Dla każdego ogłoszenia wynajmu wybierasz warunki anulowania, które decydują o tym, ile najemca odzyskuje, gdy anuluje potwierdzoną rezerwację. Możesz wybrać jeden z trzech gotowych poziomów — od najłagodniejszego po najbardziej rygorystyczny — albo ustawić własny. W tym artykule wyjaśniamy, ile zwraca się w każdym przypadku i jak działają sytuacje szczególne, takie jak okres ochronny czy anulowanie przez studio.

Warunki anulowania dotyczą potwierdzonych rezerwacji, a wysokość zwrotu zależy od tego, ile czasu do rozpoczęcia wynajmu pozostaje w chwili anulowania.

Elastyczne

Standardowe

Rygorystyczne

Warunki obowiązujące w chwili dokonania rezerwacji zostają z nią zapisane. Nawet jeśli później zmienisz warunki w ogłoszeniu, wcześniej potwierdzone rezerwacje kierują się warunkami z chwili ich dokonania.

Jeśli żaden z trzech gotowych poziomów nie pasuje, wybierz Własne i ustaw poziomy zwrotu samodzielnie. Każdy poziom mówi: „anuluj na X godzin lub więcej przed rozpoczęciem, a zwróci się Y%”. Możesz mieć do pięciu poziomów; poniżej najniższego z nich nic się nie zwraca. Najemca widzi dokładne warunki w ogłoszeniu jeszcze przed rezerwacją.

Własne warunki zapisują się z rezerwacją tak samo — w brzmieniu, które obowiązywało w chwili jej dokonania. Późniejsze zmiany w ogłoszeniu dotyczą tylko nowych rezerwacji.

Zaraz po opłaceniu najemca ma 24 godziny na anulowanie z pełnym zwrotem — niezależnie od tego, jakie warunki anulowania wybrałeś. To zabezpieczenie na wypadek pomyłek i pochopnych rezerwacji.

Okres ochronny obowiązuje tylko wtedy, gdy do rozpoczęcia wynajmu pozostaje więcej niż 72 godziny. Przy rezerwacjach na ostatnią chwilę nie działa, a warunki anulowania z ogłoszenia obowiązują od razu.

Dopóki prośba czeka na Twoją akceptację, najemca może ją anulować i zawsze odzyskuje 100%. Dzieje się tak, ponieważ warunki anulowania zaczynają obowiązywać dopiero po potwierdzeniu rezerwacji. Zanim zaakceptujesz prośbę, nie ma jeszcze żadnego zobowiązania, więc zwracana jest cała zapłacona kwota.

Gdy Ty jako studio anulujesz potwierdzoną rezerwację, najemca zawsze odzyskuje 100%, niezależnie od tego, jak mało czasu pozostaje do rozpoczęcia. Musisz podać powód anulowania, który trafia do najemcy razem ze szczegółami zwrotu.

Korzystaj z tego tylko w wyjątkowych sytuacjach, np. gdy sala staje się niedostępna. Anulowanie potwierdzonej rezerwacji to realna niedogodność dla najemcy, więc rób to rozważnie.

Płatność kartą wraca na kartę, którą najemca zapłacił — w zależności od banku trwa to zwykle od 5 do 10 dni. Płatność PayPal wraca automatycznie na konto PayPal najemcy. Przelew bankowy lub płatność na miejscu, które już wpłynęły, zwracasz najemcy bezpośrednio: zamówienie zostaje oznaczone jako oczekujące na zwrot w sekcji Zamówienia, a gdy prześlesz pieniądze, oznaczasz je przyciskiem jako zwrócone. Jeśli najemca nic jeszcze nie zapłacił (przelew w drodze, płatność na miejscu), nie ma czego zwracać. Szczegóły znajdziesz w artykule Płatności i zwroty przy wynajmie.