Noen ganger legger studioer merke til at en kunde avbestilte en time innenfor den tillatte avbestillingsfristen, men kunden sier at de ikke ser noen refusjon på bankkontoen.
Zenamu legger først en midlertidig autorisasjon på kundens kort. Hvis bookingen avbestilles innenfor avbestillingsvinduet mens beløpet fortsatt bare er autorisert, gjennomføres ikke betalingen, så banken frigjør ganske enkelt det blokkerte beløpet.
Fordi betalingen aldri ble belastet, finnes det ingenting å refundere. Noen banker viser ikke frigjøring av en autorisasjon, så transaksjonen forsvinner rett og slett i stedet for å vises som en refusjon.
Slik fungerer kortbetalinger i Zenamu
Når en kunde booker en time med kortbetaling, blir betalingen vanligvis først autorisert, ikke umiddelbart belastet.
Dette betyr:
Banken reserverer midlertidig beløpet på kundens kort.
Pengene er ennå ikke overført til Stripe.
Beløpet belastes senere.
Zenamu belaster betalingen senest når timen starter eller 6 dager etter bookingen, avhengig av hva som kommer først.
Denne tilnærmingen hjelper studioer med å unngå unødvendige Stripe-transaksjonsgebyrer når bookinger avbestilles.
Hva skjer når kunden avbestiller i tide
Hvis kunden avbestiller innenfor den tillatte avbestillingsfristen mens betalingen fortsatt bare er autorisert:
betalingen belastes ikke
autorisasjonen frigjøres automatisk
studioet betaler ingen Stripe-transaksjonsgebyr
Fordi betalingen aldri ble belastet, finnes det ingen refusjonstransaksjon i banken.
Hvis betalingen allerede er belastet (for eksempel fordi kunden booket mer enn 6 dager før timen), refunderer Zenamu i stedet pengene til kundens kort.
Hva kunden kan se i nettbanken
Banker håndterer kortautorisasjoner ulikt. Kunden kan se:
en midlertidig ventende belastning som senere forsvinner
et midlertidig blokkert beløp som frigjøres
ingen synlig endring i det hele tatt
Noen banker viser ikke frigjøring av en autorisasjon som en egen transaksjon, så det kan rett og slett se ut som betalingen aldri fant sted.
Slik sjekker du betalingsstatusen
Hvis du vil sjekke hva som faktisk skjedde med betalingen, kan du verifisere det direkte i Stripe Dashboard.
Gå til Payments.
Søk etter kundens betaling.
I Stripe kan det se ut som eksempelet under:
