Gdy w ogłoszeniu włączona jest akceptacja, najpierw sprawdzasz każdą rezerwację i decydujesz, czy ją potwierdzić. W tym artykule wyjaśniamy, jak dociera do Ciebie prośba, ile masz czasu na decyzję i co się dzieje, gdy nie odpowiesz.
Jak dociera do Ciebie prośba
Najemca wybiera termin i sposób płatności. Przy płatności kartą i PayPal e-mail z prośbą dociera do Ciebie po opłaceniu; przy przelewie bankowym i płatności na miejscu — zaraz po wysłaniu prośby, bo przy tych metodach akceptujesz jeszcze przed wpłynięciem pieniędzy. W prośbie widzisz, kto prosi o salę, o którą salę chodzi i jaki to termin. Prośbę znajdziesz też w administracji w sekcji Wynajem przestrzeni → Rezerwacje.
Niedokończona płatność kartą lub PayPal nie tworzy prośby. Znika sama w ciągu godziny, a termin zostaje zwolniony dla innych.
Ile masz czasu na decyzję
Na zaakceptowanie lub odrzucenie masz 24 godziny, liczone od chwili utworzenia prośby (przy płatności kartą — od jej opłacenia). Przy rezerwacjach na ostatnią chwilę okno jest krótsze i zawsze kończy się z chwilą rozpoczęcia wynajmu. Prośba nigdy nie pozostaje więc otwarta dłużej, niż do początku wynajmu.
Możesz:
Zaakceptuj — rezerwacja zostaje potwierdzona, a najemca otrzymuje potwierdzenie ze szczegółami i Twoimi danymi kontaktowymi. Przy przelewie bankowym akceptacja wyznacza termin płatności; jeśli pieniądze nie wpłyną do tego czasu, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana, a termin zwolniony.
Odrzuć — rezerwacja zostaje anulowana, najemca otrzymuje zwrot wszystkiego, co zapłacił, oraz e-mail z Twoim powodem.
Co się dzieje, gdy nie odpowiesz
Jeśli w ciągu 24 godzin (lub do rozpoczęcia wynajmu, jeśli nastąpi wcześniej) ani nie zaakceptujesz, ani nie odrzucisz prośby, Zenamu odrzuci ją za Ciebie automatycznie. Najemca otrzymuje zwrot wszystkiego, co zapłacił, oraz e-mail z informacją o tym.
Niedokończone płatności kartą działają inaczej. Jeśli najemca nie dokończy płatności, prośba anuluje się sama w ciągu godziny, nikt nie zostaje obciążony, więc nie wysyłamy żadnego e-maila.
Dane kontaktowe dla obu stron
Gdy prośba już istnieje, widzisz dane kontaktowe najemcy — imię i nazwisko, e-mail i telefon — a najemca widzi z kolei kontakt do Twojego studia oraz adres sali. Dzięki temu możecie dograć szczegóły przed rozpoczęciem wynajmu lub w jego trakcie.
Sprawdzanie kolizji
Gdy akceptujesz prośbę, Zenamu sprawdza, czy wynajem nie nakłada się na coś innego w tej samej sali — czyli na Zajęcia, Cykle zajęć, Wizyty indywidualne lub inne wynajmy. Jeśli wykryje możliwą kolizję, oznaczy ją w szczegółach prośby.
Zwróć uwagę na jedno ograniczenie. Wydarzenia nie mają w Zenamu przypisanej sali, więc system nie potrafi powiązać ich z konkretną przestrzenią; nałożenie się na wydarzenie pojawia się tylko jako ostrzeżenie w szczegółach prośby, a Ty sam je oceniasz. Zajęcia bez wypełnionej sali są całkowicie pomijane przy sprawdzaniu kolizji. Dlatego zalecamy, aby zawsze przypisywać salę do zajęć. Szczegóły znajdziesz w artykule Kolizje w grafiku i ograniczenia.
Rezerwacje ręczne
Rezerwację możesz też utworzyć samodzielnie — na przykład gdy najemca zadzwoni. Na stronie Wynajem przestrzeni → Rezerwacje kliknij Dodaj rezerwację ręcznie: wybierz ogłoszenie, istniejącego klienta (albo utwórz nowego od razu), termin z kalendarza wolnych godzin oraz sposób płatności. Płatność na miejscu od razu oznacza rezerwację jako opłaconą; przy przelewie bankowym zamówienie czeka na płatność, a najemca otrzymuje dane do płatności i termin płatności e-mailem. Rezerwacja ręczna jest potwierdzana natychmiast, bez akceptacji, i nie podlega minimalnemu wyprzedzeniu rezerwacji.