Ez a cikk végigvezeti az ügyfél szemszögéből az előfizetéses tagság vásárlását. Segít megérteni, mit lát az ügyfél, milyen lépéseket kell megtennie, és hol akad el a leggyakrabban.
Ki vásárolhat előfizetéses tagságot, és hol
Előfizetéses tagságot mindig az ügyfél vásárol magának. Az egyszeri tagságokkal ellentétben Ön nem adhatja hozzá neki az adminból.
Miért kell az ügyfélnek magának megvásárolnia: Az előfizetéses tagsághoz szükség van az ügyfél hozzájárulására a megújuló fizetéshez, valamint a fizető és a kártya hitelesítésére (3D Secure). Az online kártyás fizetésekre vonatkozó európai szabályok ezt megkövetelik. Az ügyfélnek személyesen jelen kell lennie a saját kártyájával. Az adminban senki sem adhatja meg vagy erősítheti meg helyette a kártyát.
Az ügyfél a következő helyeken vásárolhat tagságot:
A stúdió nyilvános oldalán, a bérletek és tagságok részben.
Közvetlenül egy óra fizetési űrlapjáról, ha az órának árazási lehetőségként szerepel a „Tagság” — az ügyfél kiválaszt egy változatot, és a Zenamu átirányítja a vásárláshoz.
A saját profiljából, ha a tagsága már lejárt, vagy lemondásra került.
Mit kell az ügyfélnek készenlétben tartania
Zenamu-fiók — ha még nincs, a vásárlás során létrehozza. A vásárlás nem fejezhető be fiók és bejelentkezés nélkül.
Fizetési kártya — Visa, Mastercard, American Express, Maestro és más, a Stripe által támogatott elterjedt nemzetközi kártya. Az Apple Pay és a Google Pay is működik.
Mód a 3D Secure hitelesítés elvégzésére — az ügyfél bankja SMS-kódot, banki appban érkező értesítést, ujjlenyomatot vagy Face ID-t kérhet. Az ügyfélnek hozzá kell férnie a telefonjához vagy a bankja appjához.
Fontos: Előfizetéses tagság nem fizethető banki átutalással vagy készpénzzel. Ez technikai korlát: csak fizetési kártya tud automatikusan terhelni.
1. lépés — Változat kiválasztása
Az ügyfél kiválaszt egy tagsági változatot.
Minden változatnál ezt látja:
Az ár, „24 000 Ft / hó” formában — egyértelműen megújuló fizetésként megjelölve.
Megjegyzés az automatikus megújításról, és arról, hogy bármikor lemondható.
2. lépés — Bejelentkezés vagy regisztráció
Ha az ügyfél még nincs bejelentkezve, a stúdió nyilvános oldalán a változatok alatt egy üzenetet lát, bejelentkezésre vagy regisztrációra mutató linkekkel. A vásárlás gomb csak akkor jelenik meg, ha bejelentkezett.
A bejelentkezés vagy regisztráció után visszakerül a változathoz, és folytathatja.
Az ok: a Zenamunak tudnia kell, kié a tagság, hogy a profiljához köthesse. És a megújuló fizetéshez adott hozzájárulás miatt egyértelműnek kell lennie, ki adja ezt a hozzájárulást.
3. lépés — Vásárlás összegzése
Az ügyfél egy űrlapot lát a változatválasztással és a rendelés összegzésével:
A változat kártyája a nevével és árával „24 000 Ft / hó” formában (ha a csoportnak több változata van, váltható kártyák közül választ).
Megjegyzés, amely elmagyarázza, hogy az előfizetéses tagság csak kártyával fizethető.
Kötelező jelölőnégyzet a megújuló fizetéshez adott hozzájárulással, így megfogalmazva: „Elfogadom a megújuló fizetést: 24 000 Ft / hó.” Az ügyfél addig nem folytathatja, amíg be nem jelöli.
A vásárlás gomb, megújulás ikonnal. Sima vásárlásnál az árat és az időszakot mutatja (pl. „24 000 Ft / hó”). Ha az első fizetés arányos (a számlázási nap a hónap 1. napjára van állítva), a gomb helyette a „Vásárlás” feliratot mutatja a konkrét arányos összeggel.
Ez az összegzés nem mutatja a következő fizetés dátumát. A következő megújítás dátumát az ügyfél csak a vásárlás befejezése után látja, a profiljában (a tagság részleteinél). A Vásárlás gombra kattintás még nem terhel semmit: a Zenamu csak beállítja az előfizetést, és átviszi az ügyfelet a második lépésre, ahol ténylegesen megadja a kártyát.
