Ez a cikk azt a két szabályt mutatja be, amely akkor érvényes, amikor az ügyfél saját maga mondja le egy önálló órára vagy egyéni időpontra szóló foglalását: a Lemondási határidő (meddig mondhatja le az ügyfél a foglalását) és a Lemondási díjak egyedi alkalmakra (hány százalékot tart meg, ha az ügyfél későn mond le). Nem foglalkozik az alacsony kihasználtságú órák automatikus lemondásával (lásd: Automatikus lemondás alacsony kihasználtságnál), a tanfolyamok és események lemondási szabályaival (lásd: Tanfolyamok és események: pótalkalmak és az ügyfél általi lemondás beállításai), sem az egyéni időpontok fizetési módjaival (lásd: Egyéni időpontok (1:1 időpontok): fizetési módok és lemondási szabályok).
Ezeket a szabályokat nevezhetik lemondási időablaknak, lemondási feltételeknek, késői lemondási díjnak vagy az utolsó pillanatban történő lemondások korlátozásának is.
Hol találja a lemondási beállításokat
Lépjen a Beállítások menüpontra (a fogaskerék ikon a bal oldalsó menüben).
A felső panelen válassza a Foglalások és szabályok lehetőséget.
Nyissa meg a Foglalás lemondása fület.
A Milyen típusú foglalásokra állítja be a szabályokat? résznél válassza az Alkalmak kártyát. Alatta találja a Lemondási díjak egyedi alkalmakra és a Lemondási határidő beállítást.
Meddig mondhatják le az ügyfelek a saját foglalásukat? (lemondási határidő)
A Lemondási határidő az a legkésőbbi időpont az óra vagy az egyéni időpont kezdete előtt, ameddig az ügyfél még saját maga lemondhatja a foglalását. Ez egyetlen, az egész stúdióra érvényes beállítás, amely az önálló órákra, az egyenként foglalt tanfolyami alkalmakra és az egyéni időpontokra vonatkozik. Egy-egy órához vagy szolgáltatáshoz nem adhat meg eltérő lemondási határidőt.
A lemondási határidő beállítása:
Lépjen a Beállítások › Foglalások és szabályok › Foglalás lemondása fülre, és válassza az Alkalmak kártyát.
A Lemondási határidő szakaszban válasszon egy lehetőséget:
Bármikor — az ügyfelek az óra kezdetéig lemondhatják a foglalásukat.
Vagy adjon meg egy konkrét határidőt — írjon be egy számot a Mennyi idővel az óra kezdete előtt? mezőbe. A határidőt egész órákban adja meg, legalább 1 órát.
Kattintson az oldal alján a Mentés gombra.
Példa: ha azt szeretné, hogy az ügyfelek legkésőbb 12 órával az óra kezdete előtt lemondhassák a foglalásukat, válassza a Vagy adjon meg egy konkrét határidőt lehetőséget, és írja be: 12. Két naphoz írja be: 48.
Mi történik a lemondási határidő lejárta után?
Ha az ügyfél órára szóló foglalása ki van fizetve, a foglalást továbbra is lemondhatja, és ezzel felszabadítja a helyet, de nem kap visszatérítést.
A kifizetetlen órafoglalást nem lehet online lemondani. A rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
Az egyéni időpontot a lemondási határidő után nem lehet online lemondani. A rendszer arra kéri az ügyfelet, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
Betelt óránál a várólistára való feliratkozás lehetősége eltűnik, amint a lemondási határidő lejárt.
A lemondási határidő csak az ügyfeleket korlátozza. Ön bármelyik ügyfél foglalását továbbra is lemondhatja.
Ugyanaz-e a lemondási határidő, mint az óránál megadott „Órával a kezdés előtt” érték?
Nem. Az óra Haladó foglalási beállítások részében található Órával a kezdés előtt mező az alacsony kihasználtság miatti automatikus lemondáshoz tartozik. Azt adja meg, mikor ellenőrzi a Zenamu, hogy elég ügyfél foglalt-e az órára. Azt nem befolyásolja, meddig mondhatják le az ügyfelek a saját foglalásukat. Lásd: Automatikus lemondás alacsony kihasználtságnál: egyedi beállítás egy időponthoz vagy eseményhez.
A Foglalások fülön található Foglalási határidő szintén másik beállítás. Az új foglalásokat állítja le, nem a lemondásokat.
Hogyan számíthat fel díjat a késői lemondásért (lemondási díjak)
Lemondási díjként a kifizetett ár meghatározott százalékát tartja meg, ha az ügyfél a kezdéshez közel mondja le a foglalását. Lemondási díj hozzáadása:
Az Alkalmak kártyán lépjen a Lemondási díjak egyedi alkalmakra részhez, és kattintson a + Hozzáadás gombra.
