A foglalás részletei nézet az Egyéni időpontok szekció legfontosabb munkafelülete a napi üzemeltetéshez. Ez a cikk bemutatja, milyen információk láthatók itt, milyen műveleteket végezhet, és milyen sorrendben érdemes használni őket. A foglalás részleteinek megnyitásához lépjen az Egyéni időpontok > Foglalások oldalra, és kattintson a foglalásra a táblázatban (vagy válassza a műveletek menüjében a Részletek megtekintése lehetőséget). A foglalási állapotokról, a kézi jóváhagyásról és a lemondásról részletesebben itt olvashat: Egyéni időpontok: foglalások kezelése.
Mit lát a foglalás részleteiben
Szolgáltatás adatai, dátum, időpont és időtartam.
Foglalás állapota: Függőben, Megerősítve, Teljesítve, Lemondva vagy Nem jelent meg.
A kapcsolódó rendelés és fizetési adatok.
Ügyfél, szakember és helyszín.
A Belső megjegyzés, ha a foglalás létrehozásakor a Foglalás hozzáadása ablakban írt ilyet. A belső megjegyzés csak ehhez az egy foglaláshoz tartozik. Nem azonos az ügyfél részleteinél található Megjegyzések résszel, és nem is másolódik át oda.
Műveletek a részletekben
Függőben lévő foglalás jóváhagyása vagy elutasítása
A jóváhagyásra váró foglalásoknál kattintson a Jóváhagyás gombra az időpont megerősítéséhez, vagy a Kérelem elutasítása gombra az elutasításához. Elutasításkor kitöltheti az Elutasítás oka mezőt is (nem kötelező), és az ügyfél e-mailben értesítést kap.
Foglalás lemondása
Kattintson a Foglalás lemondása gombra. A párbeszédablakban a Megjegyzés mezőben megadhatja az okot, és megírhatja az E-mail üzenet az ügyfélnek szövegét. A rendszer a beállítások és a fizetési mód alapján értékeli a lemondási logikát.
Megjelölés: Nem jelent meg
Akkor használja, ha az ügyfél nem jelent meg. A Nem jelent meg gomb csak megerősített foglalásnál jelenik meg, az időpont kezdési idejének elmúlta után, és csak akkor, ha a foglalás még nincs kifizetve (Fizetésre vár). A megerősítés után a foglalás Nem jelent meg állapotba kerül, a fizetése Nem fizetett lesz, és a rendszer az ügyfelet kifizetetlen rendelésekkel rendelkező ügyfélként jelöli meg.
Szakember vagy helyszín módosítása
Szerkeszthető foglalásoknál módosíthatja a szakembert vagy a helyszínt anélkül, hogy új foglalást kellene létrehoznia. Kattintson a Szakember vagy a Helyszín melletti ceruza ikonra, válassza ki az újat, és kattintson a Mentés gombra. Csak olyan szakembert választhat, akihez hozzá van rendelve a foglalás szolgáltatása, és abban az időpontban nincs másik foglalása. A változásról a Zenamu automatikusan e-mailben értesíti az ügyfelet.
Egyéni üzenet küldése az ügyfélnek
Az üzenetet nem magából a foglalás részleteiből küldi. Az Egyéni időpontok > Foglalások oldalon nyissa meg a táblázatban a foglalás műveleteinek menüjét, és válassza az Üzenet küldése lehetőséget. Írja meg az Üzenet szövegét, ha szeretné, válasszon szakembert a Másolat küldése a szakembernek résznél, majd kattintson az Üzenet küldése gombra. Ez a lehetőség csak akkor jelenik meg, ha az ügyfélnek van e-mail-címe.
Tipp: Használjon belső indokokat és egységes kommunikációs stílust. Ez megkönnyíti a recepció, a szakemberek és a vezetőség közötti koordinációt.
Gyakori helyzetek
A foglalás még függőben van, de az időpont közeledik
Döntsön mielőbb (hagyja jóvá vagy utasítsa el), hogy az ügyfél ne maradjon információ nélkül. Ha egy függőben lévő foglalást nem hagy jóvá az időpont kezdetéig, a Zenamu automatikusan lemondja.
Az ügyfél az utolsó pillanatban szól, hogy nem tud jönni
Mondja le a foglalást az adminisztrációs felületen, adja meg az okot, és ellenőrizze a lemondás eredményét a rendelésben.
Egy szakember megbetegedett és helyettest kell találnom
Módosítsa a szakembert a foglalás részleteiben. A változásról a Zenamu automatikusan e-mailt küld az ügyfélnek; egyéni üzenetet csak akkor küldjön, ha további információt szeretne hozzáfűzni.
A helyettesítő szakembernek hozzá kell tartoznia az adott szolgáltatáshoz, és abban az időpontban szabadnak kell lennie.
GYIK
Mikor jelenik meg a Nem jelent meg művelet?
Megerősített foglalásoknál, miután az időpont kezdési ideje elmúlt, feltéve, hogy a foglalás még nincs kifizetve.
Miért nem tudom módosítani a szakembert vagy a helyszínt?
Csak olyan közelgő foglalásoknál módosíthatja őket, amelyek nincsenek lemondva, és nincsenek Nem jelent meg állapotban. A már elmúlt időpontok nem módosíthatók. Ehhez Menedzser vagy Adminisztrátor jogosultság is szükséges.
Mikor érdemes egyéni üzenetet küldeni?
Ha bármilyen változás érinti az ügyfelet (időpont módosítás, szervezési tudnivalók). A szakember vagy helyszín módosításáról az ügyfél automatikusan értesítést kap.