Kivétel — amikor az első fizetés 0 Ft: Ingyenes változat (0 Ft) esetén a Vásárlás gombra kattintás azonnal, kártyás lépés nélkül aktiválja a tagságot (nincs mit terhelni). 100%-os kedvezménykóddal az első fizetés szintén 0 Ft. Ott a második lépés lefut, és a kártya elmentésre kerül a jövőbeli (teljes árú) fizetésekhez — most semmit sem vonunk le. Bővebben a Kedvezménykódok cikkben.
Ha a stúdiójában be vannak kapcsolva a kedvezménykódok: Az ügyfél itt egy kedvezménykód-mezőt lát. Ha a stúdió egyáltalán nem használ kedvezményeket (a Beállítások → Marketing és promóció, Kedvezménykódok részben állítható), a mező nem jelenik meg. A kedvezmény csak az első fizetésre érvényes; a második időszaktól a teljes árat terheljük. Bővebben a Kedvezménykódok és előfizetéses tagságok cikkben.
4. lépés — A kártya megadása (a vásárlás második lépése)
Miután az ügyfél a Vásárlás gombra kattint, a vásárlási ablakon belül megnyílik a második lépés: a Stripe fizetési űrlapja. Az ügyfél csak itt adja meg a kártyaadatait (szám, lejárat, CVC, név). Ha az ügyfél Apple Payt vagy Google Payt használ, a Zenamu felkínálja a megfelelő gombot.
A kártyaadatok közvetlenül a Stripe-hoz kerülnek, titkosított kapcsolaton, és a teljes fizetés-megerősítés (a 3D Secure-t is beleértve) az ügyfél böngészőjében történik. A kártya soha nem halad át a Zenamu szerverén, és a Zenamu nem látja és nem tárolja. Ez egy fontos biztonsági részlet, amelyet megemlíthet az ügyfeleknek, ha rákérdeznek.
Az ügyfél a Fizetés gombbal küldi el a fizetést. Ha még a fizetés előtt bezárja a vásárlási ablakot (az X-szel, az Esc billentyűvel vagy az ablakon kívülre kattintva), a Zenamu rákérdez: „Elveti ezt a vásárlást?”, és hozzáteszi: „A tagság díjának fizetése még nem fejeződött be. Ha most kilép, a vásárlást később is befejezheti, vagy körülbelül 24 órán belül automatikusan visszavonjuk.” Ekkor semmilyen terhelés nem történik.
5. lépés — 3D Secure hitelesítés
Miután az ügyfél a Fizetés gombra koppint, a Stripe lefuttatja a fizető hitelesítését (3D Secure) a böngészőben — ez egy biztonsági lépés, amelyet az online kártyás fizetésekre vonatkozó európai szabályok megkövetelnek.
Mit láthat az ügyfél:
A banki app — a bankja appjában hagyja jóvá a fizetést (jellemzően egy értesítés, amely biometrikus megerősítést kér).
SMS-kód — a bank kódot küld, amelyet beír az űrlapba.
Megerősítés a fizetési appban — ha az ügyfélnek fizetési app van magán az eszközön.
Ha nem fejezi be rögtön a hitelesítést: A tagság fizetésre vár állapotban marad, és a profiljában az ügyfél egy Fizetés befejezése gombot lát — a Stripe a fizetést akár 24 órán át nyitva tartja, így az ügyfél visszatérhet, és befejezheti a kártya újbóli megadása és második terhelés nélkül. Ebben a helyzetben a Zenamu szándékosan nem küldi el a „Tagság fizetése sikertelen” e-mailt (az egy már aktív tagság sikertelen megújításához tartozik, nem egy befejezetlen első vásárláshoz).
6. lépés — A fizetés feldolgozása
Miután az ügyfél a Fizetés gombra koppint, és a 3D Secure sikerül, a fizetés megerősítésre kerül (mindez az ügyfél böngészőjében). A tagság ezután rövid ideig fizetésre vár állapotban marad, és csak akkor vált aktívra, ha a Stripe megerősíti (általában néhány másodpercen belül).
