Gdy termin zostaje odwołany automatycznie, nikt nie powinien stracić. Zwroty działają dokładnie tak samo jak wtedy, gdy sam jako studio odwołujesz termin — wszyscy zapisani odzyskują pełną kwotę, bez opłaty za anulowanie. W tym artykule wyjaśniamy, jak zwracany jest każdy sposób płatności oraz co widzisz Ty i Twoi klienci.
Zwracana jest pełna kwota, bez opłaty
Automatyczne odwołanie liczy się jako odwołanie przez studio. Dlatego wszyscy zapisani odzyskują 100% ceny, niezależnie od tego, jak mało czasu zostało do rozpoczęcia. Opłaty za anulowanie nie obowiązują — dotyczą one tylko rezerwacji, które klienci anulują sami.
Jak zwracany jest każdy sposób płatności
Karta — kwota wraca automatycznie na kartę, którą klient zapłacił. W zależności od banku pojawia się zwykle w ciągu od 5 do 10 dni.
PayPal — kwota wraca automatycznie na konto PayPal klienta.
Kredyty — kredyty wracają na konto klienta i może ich użyć do innej rezerwacji.
Karnet — wykorzystane wejście wraca na karnet i klient może użyć go ponownie.
Członkostwo — rezerwacja zostaje zwolniona, a członkostwo pozostaje ważne, więc klient może zarezerwować inne zajęcia.
Przelew bankowy — jeśli płatność już wpłynęła, zamówienie zostaje oznaczone statusem oczekuje na zwrot w sekcji Zamówienia, a Ty zwracasz klientowi bezpośrednio. Jeśli przelew jeszcze nie wpłynął, nie ma czego zwracać.
Płatność na miejscu — jeśli klient jeszcze nie zapłacił, co przy płatności na miejscu jest normą, nie ma czego zwracać. Jeśli już oznaczyłeś płatność jako otrzymaną, zamówienie zostaje oznaczone statusem oczekuje na zwrot, a Ty zwracasz klientowi bezpośrednio.
Płatności kartą, PayPal, kredytami, karnetem i członkostwem są więc obsługiwane za Ciebie. Tylko przy przelewach i płatnościach na miejscu, które już doszły do skutku, zwracasz ręcznie — tak samo jak przy zwykłym odwołaniu terminu przez studio.
Co widzisz Ty
Przy każdym automatycznie odwołanym terminie dostajesz e-mail informacyjny z tematem Zajęcia automatycznie odwołane (przy wydarzeniach Wydarzenie automatycznie odwołane). Informuje on:
który termin został odwołany i kiedy miał się rozpocząć,
ile osób było zapisanych, jakie było minimum i jaka pojemność,
informację, że płatności online zwrócono w całości, a płatności przelewem i na miejscu są oznaczone jako oczekujące na zwrot w sekcji Zamówienia.
Co widzą zapisani klienci
Zapisani klienci dostają to samo powiadomienie o odwołaniu co przy każdych innych odwołanych zajęciach lub wydarzeniu. Nie musisz pisać do nich sam — Zenamu informuje ich za Ciebie.
Gdy zwrot online się nie powiedzie
Jeśli zwrot jednej z płatności się nie powiedzie (na przykład z powodu błędu po stronie bramki płatniczej), termin pozostaje odwołany, a pozostałe płatności są zwracane normalnie. Nieudana płatność pozostaje oznaczona w sekcji Zamówienia, żebyś mógł zająć się nią ręcznie. Jedna płatność nie wstrzyma odwołania całego terminu.