Przejdź do Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji > przełącz na zakładkę „Cykle zajęć” > zaznacz „Pozwól na anulowanie z zastępstwem”.

Klient musi mieć konto w systemie rezerwacji

Żeby klienci mogli korzystać z zastępstw, muszą mieć konto w systemie rezerwacji. Bez konta system nie będzie w stanie obsługiwać zastępstw ani pokazywać ich salda i terminów ważności.

Klient loguje się na swoje konto i klika „Anuluj” (ikona kosza) po prawej stronie w sekcji „Moje rezerwacje” przy zajęciach, które chce anulować.

Po potwierdzeniu anulowania na stronie głównej pojawi się informacja, że klient ma prawo do zastępstwa, a także otrzyma e-mail z potwierdzeniem.

Klient może następnie wykorzystać zastępstwo na dowolne zajęcia, klikając Zarezerwuj > i wybierając „Utwórz rezerwację wykorzystując zastępstwo”.

Klienci mogą sami anulować rezerwację wydarzenia, o ile im na to pozwolisz. Przejdź do Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji, wybierz Wydarzenia / Warsztaty i włącz „Zezwól na samodzielne anulowanie”. Następnie uzupełnij „Termin anulowania: na ile przed rozpoczęciem?” — wartość 0 oznacza, że klient może anulować w dowolnym momencie aż do rozpoczęcia wydarzenia. Termin podasz w minutach, godzinach, dniach lub tygodniach.

To, co tu ustawisz, staje się wartością domyślną dla wydarzeń tworzonych od tej pory, a przy każdym wydarzeniu możesz to zmienić w jego własnych ustawieniach. Jedno wydarzenie z ostrzejszym terminem nie zmusza Cię więc do zmiany zasady dla wszystkich pozostałych.

Wydarzenia nie mają procentowych opłat za anulowanie. Decydujesz tylko o dwóch rzeczach: czy klient może anulować samodzielnie i jak późno może to zrobić. Gdy samodzielne anulowanie jest wyłączone albo termin już minął, klient zobaczy komunikat z prośbą o kontakt ze studiem.

Rezerwację klienta na wydarzenie zawsze możesz anulować samodzielnie z poziomu szczegółów wydarzenia w panelu administracyjnym. Przy anulowaniu system zapyta, jak obsłużyć zwrot (zwrot kredytów, zwrot wejściówek, oznaczenie jako nieopłacone itp.).

Usprawiedliwienie nieobecności na jednym spotkaniu cyklu to jedno, a anulowanie zapisu na cały cykl to zupełnie inna sprawa — i ma osobne ustawienie. Znajdziesz je w tym samym miejscu: Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji, w sekcji Cykle zajęć. Włącz „Zezwól na anulowanie całego cyklu zajęć” i uzupełnij „Termin anulowania cyklu: na ile przed rozpoczęciem cyklu?”. Wartość 0 oznacza, że klient może anulować cały cykl w dowolnym momencie do jego rozpoczęcia.

Gdy to ustawienie jest wyłączone, klient musi ustalić anulowanie bezpośrednio z Tobą.

Cykle zajęć również nie mają procentowych opłat za anulowanie. Nieobecność na pojedynczym spotkaniu obsłużysz przez zastępstwa, jak opisano wyżej.