Az ügyfél a 4 állapot egyikét látja:
Állapot az ügyfél profiljában | Mi történik | Mit tegyen az ügyfél |
Fejezze be a fizetés hitelesítését | A bank 3D Secure ablaka nyitva van. | Végezze el a bank hitelesítését, vagy koppintson a Fizetés befejezése gombra. |
A fizetés hitelesítése nem fejeződött be | Az ügyfél bezárta a hitelesítést. A fizetés még nyitva van (akár 24 óráig). | Koppintson a Fizetés befejezése gombra — a fizetési ablak újra megnyílik (ugyanazon a nyitott fizetésen, új előfizetés nélkül). |
Fizetés beérkezett (megjegyzés: „A tagság néhány másodpercen belül aktiválódik…”) | A Stripe megerősítette; a Zenamu a sikerüzenetre vár. | Várjon néhány másodpercet — az állapot általában magától átvált. |
Az aktiválás a vártnál tovább tart | A Stripe megerősítése a szokásosnál tovább tart. Ritka. | Koppintson az Állapot újraellenőrzése gombra. |
Az aktiválás általában 2–5 másodperc alatt megtörténik. Ritka esetben akár egy percig is eltarthat. Az ügyfél soha nem fizet kétszer: a Stripe a maga oldalán tartja a fizetést, és minden új kísérlet ugyanarra a fizetésre vonatkozik.
7. lépés — Az aktiválás után
A profiljában az ügyfélnek ezután a következők állnak rendelkezésére:
A tagság állapota („aktív”, „szüneteltetve”, „Lemondás folyamatban” és így tovább).
A következő megújítás dátuma — mikor terheljük a következő fizetést.
Egy „Automatikus megújítás lemondása” gomb — bármikor maga lemondhatja a tagságot, anélkül hogy fel kellene vennie a kapcsolatot a stúdióval.
Egy „Változat váltása” gomb — ha a csoportjának több változata van, az ügyfél válthat egyikről a másikra (pl. „Standard”-ról „Premium”-ra).
A Rendeléseim rész — minden korábbi fizetés, dátummal és állapottal.
Mit kap az ügyfél e-mailben
Minden sikeres fizetés után az ügyfél e-mailt kap, amely tartalmazza:
Fizetési visszaigazolás (összeg, dátum, számlázási időszak).
Hivatkozás a nyugtára vagy számlára (ha bekapcsolta a bizonylatok kiállítását).
Hivatkozás a profiljára a tagság kezeléséhez.
A következő megújítás előtt az ügyfél emlékeztető e-mailt is kap, amely megmondja, mennyit és mikor terhelünk. A 14 napnál hosszabb számlázási időszakú tagságoknál (havi, éves és így tovább) ez az e-mail általában körülbelül 7 nappal korábban érkezik. Rövidebb időszakoknál (napi, heti) ne számítson az emlékeztetőre: előfordulhat, hogy nem érkezik meg, mert egy ilyen rövid ciklusban nincs elég idő a 7 napos előzetes küldéshez.
Ez a viselkedés az alkalmazásban sehol sem módosítható vagy állítható át.
Amikor egy ügyfél nem tud tagságot vásárolni
„Már van folyamatban lévő vagy aktív tagsága ehhez a változathoz”
Az ügyfélnek már van aktív (vagy folyamatban lévő) tagsága abban a csoportban. Ahelyett, hogy engedné a vásárlást, a vásárlási űrlap ezt a figyelmeztetést mutatja: „Már van folyamatban lévő vagy aktív tagsága ehhez a változathoz. Nyissa meg a részleteit a kezeléshez vagy a függőben lévő fizetés befejezéséhez.”, és felkínál egy linket a profiljához. Ha másik változatra szeretne lépni, a profiljában a Változat váltása lehetőséget használja (lásd a Tagsági változat módosítása cikket).
Megjegyzés: Belsőleg a Zenamu ezt a helyzetet a következő hibaként naplózza: „Ennél a szolgáltatónál már van aktív előfizetéses tagsága.”, de soha nem mutatja meg az ügyfélnek ebben a formában — mindig a fenti, világos figyelmeztetésre cseréli, a profiljához mutató linkkel.
Az ügyfél figyelmeztetést kap egy meglévő tagságról, de valójában csak egy befejezetlen vásárlása van
Ugyanez a figyelmeztetés jelenik meg akkor is, ha az ügyfél elkezdett egy vásárlást, de nem fejezte be a 3D Secure hitelesítést. A folyamatban lévő (befejezetlen) tagság blokkolja a következő próbálkozásnál. A megoldás itt más, mint egy valóban aktív tagság esetén. A lehetőségek:
Fejezze be a fizetést — az ügyfél a tagság részleteinél a gombra kattint; a Stripe a fizetést akár 24 órán át nyitva tartja, így befejezheti a befejezetlen vásárlás elvesztése nélkül (nem jön létre új előfizetés).
