Ez a cikk az egyéni időpontok függőben lévő foglalásairól szól: mi történik, ha be van kapcsolva a Foglalások kézi jóváhagyása, hogyan hagyhat jóvá vagy utasíthat el egy kérelmet, és mikor mondja le a Zenamu automatikusan a jóvá nem hagyott foglalást. A foglalások kézi jóváhagyása csak egyéni időpontoknál (1:1 szolgáltatások) létezik, és szakemberenként kapcsolható be. A csoportos órákra, tanfolyamokra és eseményekre érkező foglalásokat nem lehet jóváhagyásra várakoztatni — hogy mit használhat helyette, azt a Jóváhagyhatom a csoportos órákra vagy tanfolyamokra érkező foglalásokat? részben olvashatja.
Mi az a függőben lévő foglalás?
A függőben lévő foglalás egy egyéni időpontra szóló foglalás, amely a stúdió vagy a szakember jóváhagyására vár. Amíg nincs jóváhagyva, az ügyfélnek nincs megerősített időpontja. Az ügyfél látja, hogy a foglalása megerősítésre vár, és hogy e-mailben értesítést kap a fejleményekről. Az időpont már foglalt, így más ügyfél nem foglalhatja le.
Hogyan kapcsolhatom be a foglalások kézi jóváhagyását?
Lépjen az Egyéni időpontok › Szakemberek menüpontra.
A szakember kártyáján kattintson a Szolgáltatások gombra (új szakembernél a Szakember hozzáadása gombra).
Kapcsolja be a Foglalások kézi jóváhagyása kapcsolót.
Kattintson a Mentés gombra. A szakember összes szolgáltatására érkező új foglalások ezután függőben lévőként jönnek létre.
Hogyan hagyhatok jóvá vagy utasíthatok el egy függőben lévő foglalást?
Lépjen az Egyéni időpontok › Foglalások menüpontra. A Jóváhagyásra vár szám mutatja, hány foglalás vár döntésre; ezek állapota Függőben.
Nyissa meg a foglalást a Részletek megtekintése gombbal, és ellenőrizze az időpontot, az ügyfelet, a szolgáltatást és a fizetést.
A foglalás megerősítéséhez kattintson a Jóváhagyás gombra. Az ügyfél megerősítő e-mailt kap.
Vagy kattintson a Kérelem elutasítása gombra, szükség esetén töltse ki az Elutasítás oka mezőt (ajánlott), majd erősítse meg a Kérelem elutasítása gombbal. A foglalás lemondásra kerül, az ügyfél e-mailben értesítést kap, és a befizetett összeget teljes egészében visszakapja.
A Jóváhagyás és a Kérelem elutasítása lehetőséget a táblázatban is megtalálja, minden függőben lévő foglalás műveleti menüjében.
Mikor mondja le a rendszer automatikusan a függőben lévő foglalást?
Ha nem hagyja jóvá a függőben lévő foglalást az időpont kezdete előtt, a Zenamu röviddel a kezdési idő után automatikusan lemondja, és a teljes összeget visszatéríti az ügyfélnek.
Javasoljuk, hogy a nap folyamán rendszeresen nézze át a jóváhagyásra váró foglalásokat.
Jóváhagyhatom a csoportos órákra vagy tanfolyamokra érkező foglalásokat?
Nem. A foglalások kézi jóváhagyása csak egyéni időpontoknál létezik. Csoportos órán, tanfolyamon vagy eseményen az az ügyfél, aki szabad helyet foglal, azonnal megkapja a helyet. Ha Ön szeretné kiválasztani, ki kap helyet egy csoportos órán, használja az alábbi lehetőségek egyikét:
Az óra maradjon látható, de a jelentkezéseket Ön kezelje: az óra űrlapján nyissa meg a Haladó foglalási beállítások részt, és jelölje be az Ügyfelek ne foglalhassák le ezt az órát jelölőnégyzetet. Az óra a nyilvános órarendben marad, de online senki nem tudja lefoglalni. A leírásban írja meg az ügyfeleknek, hogyan kérhetnek helyet (e-mailben, telefonon), az elfogadott ügyfeleket pedig az óra részleteiben a Résztvevő hozzáadása gombbal vegye fel.
Az óra teljes elrejtése: a Haladó foglalási beállítások részben jelölje be Az óra nem látható nyilvánosan jelölőnégyzetet. Az óra nem jelenik meg a nyilvános órarendben, és csak Ön adhat hozzá ügyfeleket a Résztvevő hozzáadása gombbal.
A tanfolyamoknál ugyanezek a lehetőségek vannak: Ügyfelek ne foglalhassák le ezt az órát és A tanfolyam nem látható nyilvánosan.
Gyakori helyzetek
Szabad az időpontja, és az ügyfél megfelelő
Hagyja jóvá a foglalást minél hamarabb, hogy az ügyfél biztos lehessen benne, és Ön áttérhessen a további kommunikációra.
Az időpont nem tartható meg
Utasítsa el a kérelmet, és adjon meg világos indokot. Ezzel elkerüli a felesleges üzenetváltásokat.
Egy függőben lévő foglalás az időpont közeledtével még mindig nincs elbírálva
Döntsön azonnal — különben a rendszer az időpont kezdetekor automatikusan lemondja, ami az ügyfél számára kellemetlen.
GYIK
Mikor fizet az ügyfél a függőben lévő foglalásért?
A foglaláskor. A kézi jóváhagyás nem halasztja el a fizetést: megtörténik a kártyás vagy PayPal-fizetés, vagy levonódnak a kreditek vagy a belépők, ugyanúgy, mint jóváhagyás nélkül (a helyszíni fizetés a szokásos módon később történik). Fizetéskor az ügyfél látja, hogy a teljes összeget visszakapja, ha a szakember az időpont kezdete előtt nem erősíti meg a foglalást.
Ha Ön elutasítja a kérelmet, vagy a foglalás automatikusan lemondásra kerül, a kártyás és a PayPal-fizetéseket a rendszer automatikusan visszatéríti, a kreditek vagy a belépők pedig visszakerülnek az ügyfél egyenlegére. Kivétel a banki átutalás: ilyenkor az összeget Önnek kell visszautalnia az internetes bankján keresztül.
Elutasíthatok egy kérelmet indok nélkül?
Igen, az Elutasítás oka mező kitöltése nem kötelező, de javasoljuk, hogy az ügyféllel való egyértelmű kommunikáció érdekében töltse ki.
Ki hagyhatja jóvá a függőben lévő foglalásokat?
A Menedzser vagy Adminisztrátor jogosultsággal rendelkező csapattagok minden foglalást jóváhagyhatnak és elutasíthatnak. A szakember a hozzá rendelt foglalásokat hagyhatja jóvá és utasíthatja el.
Kapcsolódó cikkek