuka ikont használja). Ez csak kifizetett, még el nem kezdődött alkalomnál lehetséges. Az eseményeknél és workshopoknál nincsenek százalékos díjak. Az ügyfelek csak akkor mondhatják le maguk az eseményfoglalásukat, ha be van kapcsolva az Önálló lemondás engedélyezése, és csak az Ön által beállított határidőig.
Hogyan állíthatja be a pótalkalmakat a tanfolyamokhoz?
Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részhez, és válassza a Tanfolyamok kártyát.
A Pótalkalmak részben kapcsolja be a Pótalkalmak szerzésének engedélyezése az új tanfolyamoknál beállítást. Az új tanfolyamoknál ezután a Pótalkalmak szerzésének engedélyezése eleve be lesz kapcsolva. A meglévő tanfolyam megtartja a saját beállítását; a módosításhoz szerkessze a tanfolyamot, és a Pótalkalmak szakaszában kapcsolja be a Pótalkalmak szerzésének engedélyezése beállítást.
A Mikor kap az ügyfél pótalkalmat? kártyán adja meg a Pótalkalomra jogosító lemondási határidő értékét: mennyivel az alkalom kezdete előtt kell az ügyfélnek lemondania a részvételt, hogy pótalkalmat kapjon. A 0 érték esetén az alkalom kezdetéig minden lemondás időben történtnek számít. A határidőt percben, órában, napban és hétben is megadhatja. Az ügyfél ezen az időponton túl is lemondhatja a részvételt, de akkor nem kap pótalkalmat. Ez a határidő minden pótalkalmat adó tanfolyamra vonatkozik, és nem azonos az önálló órák lemondási határidejével az Alkalmak kártyán.
A Meddig érvényes a pótalkalom? kártyán az Érvényesség számítása mezőben válassza a Meghatározott számú napig (a napok számát a Napok száma mezőben adja meg; az érvényesség annak az alkalomnak a dátumától számítódik, amelyen az ügyfél lemondta a részvételt, nem pedig a lemondás napjától) vagy A tanfolyam végéig (opcionálisan a További napok mezőben megadhatja, hány napig marad érvényes a pótalkalom a tanfolyam utolsó alkalma után) lehetőséget.
Az új tanfolyamok további alapbeállításai részben megadhatja a Pótalkalmak maximális száma ügyfelenként értékét (az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt érhető el), és bekapcsolhatja az Egyes tanfolyami alkalmak kifizetésének engedélyezése pótalkalommal beállítást (ehhez a tanfolyamnak Egy alkalom ára árképzési opcióval kell rendelkeznie). Mindkettő csak az új tanfolyamokra vonatkozik.
Kattintson a Mentés gombra.
A pótalkalmak csak olyan tanfolyam alkalmaira vonatkoznak, amelyet az ügyfél teljes egészében lefoglalt. Ha az ügyfél egyetlen tanfolyami alkalmat foglalt Egy alkalom ára áron, erre a foglalásra az önálló órák lemondási határideje és lemondási díjai érvényesek, és nem jár érte pótalkalom. Ha az ügyfél lemondja a részvételt egy tanfolyami alkalmon, nem kap vissza pénzt; a kompenzáció maga a pótalkalom.
Miért nem ad pótalkalmat a meglévő tanfolyamom, miután módosítottam a beállítást?
A Pótalkalmak szerzésének engedélyezése az új tanfolyamoknál beállítás (Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok) csak az újonnan létrehozott tanfolyamok alapértelmezését állítja be. A már meglévő tanfolyam megtartja a saját beállítását. A módosításhoz szerkessze a tanfolyamot, és a Pótalkalmak szakaszában kapcsolja be a Pótalkalmak szerzésének engedélyezése beállítást. Ugyanez érvényes a Pótalkalmak maximális száma ügyfelenként és az Egyes tanfolyami alkalmak kifizetésének engedélyezése pótalkalommal beállításokra (Az új tanfolyamok további alapbeállításai rész). A Használat sablonként lehetőséggel létrehozott tanfolyam ezeket a beállításokat a sablonként használt tanfolyamtól veszi át, nem az alapértelmezésekből. Az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt A pótalkalmak érvényessége beállítást is átveszi tőle. Ezekkel az alapértelmezésekkel szemben a két kártya a meglévő tanfolyamokra is vonatkozik: a Mikor kap az ügyfél pótalkalmat? kártyán megadott Pótalkalomra jogosító lemondási határidő minden pótalkalmat adó tanfolyamra vonatkozik, az újakra és a meglévőkre is. A Meddig érvényes a pótalkalom? kártyán megadott érvényesség az új tanfolyamokra és minden olyan tanfolyamra vonatkozik, amelynek Pótalkalmak szakaszában A pótalkalmak érvényessége beállításnál az Alapértelmezett beállítás használata van kiválasztva. A Beállítás ehhez a tanfolyamhoz lehetőséggel beállított tanfolyamok megtartják a saját érvényességüket. Mindkét kártyát akkor is módosíthatja, ha a Pótalkalmak szerzésének engedélyezése az új tanfolyamoknál ki van kapcsolva.
A tanfolyam Pótalkalmak szerzésének engedélyezése beállítását bármelyik csomagban módosíthatja. A Pótalkalmak maximális száma mező és a pótalkalmak érvényességénél a Beállítás ehhez a tanfolyamhoz lehetőség az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt érhető el. Más csomagokban ezek a beállítások le vannak tiltva. Ha egy tanfolyamnak már van saját érvényessége, a tanfolyam ezt csak olvashatóan jeleníti meg, és Ön átállíthatja az Alapértelmezett beállítás használata lehetőségre.
Hogyan mondhatja le az ügyfél a részvételt egy tanfolyami alkalmon, és hogyan használja fel a pótalkalmat?
