A pótalkalom egy kihagyott alkalmat pótol: az ügyfél egy másik órára vagy tanfolyami alkalomra foglalhat vele. Automatikusan csak akkor kap pótalkalmat az ügyfél, ha egy teljes egészében lefoglalt tanfolyam valamelyik alkalmán lemondja a részvételt. Önálló órákért, eseményekért és egyéni időpontokért soha nem jár automatikusan pótalkalom. Pótalkalmat bármelyik ügyfélnek kézzel is hozzáadhat.
A részvétel lemondásához az ügyfél a saját fiókjában megnyitja a Tanfolyamaim részt, az alkalom mellett a Lemondás gombra kattint, majd a megerősítésnél ismét a Lemondás gombra (vagy a Foglalásaim részben a kuka ikont használja). Ez csak kifizetett, még el nem kezdődött alkalomnál lehetséges, és az ügyfél csak akkor kap pótalkalmat, ha a pótalkalmak beállításaiban megadott Pótalkalomra jogosító lemondási határidő előtt mondja le a részvételt, a tanfolyamon engedélyezettek a pótalkalmak, és nem érte el a tanfolyam pótalkalom-limitjét.
A pótalkalom nem azonos a várólistával (sorban állás egy betelt órára). A pótalkalmak beállításaiban lévő Pótalkalomra jogosító lemondási határidő nem azonos az önálló órákra érvényes lemondási határidővel és lemondási díjakkal, amelyeket az Alkalmak kártyán (egyedi órák és egyéni időpontok) állít be.
Hogyan kaphat az ügyfél pótalkalmat?
A tanfolyami alkalmon való részvétel lemondásával: Ha az ügyfél a teljes tanfolyamot lefoglalta, egy pótalkalmat kap, amikor egy kifizetett alkalmon kellő időben lemondja a részvételt, a tanfolyamon engedélyezettek a pótalkalmak, és nem érte el a tanfolyam pótalkalom-limitjét. Ezt a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben, a Pótalkalmak kártyán állíthatja be. A „kellő időben” azt jelenti, hogy a részvételt a Mikor kap az ügyfél pótalkalmat? kártyán megadott Pótalkalomra jogosító lemondási határidő előtt mondja le; ez a határidő minden pótalkalmat adó tanfolyamra vonatkozik. A Pótalkalmak szerzésének engedélyezése az új tanfolyamoknál csak az új tanfolyamok alapértelmezését állítja be; minden tanfolyamnak saját Pótalkalmak szerzésének engedélyezése beállítása van a Pótalkalmak szakaszában. A lépésenkénti beállítást a Tanfolyamok és események: pótalkalmak és az ügyfél általi lemondás beállításai cikkben találja.
Kézi pótalkalom hozzáadása: Kézzel is hozzáadhat pótalkalmat egy konkrét ügyfél számára kompenzációként, az Ügyfél részletei oldal Pótalkalmak szakaszában. Ez hasznos lehet például akkor, ha Ön lemond egy egyszeri órát, vagy ha az ügyfél előre fizetett az Ön bankszámlájára, de később lemondta a foglalást. Ha egy ügyfél tanfolyami foglalását az adminisztrációból mondja le, a Foglalás lemondása és 1 pótalkalom jóváírása lehetőséget is választhatja.
Mely órák fizethetők ki pótalkalommal?
Az ügyfél csak azokon az órákon és tanfolyami alkalmakon használhat pótalkalmat, ahol Ön ezt engedélyezi. Erről minden óránál és tanfolyamnál külön dönt:
Óra: az új óráknál a Haladó foglalási beállítások részben található Fizetés pótalkalommal engedélyezése beállítás alapértelmezés szerint be van kapcsolva. A meglévő órák megtartják a jelenlegi beállításukat. Ha egy órán nem szeretné engedélyezni a pótalkalommal való fizetést, az óra létrehozásakor vagy szerkesztésekor kapcsolja ki.
Tanfolyam: a tanfolyam létrehozásakor vagy szerkesztésekor nyissa meg a Pótalkalmak szakaszt, és kapcsolja be az Alkalom – fizetés engedélyezése pótalkalommal beállítást. Az új tanfolyamok ennek alapértelmezését az Egyes tanfolyami alkalmak kifizetésének engedélyezése pótalkalommal beállításból kapják (Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok, Az új tanfolyamok további alapbeállításai rész). Ehhez a tanfolyamnak Egy alkalom ára árképzési opcióval kell rendelkeznie.
