Az előfizetéses tagság a Zenamu olyan funkciója, amellyel automatikusan megújuló tagságot kínálhat az ügyfeleinek: a kártyájuk rendszeres időközönként terhelődik. Úgy működik, mint egy előfizetés, amelyet az ügyfelei Önnél kötnek. Nem azonos a stúdiója saját Zenamu-csomagjával, amelyet a Csomag oldalon kezel.
Amikor az ügyfél először megvásárolja, egyszer megadja a kártyáját, elfogadja a megújuló fizetést, és onnantól a tagság magától megújul. Önnek nem kell emlékeztető e-maileket küldenie, és semmit sem kell kézzel meghosszabbítania.
Miben különböznek az egyszeri (határozott idejű) tagságoktól
Egyszeri tagság | Előfizetéses tagság | |
Fizetés | Az ügyfél a teljes összeget előre kifizeti | Az ügyfél rendszeres időközönként fizet (hetente, havonta, évente…) |
Megújítás | Az ügyfélnek kézzel kell újra megvásárolnia | Automatikusan megújul |
Emlékeztető a lejárat előtt | E-mail, amely a megújításra kéri az ügyfelet | A Zenamu automatikusan megújítási emlékeztetőt küld az ügyfélnek — Önnek nincs vele dolga |
Lemondás | Egyszerűen véget ér, amikor lejár az időszak | Az ügyfél bármikor lemondhatja a fiókjában |
Fizetési mód | Kártya, banki átutalás, készpénz, bármi más | Csak kártya |
Hozzáadhatja az admin? | Igen — az adminban hozzáadhatja egy ügyfélhez | Nem — csak az ügyfél vásárolhatja meg (meg kell adnia a kártyáját, és el kell fogadnia a megújuló fizetést) |
Mire a legjobb | Tanfolyamokra, rövidebb programokra, ajándéktagságokra | Hosszú távú ügyfelekre és kiszámítható bevételre |
Az előfizetéses tagságok fő előnyei
Kiszámítható, rendszeres bevétel — tudja, mennyi folyik be havonta, anélkül hogy a megújításokat kellene kergetnie.
Több ügyfél marad Önnél — ha az ügyfelek kártyája automatikusan terhelődik, nagyobb eséllyel folytatják, mint ha minden alkalommal figyelniük kellene a lejárati dátumot, és kézzel kellene megújítaniuk.
Kevesebb adminisztráció — nincs emlékeztető e-mail, nincs egyeztetgetés az ügyfelekkel, nem kell nyilvántartania a megújításokat.
Az ügyfél kezében marad a tagsága — bármikor lemondhatja az automatikus megújítást, vagy másik változatra válthat a fiókjában. A tagság szüneteltetését (hosszabb szabadság vagy betegség idejére) a stúdió végzi az adminban, az ügyfél kérésére — az ügyfél maga nem tudja szüneteltetni.
Teljesen összekapcsolva a Zenamuval — az előfizetéses tagságok ugyanúgy viselkednek, mint a sima tagságok a foglalásokban, a limitekben, a statisztikákban és az exportokban.
Mikor válassza az előfizetésest, és mikor az egyszerit
Az előfizetéses tagság jó választás, ha:
Hosszú távú részvételt kínál (rendszeres ügyfelekkel dolgozó jógastúdió, edzőterem, tánciskola).
Kiszámítható, megbízható bevételt szeretne anélkül, hogy minden megújítással külön foglalkoznia kellene, és a lehető legkevesebb kézi munkával és ellenőrzéssel az Ön oldalán.
Az ügyfelei hozzászoktak a rendszeres előfizetéshez (például olyan stúdióktól érkeznek, ahol már így működött).
A lehető legtöbb szabadságot szeretné adni az ügyfeleknek — maguk is lemondhatják vagy módosíthatják a változatukat (a szüneteltetést a stúdió intézi, megegyezés szerint).
Az egyszeri (határozott idejű) tagság jó választás, ha:
Az ügyfél egy meghatározott időszakra (mondjuk egy hónapra vagy egy félévre) szeretne egyszer fizetni, automatikus megújítás nélkül. Ha inkább meghatározott számú órát szeretne értékesíteni (mondjuk 10 órát egy fix áron), használjon belépőbérletet.
A tagság díját kártyán kívüli módon szeretné elfogadni (banki átutalás vagy készpénz).
Tanfolyamokat vagy workshopokat kínál, fix hosszúsággal.
Maga szeretne tagságokat hozzáadni az ügyfelekhez, és mindent az adminból, a saját kezében tartani.
Tipp: A kettő futhat egymás mellett. Kínálhat egy „klasszikus” havi tagságot (egyszeri, amelyet az ügyfél kézzel újít meg) egy „automatikus” havi mellett (előfizetéses, amelynél az ügyfél kártyája automatikusan terhelődik), és hagyhatja, hogy az ügyfelek azt válasszák, amelyik jobban megfelel nekik.
