A pótalkalom egy kihagyott alkalmat pótol: az ügyfél egy másik órára vagy tanfolyami alkalomra foglalhat vele. Automatikusan csak akkor kap pótalkalmat az ügyfél, ha egy teljes egészében lefoglalt tanfolyam valamelyik alkalmán lemondja a részvételt. Önálló órákért, eseményekért és egyéni időpontokért soha nem jár automatikusan pótalkalom. Pótalkalmat bármelyik ügyfélnek kézzel is hozzáadhat.
A pótalkalom nem azonos a várólistával (sorban állás egy betelt órára), és nem azonos az önálló órákra érvényes lemondási határidővel vagy lemondási díjakkal sem.
Hogyan kaphat az ügyfél pótalkalmat?
A tanfolyami alkalmon való részvétel lemondásával: Ha az ügyfél a teljes tanfolyamot lefoglalta, egy pótalkalmat kap, amikor egy kifizetett alkalmon kellő időben lemondja a részvételt, és a tanfolyamon engedélyezettek a pótalkalmak. Ezt a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben állíthatja be a Pótlások gyűjtésének engedélyezése kapcsolóval és a pótalkalomra való jogosultság idejével. A lépésenkénti beállítást a Tanfolyamok és események: pótalkalmak és az ügyfél általi lemondás beállításai cikkben találja.
Kézi pótalkalom hozzáadása: Kézzel is hozzáadhat pótalkalmat egy konkrét ügyfél számára kompenzációként, az ügyfél részleteiben, a Pótalkalmak szakaszban. Ez hasznos lehet például akkor, ha Ön lemond egy egyszeri órát, vagy ha az ügyfél előre fizetett az Ön bankszámlájára, de később lemondta a foglalást. Ha egy ügyfél tanfolyami foglalását az adminisztrációból mondja le, a Foglalás lemondása és 1 pótalkalom jóváírása lehetőséget is választhatja.
Mely órák fizethetők ki pótalkalommal?
Az ügyfél csak azokon az órákon és tanfolyami alkalmakon használhat pótalkalmat, ahol Ön ezt engedélyezi. Ez a lehetőség alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, ezért minden óránál és tanfolyamnál külön dönt róla:
Óra: az óra létrehozásakor vagy szerkesztésekor nyissa meg a Haladó foglalási beállítások részt, és kapcsolja be a Fizetés pótalkalommal engedélyezése beállítást.
Tanfolyam: a tanfolyam létrehozásakor vagy szerkesztésekor nyissa meg a Pótalkalmak szakaszt, és kapcsolja be az Alkalom – fizetés engedélyezése pótalkalommal beállítást. Ehhez a tanfolyamnak Egy alkalom ára árképzési opcióval kell rendelkeznie.
Ez a lehetőség nem érhető el olyan óránál, amely rejtve van a nyilvános órarendben, vagy amelyet az ügyfelek nem foglalhatnak le maguk.
Ez a beállítás hasznos lehet például akkor, ha a szokásos órák díja körülbelül 3000 HUF/óra, de vannak magasabb árú (pl. 10 000 HUF/óra) speciális órák is az órarendben, és nem szeretné, hogy a 3000 HUF-s óra alapján szerzett pótalkalmakat fel lehessen használni a drágább órákra.
Hogyan foglal az ügyfél pótalkalommal?
Ügyfélfiók szükséges: A pótalkalmak használatához az ügyfélnek saját Zenamu-fiókkal kell rendelkeznie (e-mail-címmel és jelszóval).
Bejelentkezés után bármelyik olyan órán felhasználhatja a pótalkalmat, amelyen engedélyezett a pótalkalommal való fizetés. Ehhez a Foglalás gombra kattint, és a Foglalás pótalkalommal lehetőséget választja.
2. Egy adott tanfolyam egyes alkalmaira való pótalkalom igénybevételéhez szükséges, hogy az árazási lehetőségek között szerepeljen az Egy alkalom ára opció. Ha ez az opció nem érhető el, az ügyfelek nem tudnak pótalkalmat igénybe venni.
Meddig érvényes a pótalkalom?
A tanfolyamokból szerzett pótalkalmak érvényességét a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben, a Tanfolyamok alapértelmezett pótalkalom-érvényessége beállításnál adja meg. Két lehetőség van:
Meghatározott számú napig (alapértelmezés szerint 30 nap): a napok a kihagyott alkalom dátumától számítódnak, nem attól a naptól, amikor az ügyfél lemondta a részvételt.
A tanfolyam végéig: a pótalkalom a tanfolyam utolsó alkalmáig érvényes, plusz annyi napig, amennyit a Türelmi idő a tanfolyam vége után (nap) mezőben megad.
Példa: A pótalkalom érvényessége 14 nap. Az ügyfél május 1-jén lemondja a részvételt egy május 22-i tanfolyami alkalmon. A pótalkalom május 22-től számítva 14 napig, vagyis június 5-ig érvényes.
A stúdió beállítása az újonnan létrehozott tanfolyamok alapértelmezett értéke. Minden tanfolyamnak lehet saját A pótalkalmak érvényessége ehhez a tanfolyamhoz beállítása a Pótalkalmak szakaszában. Ha az ügyfél részleteiben kézzel ad hozzá pótalkalmat, az érvényességét a hozzáadáskor adja meg.
Mely csomagokban érhetők el a pótalkalmak?
A Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben található stúdiószintű pótalkalom-beállításokra nem vonatkozik csomagkorlátozás. A tanfolyam Pótalkalmak szakaszában található, tanfolyamonkénti beállítások (Pótalkalmak szerzésének engedélyezése, Pótalkalmak maximális száma és A pótalkalmak érvényessége ehhez a tanfolyamhoz) az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt érhetők el. Más csomagokban ezek a tanfolyami beállítások le vannak tiltva.