Ten artykuł dotyczy wizyt indywidualnych (sesji 1:1 ze specjalistą): jak klienci płacą za wizytę oraz jak przy rezerwacjach wizyt działają opłaty za anulowanie i termin anulowania. Zasady anulowania zajęć grupowych opisuje artykuł „Termin anulowania i opłaty za anulowanie rezerwacji zajęć i wizyt indywidualnych”, a cykle zajęć i wydarzenia mają własne zasady.
Metody płatności
Podczas rezerwacji wizyty klienci mogą płacić za pomocą następujących metod:
Płatność kartą online
Klient płaci natychmiast kartą podczas finalizowania rezerwacji. Płatność jest przetwarzana automatycznie. Zobacz „Konfiguracja płatności kartą przez Stripe”.
PayPal
Klient zostaje przekierowany do PayPal w celu dokonania płatności. Zobacz „Konfiguracja płatności przez PayPal”.
Przelew bankowy
Klient otrzymuje dane do przelewu (numer konta, tytuł przelewu). Płatność jest przetwarzana ręcznie po wpłynięciu na Twoje konto. Zobacz „Konfiguracja płatności przelewem bankowym” i „Automatyczne dopasowywanie płatności przelewem bankowym”.
Płatność na miejscu
Klient płaci po przybyciu — gotówką, kartą lub inną metodą bezpośrednio w Twojej lokalizacji.
Kredyty / Wejściówki / Członkostwo
Jeśli klient posiada kredyty, wejściówki lub aktywne członkostwo, może je wykorzystać do opłacenia wizyty. Więcej o karnetach kredytowych i wejściowych oraz członkostwach.
Zasady anulowania wizyt indywidualnych
Wizyty indywidualne nie mają własnych ustawień anulowania. Korzystają z ustawień Opłaty za anulowanie pojedynczych spotkań i Termin anulowania, które są wspólne dla całego studia i takie same jak dla pojedynczych zajęć. Te zasady chronią Twój czas i motywują klientów do rezygnacji z odpowiednim wyprzedzeniem. Więcej w artykule „Termin anulowania i opłaty za anulowanie rezerwacji zajęć i wizyt indywidualnych”.
Jak działają opłaty za anulowanie wizyt
Opłaty za anulowanie działają na zasadzie progów czasowych — im bliżej wizyty klient anuluje, tym wyższa może być opłata za anulowanie.
Przykład
Anulowanie powyżej 24 godzin przed wizytą → bez opłaty (pełny zwrot).
Anulowanie 12–24 godzin przed wizytą → 50% opłaty za anulowanie.
Anulowanie poniżej 12 godzin przed wizytą → 100% opłaty za anulowanie (bez zwrotu).
Jak ustawić opłaty za anulowanie wizyt
Opłaty za anulowanie ustawia się na poziomie studia, w Ustawienia > Rezerwacje i zasady > zakładka Anulowanie rezerwacji > karta Spotkania > Opłaty za anulowanie pojedynczych spotkań. Jeden zestaw zasad obejmuje wszystkie pojedyncze spotkania — czyli usługi w ramach wizyt indywidualnych i pojedyncze zajęcia podlegają tym samym zasadom. Nie ustawisz osobnych zasad dla poszczególnych usług.
Kliknij + Dodaj i w oknie Nowa opłata za anulowanie ustaw:
Ile czasu przed rozpoczęciem zajęć? — ile godzin przed wizytą obowiązuje opłata. Etykieta mówi o zajęciach, ale ta sama zasada dotyczy wizyt. Jedyną jednostką są tutaj godziny, więc dłuższe okresy najpierw przelicz (1 dzień = 24 godziny).
Jaki procent ceny zajęć? — jaki procent ceny zostanie pobrany jako opłata (1–100%).
Do kiedy klient może anulować wizytę? (termin anulowania)
Termin anulowania na tej samej karcie Spotkania określa najpóźniejszy moment przed wizytą, w którym klient może ją jeszcze anulować online. Wybierz O każdej porze albo Lub ustaw konkretny termin i wpisz liczbę pełnych godzin, np. 2.
Po upływie terminu anulowania klient nie może anulować wizyty online. Zenamu wyświetli mu komunikat: „Jest zbyt blisko rozpoczęcia wizyty, aby anulować online. Skontaktuj się ze studio.” Ty nadal możesz anulować rezerwację w jej szczegółach w sekcji Wizyty indywidualne > Rezerwacje.
Uwaga: Cykle zajęć i wydarzenia rządzą się własnymi zasadami i w ogóle nie mają opłat procentowych. Zobacz „Cykle zajęć i wydarzenia: zastępstwa i ustawienia anulowania przez klienta”.
Automatyczne zwroty
Gdy rezerwacja zostanie anulowana, system automatycznie określa, czy i w jakiej wysokości należy dokonać zwrotu:
Bezpłatne anulowanie — Klient otrzymuje pełny zwrot. E-mail potwierdza anulowanie bez opłaty.
Anulowanie z opłatą — Klient otrzymuje e-mail z kwotą opłaty za anulowanie i ewentualną zwróconą kwotą.
Metoda zwrotu zależy od oryginalnej metody płatności:
Karta/PayPal — Automatyczny zwrot na oryginalną metodę płatności.
Przelew bankowy / płatność na miejscu — Zwrot jest obsługiwany indywidualnie.
Kredyty / wejściówki / członkostwo — Automatyczny zwrot na kredyty, wejściówki lub członkostwo.