Ten artykuł opisuje zasady anulowania przez klienta dla cykli zajęć (odrobienia za udział odwołany w terminie i anulowanie całego cyklu zajęć) oraz dla wydarzeń i warsztatów. Pojedyncze zajęcia i wizyty indywidualne podlegają innym zasadom: terminowi anulowania i opłatom za anulowanie, które ustawiasz na karcie Spotkania. Zobacz „Termin anulowania i opłaty za anulowanie rezerwacji zajęć i wizyt indywidualnych”.
Klient odwołuje udział w jednym spotkaniu cyklu zajęć na swoim koncie, a nie na stronie cyklu w Twoim publicznym grafiku: w sekcji Moje cykle zajęć klika Odwołaj obok spotkania i potwierdza przyciskiem Odwołaj udział (albo używa ikony kosza w sekcji Moje rezerwacje). Działa to tylko w przypadku opłaconego spotkania, które jeszcze się nie zaczęło. Wydarzenia i warsztaty nie mają opłat procentowych. Klienci mogą sami anulować rezerwację na wydarzenie tylko wtedy, gdy jest włączona opcja Zezwól na samodzielne anulowanie, i tylko do ustawionego przez Ciebie terminu.
Jak skonfigurować odrobienia dla cykli zajęć?
Przejdź do Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji i wybierz Cykle zajęć.
W sekcji Odrabianie zajęć włącz Zezwól na otrzymywanie odrobień w nowych cyklach. Nowe cykle zajęć będą wtedy miały domyślnie włączoną opcję Zezwól na otrzymywanie odrobień. Istniejący cykl zachowuje własne ustawienie; aby je zmienić, edytuj cykl zajęć i w jego sekcji Odrobienia włącz Zezwól na otrzymywanie odrobień.
Na karcie Kiedy klient otrzymuje odrobienie ustaw Termin odwołania udziału: na ile przed rozpoczęciem spotkania klient musi odwołać udział, aby otrzymać odrobienie. Przy wartości 0 każde odwołanie udziału aż do rozpoczęcia spotkania mieści się w terminie. Termin podasz w minutach, godzinach, dniach lub tygodniach. Po tym czasie klient nadal może odwołać udział, ale nie dostanie odrobienia. Ten termin obowiązuje we wszystkich cyklach zajęć z odrobieniami. To co innego niż termin anulowania pojedynczych zajęć na karcie Spotkania.
Na karcie Jak długo odrobienie jest ważne wybierz w polu Sposób ustalania ważności opcję Przez ustaloną liczbę dni (liczbę dni wpisujesz w polu Liczba dni; ważność liczona jest od daty spotkania, w którym klient odwołał udział, a nie od dnia odwołania) albo Do końca cyklu zajęć (w opcjonalnym polu Dodatkowe dni wpisujesz, ile dni po ostatnim spotkaniu cyklu odrobienie pozostaje ważne).
W sekcji Pozostałe domyślne opcje nowych cykli możesz wypełnić pole Maks. liczba odrobień na klienta (dostępne w planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym) i włączyć Zezwól na płatność odrobieniem za pojedyncze spotkania w cyklu (cykl zajęć musi mieć opcję cenową Cena za spotkanie). Oba ustawienia dotyczą tylko nowo tworzonych cykli.
Kliknij Zapisz.
Odrobienia dotyczą tylko spotkań cyklu zajęć, który klient zarezerwował w całości. Jeśli klient zarezerwował pojedyncze spotkanie cyklu z opcją cenową Cena za spotkanie, taka rezerwacja podlega terminowi anulowania i opłatom za anulowanie jak pojedyncze zajęcia i nie daje odrobienia. Gdy klient odwołuje udział w spotkaniu cyklu, nie dostaje zwrotu pieniędzy. Rekompensatą jest odrobienie.
Dlaczego mój istniejący cykl zajęć nie daje odrobień po zmianie ustawienia?
Opcja Zezwól na otrzymywanie odrobień w nowych cyklach (w Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji > Cykle zajęć) to tylko wartość domyślna dla nowo tworzonych cykli zajęć. Cykl, który już masz, zachowuje własne ustawienie. Aby je zmienić, edytuj cykl zajęć i w jego sekcji Odrobienia włącz Zezwól na otrzymywanie odrobień. To samo dotyczy sekcji Pozostałe domyślne opcje nowych cykli (Maks. liczba odrobień na klienta i Zezwól na płatność odrobieniem za pojedyncze spotkania w cyklu). Cykl zajęć utworzony za pomocą opcji Użyj jako szablonu przejmuje te ustawienia z kopiowanego cyklu, a nie z wartości domyślnych. W planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym przejmuje też Ważność odrobień kopiowanego cyklu. W przeciwieństwie do tych wartości domyślnych obie karty dotyczą także istniejących cykli: Termin odwołania udziału z karty Kiedy klient otrzymuje odrobienie obowiązuje we wszystkich cyklach zajęć z odrobieniami, nowych i istniejących. Ważność z karty Jak długo odrobienie jest ważne obowiązuje w nowych cyklach i we wszystkich cyklach zajęć, które w sekcji Odrobienia mają w polu Ważność odrobień wybraną opcję Użyj ustawień domyślnych. Cykle zajęć z opcją Ustaw dla tego cyklu zachowują swoją ważność. Obie karty możesz zmieniać także wtedy, gdy opcja Zezwól na otrzymywanie odrobień w nowych cyklach jest wyłączona.