Ez a lehetőség nem érhető el olyan óránál, amely rejtve van a nyilvános órarendben, vagy amelyet az ügyfelek nem foglalhatnak le maguk.
A Fizetés pótalkalommal engedélyezése beállítást egy órán például akkor kapcsolja ki, ha a szokásos órák díja körülbelül 3000 HUF/óra, de vannak magasabb árú (pl. 10 000 HUF/óra) speciális órák is az órarendben, és nem szeretné, hogy a 3000 HUF-os óra alapján szerzett pótalkalmakat fel lehessen használni a drágább órákra.
Hogyan foglal az ügyfél pótalkalommal?
Ügyfélfiók szükséges: A pótalkalmak használatához az ügyfélnek saját Zenamu-fiókkal kell rendelkeznie (e-mail-címmel és jelszóval).
Bejelentkezés után bármelyik olyan órán felhasználhatja a pótalkalmat, amelyen engedélyezett a pótalkalommal való fizetés. Ehhez a Foglalás gombra kattint, és a Foglalás pótalkalommal lehetőséget választja.
2. Egy adott tanfolyam egyes alkalmaira való pótalkalom igénybevételéhez szükséges, hogy az árazási lehetőségek között szerepeljen az Egy alkalom ára opció. Ha ez az opció nem érhető el, az ügyfelek nem tudnak pótalkalmat igénybe venni.
Meddig érvényes a pótalkalom?
A tanfolyamokból szerzett pótalkalmak érvényességét a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben, a Meddig érvényes a pótalkalom? kártyán adja meg. Az Érvényesség számítása mezőben két lehetőség van:
Meghatározott számú napig (alapértelmezés szerint 30 nap): a napok számát a Napok száma mezőben adja meg. A napok annak az alkalomnak a dátumától számítódnak, amelyen az ügyfél lemondta a részvételt, nem pedig a lemondás napjától.
A tanfolyam végéig: a pótalkalom a tanfolyam utolsó alkalmáig érvényes, plusz annyi napig, amennyit a További napok mezőben megad, de mindig legalább 5 napig attól a naptól számítva, amikor az ügyfél lemondta a részvételt.
Példa: A pótalkalom érvényessége 14 nap. Az ügyfél május 1-jén lemondja a részvételt egy május 22-i tanfolyami alkalmon. A pótalkalom május 22-től számítva 14 napig, vagyis június 5-ig érvényes.
Minden tanfolyam Pótalkalmak szakaszában megtalálható A pótalkalmak érvényessége beállítás. Az Alapértelmezett beállítás használata azt jelenti, hogy a tanfolyam a foglalási beállításokban megadott alapértelmezett érvényességet használja, akkor is, ha Ön ezt később módosítja. A Beállítás ehhez a tanfolyamhoz azt jelenti, hogy a tanfolyamnak saját érvényessége van, amelyre az alapértelmezett beállítás módosításai nem hatnak. Ha az ügyfél részleteiben kézzel ad hozzá pótalkalmat, az érvényességét a hozzáadáskor adja meg.
Mely csomagokban érhetők el a pótalkalmak?
A pótalkalmakat az új tanfolyamokhoz alapértelmezésként a Pótalkalmak szerzésének engedélyezése az új tanfolyamoknál beállítással kapcsolhatja be a Beállítások > Foglalások és szabályok > Foglalás lemondása > Tanfolyamok részben, az egyes tanfolyamokra pedig a tanfolyam Pótalkalmak szakaszában található Pótalkalmak szerzésének engedélyezése beállítással. Egyikre sem vonatkozik csomagkorlátozás. A következő beállítások az Expert és Ultimate csomagokban, valamint a próbaidőszak alatt érhetők el: Pótalkalmak maximális száma a tanfolyamnál, Pótalkalmak maximális száma ügyfelenként a foglalási beállításokban és a pótalkalmak érvényességénél a Beállítás ehhez a tanfolyamhoz lehetőség. Más csomagokban ezek a beállítások le vannak tiltva. Ha egy tanfolyamnak már van saját érvényessége (például abból az időből, amikor magasabb csomagja volt), a tanfolyam ezt csak olvashatóan jeleníti meg, és Ön átállíthatja az Alapértelmezett beállítás használata lehetőségre.