Indítson új vásárlást 30 perc múlva — amint az ügyfél új vásárlással próbálkozik, a Zenamu automatikusan felszabadítja a korábbi befejezetlen próbálkozást (azt, amelyik már több mint 30 perce folyamatban van), és a vásárlás folytatódhat.
Ha a blokkolás 30 perc után is fennáll, Ön mint stúdió a Stripe Dashboardon lemondhatja az ügyfél befejezetlen előfizetését (az ügyfél profilján a Subscriptions alatt), és az ügyfél ezután újra elindíthatja a vásárlást.
„A kártyát elutasították”
Az ügyfél bankja megtagadta a fizetés terhelését. A konkrét üzenet közvetlenül a fizetési űrlapon jelenik meg (a vásárlás második lépésében). Ez a Stripe szövege, az ügyfél nyelvére fordítva — nem külön hibaoldal vagy felugró értesítés. Ekkor semmilyen terhelés nem történik, és az ügyfél rögtön megadhat egy másik kártyát. Lehetséges okok:
Nincs elég pénz a számlán.
A kártya le van tiltva az online fizetésekre (az ügyfélnek engedélyeznie kell őket a bankja appjában).
A kártyán ki van kapcsolva a 3D Secure (a bank nem engedi át az európai szabályozáson).
A kártyának alacsony a tranzakciónkénti limitje.
Az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a bankjával, vagy másik kártyával kell próbálkoznia.
Amikor egy ügyfél elveszíti a kártyáját, vagy az lejár
Ha a következő fizetés nem terhelhető a kártyára, beindulnak a fizetési újrapróbálkozások, és az ügyfél e-mailt kap, amely a kártya frissítésére kéri (lásd az Amikor egy fizetés sikertelen cikket).
Az ügyfél a kártyát maga frissítheti a profiljában a Fizetési mód kezelése gombbal. A gomb a Stripe fizetéskezelő portáljára küldi, ahol a jelenlegi tagsága lemondása nélkül cserélheti le a kártyát.
A Stripe fizetéskezelő portálja
Miután az ügyfél a tagság részleteinél a Fizetési mód kezelése gombra kattint, egy Stripe által üzemeltetett oldalra kerül (a Stripe fizetéskezelő portáljára). A portálon elérhető funkciók attól függnek, hogyan állította be a stúdió a Stripe Dashboardon (Settings → Customer portal). A Stripe alapértelmezett beállításával a portál általában a következőket kínálja:
A fizetési kártya cseréje — ez a leggyakoribb használat. Az ügyfél megad egy új kártyát, elvégzi a 3D Secure hitelesítést, és a következő megújítástól az új kártyáról terheljük.
A tagság lemondása — ha a stúdió bekapcsolta ezt a funkciót a portálon. Egyes stúdiók kikapcsolják, hogy a lemondás csak a Zenamun keresztül történhessen.
Vigyázzon: Ha egy ügyfél azzal keresi meg a stúdiót, hogy „már lemondott a Stripe portálon”, és a Zenamuban az állapot még nem frissült, várjon egy percet, és frissítse az oldalt. Ha néhány perc után sem egyezik az állapot, nyissa meg az ügyfél profilját a Stripe Dashboardon, és ellenőrizze az előfizetés aktuális állapotát. Az előfizetést akár a Stripe Dashboardról is befejezheti, és a Zenamu egy percen belül utánakövet.
3D Secure hitelesítés az automatikus megújításoknál is
Egyes EU-s bankok némely automatikus megújításnál is megkövetelik a fizető hitelesítését (nemcsak az első vásárlásnál). Ez az online fizetésekre vonatkozó európai szabályokból következik, és sem a Zenamu, sem a Stripe nem befolyásolja: az ügyfél konkrét bankjától és kártyatípusától függ.
Amikor a Stripe egy automatikus megújítás során 3D Secure követelménybe ütközik:
A fizetés átmenetileg visszatartásra kerül, és arra vár, hogy az ügyfél cselekedjen. A tagság állapota a Zenamuban aktív marad. A Zenamu ebben a helyzetben nem vált fizetésre vár állapotba (az az állapot egy befejezetlen első vásárláshoz van fenntartva).
Az ügyfél egy külön e-mailt kap, „Művelet szükséges — tagság fizetésének megerősítése”, amely egy Stripe által üzemeltetett oldalra mutató linket tartalmaz, ahol elvégzi a hitelesítést (SMS, appban érkező értesítés vagy biometria).