Az ügyfélnek rendelkeznie kell fiókkal a foglalási rendszerben
Ahhoz, hogy ügyfelei használhassák a pótalkalom rendszert, saját fiókkal kell rendelkezniük a foglalási rendszerben. Enélkül a rendszer nem tudja kezelni a pótalkalmakat, megjeleníteni az egyenlegeket és a lejárati dátumokat.
Az ügyfél bejelentkezik a fiókjába, majd vagy megnyitja a Tanfolyamaim részt, és az adott alkalomnál a Lemondás gombra, a megerősítő ablakban pedig ismét a Lemondás gombra kattint, vagy a Foglalásaim részben az alkalom melletti kuka ikonra kattint. Ezt az ügyfelek a saját fiókjukban teszik meg, nem a nyilvános órarend tanfolyami oldalán.
A megerősítés után az ügyfél tájékoztató e-mailt kap. Ha a pótalkalmak beállításaiban megadott Pótalkalomra jogosító lemondási határidő előtt mondta le a részvételt, a tanfolyamon engedélyezettek a pótalkalmak, és nem érte el a tanfolyam pótalkalom-limitjét, a főoldalon megjelenik, hogy jogosult pótalkalomra. Ellenkező esetben pótalkalom nélkül mondja le a részvételt.
Az ügyfél ezután bármely olyan órán vagy tanfolyami alkalmon felhasználhatja a pótalkalmat, amelyen engedélyezett a pótalkalommal való fizetés: a Foglalás gombra kattint, és a Foglalás pótalkalommal lehetőséget választja. A pótalkalommal való fizetés az új óráknál alapértelmezés szerint be van kapcsolva; az óra Haladó foglalási beállítások részében a Fizetés pótalkalommal engedélyezése beállítással kapcsolhatja ki. Tanfolyamnál erre a Pótalkalmak szakasz Alkalom – fizetés engedélyezése pótalkalommal beállítása szolgál; az új tanfolyamok ennek alapértelmezését a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben található Egyes tanfolyami alkalmak kifizetésének engedélyezése pótalkalommal beállításból kapják. Bővebben: Pótalkalmak: megszerzés, felhasználás és érvényesség.
Lemondási feltételek eseményekhez (workshopokhoz)
Az ügyfelek maguk is lemondhatják az eseményre szóló foglalásukat, ha Ön ezt engedélyezi. Lépjen a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása részbe, válassza az Események / Workshopok kártyát, és kapcsolja be az „Önálló lemondás engedélyezése” beállítást. Ezután töltse ki az „Esemény lemondási határideje” mezőt — a 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek az esemény kezdetéig bármikor lemondhatnak. A határidőt percben, órában, napban és hétben is megadhatja.
Az itt megadott érték lesz az alapértelmezés az ezután létrehozott workshopoknál, és minden workshop felülbírálhatja a saját beállításaiban, „Az esemény lemondási határideje: mennyivel a kezdés előtt?” mezőben. Így egyetlen szigorúbb határidejű esemény miatt nem kell átírnia a szabályt az összes többinél.
A workshopoknál nincsenek százalékos lemondási díjak. A határidő előtt az ügyfél mindent visszakap. Ha az önálló lemondás ki van kapcsolva, az ügyfél olyan üzenetet lát, amely a stúdióval való kapcsolatfelvételre kéri. A határidő után a bankkártyával vagy PayPallal fizetett foglalást nem lehet online lemondani, és a rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel a kapcsolatot a stúdióval. A kreditekkel, belépőkkel, tagsággal vagy pótalkalommal fizetett foglalás a határidő után is lemondható, de semmi nem jár vissza. A banki átutalással vagy készpénzzel fizetett foglalásokat mindig Önnek kell lemondania és visszatérítenie.
Egy ügyfél esemény-foglalását bármikor lemondhatja Ön is, az esemény részletező oldalán az adminisztrációs panelen. Lemondáskor a rendszer megkérdezi, hogyan kezelje a visszatérítést (kreditek visszaadása, belépők visszaadása, fizetetlen státuszra állítás stb.).
A teljes tanfolyam lemondása az ügyfél által
Más dolog, ha az ügyfél a tanfolyam egyetlen alkalmán mondja le a részvételét, és megint más, ha a teljes tanfolyamra szóló foglalását mondja le — utóbbinak saját beállítása van. Ugyanott találja: Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása, a Tanfolyamok kártyán. Kapcsolja be „A teljes tanfolyam lemondásának engedélyezése” beállítást, és töltse ki a „Tanfolyam lemondási határideje” mezőt. A 0 érték azt jelenti, hogy az ügyfelek a teljes tanfolyamot bármikor lemondhatják annak kezdetéig. Az itt megadott beállítások lesznek az alapértelmezések az ezután létrehozott tanfolyamoknál. A meglévő tanfolyamok beállításai változatlanok maradnak. Ezek a beállítások minden tanfolyam űrlapján külön is megtalálhatók, a Haladó foglalási beállítások részben („A teljes tanfolyam lemondásának engedélyezése” és „A tanfolyam lemondási határideje: mennyivel a tanfolyam kezdése előtt?”).
Ha az ügyfél a határidő előtt mondja le a teljes tanfolyamot, a teljes összeget visszakapja. Ha ez a beállítás ki van kapcsolva, vagy a határidő már lejárt, az ügyfeleknek Önnel kell megbeszélniük a lemondást. A banki átutalással vagy készpénzzel fizetett tanfolyamot mindig Önnek kell lemondania és visszatérítenie.
A tanfolyamoknál sincsenek százalékos lemondási díjak. Ha az ügyfél időben lemondja a részvételét egy tanfolyami alkalmon, a fent leírtak szerint pótalkalmat kaphat.