Mire van szükség a bekapcsolásához
Ahhoz, hogy elkezdjen előfizetéses tagságokat kínálni, a következőkre van szüksége:
Ultimate csomag vagy próbaidőszak. A funkció az alacsonyabb csomagokban nem érhető el, az Expert csomagban sem.
Összekapcsolt Stripe-fiók. Minden megújuló fizetés a Stripe-on keresztül történik. A kapcsolatot a Beállítások → Fizetések alatt találja (a Fizetési módok részben).
A bekapcsolt funkció a Beállítások → Bérletek és tagságok → Előfizetéses tagságok alatt — az Előfizetéses tagságok használata kapcsolónak aktívnak kell lennie ahhoz, hogy a lehetőség megjelenjen a nyilvános órarendjén.
Ha ezek bármelyike hiányzik, a Zenamu jelzi, és elvezeti a megfelelő beállításhoz.
Hogyan néz ki az előfizetéses tagság ciklusa
A stúdió létrehoz egy változatot — például „Havi tagság 24 000 Ft/hó áron”.
Az ügyfél megvásárolja a stúdió nyilvános oldalán: rákoppint a Vásárlás gombra, kiválaszt egy változatot, elfogadja a megújuló fizetést, a következő lépésben megadja a kártyáját, és befejezi a fizetést (a Fizetés gomb). Ha a bankja 3D Secure hitelesítést kér, az ott, a böngészőben történik.
Megtörténik az első terhelés, amint a vásárlás befejeződik (vagy a 3D Secure után, ha a bank megköveteli). Amíg a fizetés át nem megy, a tagság rövid ideig fizetésre vár állapotban van; amint a Stripe megerősíti, a tagság aktiválódik. Ha a stúdió rögzített számlázási napot állított be, az első fizetés összegét a rendszer a hátralévő napok alapján arányosan számítja ki.
A tagság aktív, és az ügyfél úgy használja, mint bármelyik másikat.
A következő számlázási időszak első napján a díj automatikusan terhelődik. Ha átmegy, a tagság folytatódik. Ha nem, beindulnak a fizetési újrapróbálkozások (lásd a sikertelen fizetésekről szóló cikket).
Az ügyfél lemondhatja a tagságot, vagy változatot válthat, a stúdió pedig ezen felül szüneteltetheti, folytathatja vagy újra megpróbálhatja a fizetést.
Fontos technikai részletek
Minden a Stripe-on keresztül történik — a fizetések, az újrapróbálkozások, a 3D Secure és a visszatérítések. A Zenamu néhány másodpercen belül kommunikál a Stripe-pal.
Egy tagságnak több változata is lehet — például a „Havi tagság” csoport tartalmazhat egy „Basic” változatot (24 000 Ft/hó) és egy „Plus” változatot (36 000 Ft/hó). Az ügyfél válthat közöttük.
A tagság állapota mindig megegyezik azzal, ami a Stripe-ban van. Amikor a Stripe elutasít egy fizetést, a Zenamu másodperceken belül tud róla. Ha az ügyfél eltávolítja a kártyáját, vagy az lejár, az csak a következő terhelési kísérletnél derül ki — addig a tagság tovább fut.
Az ügyfél csak kártyával fizet — az Apple Pay és a Google Pay is működik, de banki átutalással és készpénzzel nem lehet előfizetéses tagságot fizetni (az automatikus terhelés miatt).
Kapcsolódó cikkek
Hogyan hozzon létre előfizetéses tagságot — a teljes beállítási útmutató.
Számlázási nap — automatikus vagy a hónap egy fix napja? — hogyan válassza meg, mikor terhelődjön az ügyfelek kártyája.
Hogyan vásárol egy ügyfél előfizetéses tagságot — a teljes vásárlás, az ügyfél szemszögéből.
Előfizetéses tagságok: egy ügyfél tagságának szüneteltetése, folytatása és lemondása — szüneteltetés, folytatás, lemondás és a fizetés újrapróbálása.
Tagsági változat módosítása — hogyan vált át egy ügyfél (vagy a stúdió) egyik változatról a másikra.
A meglévő tagok árának módosítása — mi történik, ha módosítja egy meglévő változat árát.
Amikor egy fizetés sikertelen — hogyan működnek a fizetési újrapróbálkozások, a türelmi idő és a megújítás hitelesítése.
Előfizetéses tagságok: hogyan érvényesülnek a kedvezménykódok (csak az első fizetésre) — hogyan működnek a kedvezménykódok az automatikus fizetésekkel.
Gyakori problémák és megoldásuk — megoldások a leggyakrabban előforduló helyzetekre.
Megújítási előzmények és tagsági tevékenység — mit talál az egyes tagságok előzményeiben, és hogyan értelmezze.
Visszatérítések és vitatott fizetések — visszatérítés az ügyfélnek, jóváírás és a vitatott fizetések kezelése.
Átállás egy másik platformról — hogyan hozza át az ügyfeleit a Mindbodyból, a Glofoxból és más rendszerekből.