Ha a hitelesítés sikerül, a megújítás a szokásos módon folytatódik, a számla kifizetésre kerül, és az ügyfél megkapja a szokásos visszaigazolást.
Ha az ügyfél nem fejezi be a hitelesítést (a Stripe az állapotot akár 24 órán át tartja), a Stripe sikertelen kísérletként kezeli, és csak ekkor indítja el a szokásos türelmi időt és a fizetési újrapróbálkozásokat. Ettől a ponttól a tagság nincs kifizetve állapotba kerül.
Az adminban az ügyfél tevékenységénél egy megjegyzést lát arról, hogy a megújítás az ügyfél hitelesítését igényli.
Gyakran ismételt kérdések
Mi van, ha az ügyfélnek egyáltalán nincs kártyája? Akkor nem tud előfizetéses tagságot vásárolni. Kínáljon neki helyette egyszeri tagságot: az határozott idejű, az ügyfél kézzel hosszabbítja meg, és bárhogyan fizethet (kártya, átutalás, készpénz).
Az ügyfélnek jóváírása van — mit jelent ez? Jóváírás csak ritka esetekben keletkezik: például egy kártya helyett jóváírásként kiadott visszatérítés után, vagy amikor az ügyfél eltérő hosszúságú időszakú változatok között vált (pl. havonta helyett évente). Egy változat sima áremeléséből vagy árcsökkentéséből (azonos időköz, csak más ár) nem keletkezik jóváírás. Ha az ügyfél jóváírást lát, az automatikusan felhasználódik a következő fizetésnél.
Az előfizetéses tagság ugyanúgy működik a foglalásoknál, mint egy sima tagság? Igen. Az ügyfél pontosan ugyanúgy foglal vele, mint bármelyik másik tagsággal. Azt, hogy hány órán vehet részt, és egyszerre hány foglalása lehet, a stúdió által a tagságon beállított limitek határozzák meg (vagy a tagság korlátlan).
Lehet egy ügyfélnek egyszerre több előfizetéses tagsága? Igen, ha különböző tagsági csoportokban vannak (pl. „Havi jóga” és „Havi pilates”). Egyetlen csoporton belül az ügyfélnek csak egy aktív tagsága lehet. Újat akkor vásárolhat, ha a jelenlegit lemondja, vagy az lejár.
Tartalmazza az ár az áfát, és kap az ügyfél adóügyi bizonylatot? Ha a stúdió áfaalany, a tagság ára tartalmazza az áfát. Minden sikeres fizetésnél (az első vásárlásnál és minden megújításnál) az ügyfél nyugtát vagy számlát kap (ha a stúdió bekapcsolta a bizonylatok kiállítását). Ezeket a megfelelő fizetésnél, a profiljának Rendeléseim részében találja.
Biztonságos megadni a kártyát? Igen. A kártyaadatok titkosítva, közvetlenül a Stripe-hoz kerülnek (egy tanúsított fizetési kapuhoz). A Zenamu soha nem látja és nem tárolja a kártyát. A terhelést és a 3D Secure hitelesítést is a Stripe kezeli.
Megváltoztathatja egy ügyfél azt a napot, amelyen terheljük? Közvetlenül nem. A számlázási napot a stúdió állítja be (a vásárlás dátuma vagy a hónap 1. napja). Ha az ügyfél másik napot szeretne, a legegyszerűbb út, ha az időszak végén lemondja a tagságot, és újra megvásárolja; az új nap ezután az új vásárlás dátumából következik. Lásd a Számlázási nap cikket.
Egy ügyfél azt mondja, hogy az előfizetéses tagság vásárlási űrlapja nem jelent meg, csak egy információs dobozt lát, amely szerint a stúdió nem fogad el kártyát. Valószínűleg átmenetileg kikapcsolta a kártyás fizetést a Beállítások → Fizetések alatt (a Fizetési módok részben) — például egy folyamatban lévő Stripe-fiókváltás idejére. Mivel az előfizetéses tagság kártyától függ (más fizetési mód nem tud automatikusan terhelni), a Zenamu szándékosan blokkolja az új vásárlást, és a vásárlási űrlap helyett egy információs dobozt jelenít meg. Amint a kártyát visszakapcsolja, az ügyfél befejezheti a vásárlást.
Határozott idejű tagságoknál a viselkedés más: a kártya egyszerűen eltűnik a fizetési módok listájáról, és az ügyfél másik fizetési módot választ (átutalás, készpénz, kredit, belépő…). Nem jelenik meg információs doboz.
Kapcsolódó cikkek