Az Új lemondási díj ablakban töltse ki Az óra árának hány százaléka? mezőt (1–100%).
A Mennyi idővel az óra kezdete előtt? mezőben adja meg az időt egész órákban.
Kattintson a Mentés gombra.
Az alábbi példában létrehozunk egy olyan feltételt, amely szerint „Ha az ügyfél 3 órával vagy rövidebb idővel az óra kezdete előtt mondja le a foglalását, a befizetett összegből 25% lemondási díjat számítunk fel.”
Az Ön által létrehozott lemondási díj mostantól megjelenik a listában (lásd alábbi kép). Ha szeretné, további feltételeket is hozzáadhat a + Hozzáadás gombra kattintva, például 50%-os díjat a foglalás 2 órával az óra kezdete előtti lemondásáért. A választás az Ön kezében van.
Mire vonatkoznak ezek a szabályok (és milyen időegységekben)
Az Alkalmak kártyán beállított lemondási határidő és lemondási díjak az egyedi alkalmakra érvényesek: az önálló (nyílt) órákra, az ügyfelek által egyenként foglalt tanfolyami alkalmakra és az egyéni időpont-szolgáltatások foglalásaira. Csak egy közös szabályrendszer van, így nem adhat meg külön szabályokat a szolgáltatásokra és külön az órákra.
A díjsávokat és a Lemondási határidőt az egyedi alkalmaknál csak órában lehet megadni — nap és hét itt nem választható. Ha napokban gondolkodik, előbb váltsa át: 1 nap = 24 óra, 1 hét = 168 óra.
A tanfolyamok és az események máshogy működnek, és náluk egyáltalán nincsenek százalékos díjak. Lásd: Lemondási feltételek és pótalkalmak beállítása.
Hibaelhárítás: nem lehet menteni a lemondási díjakat (lemondási feltételek)
Ha nem tudja elmenteni a lemondási díjakat, a leggyakoribb ok a lemondási díj és a lemondási határidő közötti ütközés. A rendszer ilyenkor a következő hibaüzenetet jeleníti meg:
Az egyik lemondási díj átfedi a lemondási határidőt (a határidőnek mindig korábbinak kell lennie). Kérjük, módosítsa a határidőt, vagy távolítsa el az ütköző díjat.
Hogyan javíthatja ki
Ellenőrizze a Lemondási határidő beállítást — ez határozza meg, hogy az ügyfél meddig mondhatja le saját maga a foglalását az óra kezdete előtt.
Hasonlítsa össze az órák számát. Minden lemondási díjnál több órát kell megadni, mint a lemondási határidőnél. Például 48 órás határidő mellett a 72 órás díj működik, a 48 vagy 24 órás díj viszont nem.
Vagy módosítsa a lemondási határidőt, vagy távolítsa el az ütköző lemondási díjat.
Példa: Ha a lemondási határidő az óra előtt 2 órával van beállítva, nem adhat meg olyan lemondási díjat, amely „1 órával az óra előtt” lép érvénybe — az ügyfél ekkor már nem tud visszatérítéssel lemondani.
Így állítson be „X óráig ingyenes, utána díjas” lemondást
Tegyük fel, hogy az óra kezdete előtt 72 óráig ingyenesen hagyná a lemondást, azon belül pedig 25% díjat számítana fel. A szabály, amivel számolnia kell: minden díjsávnak távolabb kell esnie az óra kezdetétől, mint a lemondási határidőnek, mert a határidő után az ügyfél már nem tud visszatérítéssel lemondani. Két beállítás vezet célra:
Határidő nélkül — a Lemondási határidő beállításnál válassza a Bármikor lehetőséget, és vegyen fel egy 25%-os díjat 72 órás sávra. A 72 óránál korábbi lemondás ingyenes, ennél közelebb 25%-ba kerül, az ügyfél pedig az óra kezdetéig lemondhat.
48 órás határidővel — válassza a Vagy adjon meg egy konkrét határidőt lehetőséget, írjon be 48 órát, és vegye fel ugyanazt a 25%-os díjat 72 órás sávra. 72 óránál korábban a lemondás ingyenes, 72 és 48 óra között 25% a díj, 48 órán belül pedig az ügyfél már nem tud visszatérítéssel lemondani.
Amit nem lehet: a kettőt kombinálni, például „72 óráig ingyenes, 72 és 48 óra között 25%, 48 órán belül pedig másik díj”. Ez az utolsó díj már a határidőn túlra esne, ezért a rendszer nem menti el, és a fentebb leírt hibaüzenetet kapja.