Czasami zdarza się, że klienci muszą anulować swoją rezerwację na zajęcia. Dzięki Zenamu możesz łatwo zapanować nad tym procesem i uniknąć strat czasu oraz pieniędzy z powodu rezerwacji anulowanych w ostatniej chwili.
Funkcja warunków anulowania pozwala Ci precyzyjnie określić zasady anulowania rezerwacji oraz ewentualne opłaty, które zostaną potrącone z zapłaconej kwoty, jeśli klient zdecyduje się na rezygnację na przykład kilka godzin lub minut przed rozpoczęciem zajęć.
Ustawianie warunków anulowania
Przejdź do sekcji Ustawienia (ikona zębatki w lewym bocznym menu).
W górnym panelu z opcjami wybierz Rezerwacje.
Warunki anulowania znajdziesz na dole strony w sekcji Anulowanie rezerwacji.
Dodawanie nowego warunku anulowania
Aby dodać nowy warunek anulowania, kliknij przycisk + Dodaj.
Po kliknięciu pojawi się okno dialogowe, w którym możesz skonfigurować swój pierwszy warunek anulowania zgodnie z Twoimi potrzebami. W poniższym przykładzie ustawiamy warunek: Jeśli klient anuluje rezerwację 3 godziny lub mniej przed rozpoczęciem zajęć, z jego zapłaconej kwoty zostanie potrącona opłata anulacyjna w wysokości 25%.
Stworzony przez Ciebie warunek anulowania zostanie teraz wyświetlony na liście (patrz poniższy obrazek). Jeśli chcesz dodać kolejne warunki, kliknij ponownie + Dodaj. Możesz np. ustalić, że za anulowanie rezerwacji 2 godziny przed zajęciami pobierana będzie opłata w wysokości 50%. To Ty decydujesz!
Rozwiązywanie problemów: nie można zapisać warunku anulowania
Jeśli nie możesz zapisać warunku anulowania, najczęstszą przyczyną jest konflikt między opłatą za anulowanie a terminem ostatecznego wypisania. System wyświetli następujący błąd:
Jedna z Twoich zdefiniowanych opłat za anulowanie pokrywa się z terminem ostatecznego wypisania (termin musi być zawsze wcześniejszy). Dostosuj opcję terminu wypisania lub usuń kolidującą opłatę za anulowanie.
Jak to naprawić
Sprawdź ustawienie terminu rezygnacji — określa on, do kiedy klient może anulować rezerwację przed rozpoczęciem zajęć.
Upewnij się, że żadna opłata za anulowanie nie obejmuje okna czasowego, które wypada po terminie rezygnacji. Termin rezygnacji musi być zawsze wcześniejszy niż jakiekolwiek okno opłaty za anulowanie.
Albo zmień termin rezygnacji, albo usuń kolidującą opłatę za anulowanie.
Przykład: Jeśli termin rezygnacji jest ustawiony na 2 godziny przed zajęciami, nie możesz mieć opłaty za anulowanie, która obowiązuje „1 godzinę przed zajęciami" — klient w tym momencie nie może już anulować rezerwacji.