Opcję Zezwól na otrzymywanie odrobień w cyklu zajęć możesz zmieniać w każdym planie. Pole Maksymalna liczba odrobień i opcja Ustaw dla tego cyklu przy ważności odrobień są dostępne w planach Expert i Ultimate oraz w okresie próbnym. W pozostałych planach te ustawienia są nieaktywne. Cykl zajęć, który ma już własną ważność, pokazuje ją tylko do odczytu i możesz go przełączyć na Użyj ustawień domyślnych.
Jak klient odwołuje udział w spotkaniu cyklu zajęć i wykorzystuje odrobienie?
Klient musi mieć konto w systemie rezerwacji
Żeby klienci mogli korzystać z odrobień, muszą mieć konto w systemie rezerwacji. Bez konta system nie będzie w stanie obsługiwać odrobień ani pokazywać ich salda i terminów ważności.
Klient loguje się na swoje konto i albo otwiera Moje cykle zajęć, klika Odwołaj przy danym spotkaniu i w oknie Odwołać udział w spotkaniu …? potwierdza przyciskiem Odwołaj udział, albo klika ikonę kosza przy spotkaniu w sekcji Moje rezerwacje. Klient robi to ze swojego konta, a nie ze strony cyklu zajęć w Twoim publicznym grafiku.
Po potwierdzeniu klient otrzymuje e-mail z powiadomieniem. Jeśli odwołał udział w terminie ustawionym w polu Termin odwołania udziału, cykl zajęć pozwala na odrobienia, a klient nie wyczerpał limitu odrobień w tym cyklu, na stronie głównej pojawi się informacja, że ma prawo do odrobienia. Jeśli któryś z tych warunków nie jest spełniony, klient odwołuje udział bez odrobienia.
Klient może następnie wykorzystać odrobienie na zajęciach lub spotkaniu cyklu zajęć, które pozwalają na płatność odrobieniami: klika Zarezerwuj i wybiera Zarezerwuj w ramach odrobienia. Płatność odrobieniami jest w nowych zajęciach domyślnie włączona; możesz ją wyłączyć opcją Zezwól na płatność odrobieniem w sekcji Zaawansowane ustawienia rezerwacji zajęć. W cyklu zajęć służy do tego opcja Zezwól na płatność odrobieniem za pojedyncze spotkania w sekcji Odrobienia; nowe cykle dostają jej wartość domyślną z opcji Zezwól na płatność odrobieniem za pojedyncze spotkania w cyklu w Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji > Cykle zajęć. Więcej w artykule „Odrobienia: zdobywanie, wykorzystanie i ważność”.
Warunki anulowania dla wydarzeń i warsztatów
Klienci mogą sami anulować rezerwację wydarzenia, o ile im na to pozwolisz. Przejdź do Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji, wybierz Wydarzenia / Warsztaty i włącz „Zezwól na samodzielne anulowanie”. Następnie uzupełnij pole „Najpóźniej przed rozpoczęciem wydarzenia” — wartość 0 oznacza, że klient może anulować w dowolnym momencie aż do rozpoczęcia wydarzenia. Termin podasz w minutach, godzinach, dniach lub tygodniach.
To, co tu ustawisz, staje się wartością domyślną dla wydarzeń tworzonych od tej pory, a przy każdym wydarzeniu możesz to zmienić w jego własnych ustawieniach, w polu „Termin anulowania wydarzenia: na ile przed rozpoczęciem?”. Jedno wydarzenie z ostrzejszym terminem nie zmusza Cię więc do zmiany zasady dla wszystkich pozostałych.
Wydarzenia nie mają procentowych opłat za anulowanie. Jeśli klient anuluje rezerwację przed upływem tego terminu, dostaje zwrot wszystkiego. Gdy samodzielne anulowanie jest wyłączone, klient zobaczy komunikat z prośbą o kontakt ze studiem. Po upływie terminu rezerwacji opłaconej kartą lub przez PayPal nie da się anulować online, a klient zobaczy prośbę o kontakt ze studiem. Rezerwację opłaconą kredytami, wejściówkami, członkostwem lub odrobieniem klient może anulować także po terminie, ale nic nie zostanie zwrócone. Rezerwacje opłacone przelewem lub gotówką zawsze musisz anulować i zwrócić za nie pieniądze samodzielnie.
Rezerwację klienta na wydarzenie zawsze możesz anulować samodzielnie z poziomu szczegółów wydarzenia w panelu administracyjnym. Przy anulowaniu system zapyta, jak obsłużyć zwrot (zwrot kredytów, zwrot wejściówek, oznaczenie jako nieopłacone itp.).
Anulowanie całego cyklu zajęć przez klienta
Odwołanie udziału w jednym spotkaniu cyklu to jedno, a anulowanie zapisu na cały cykl to zupełnie inna sprawa — i ma osobne ustawienie. Znajdziesz je w tym samym miejscu: Ustawienia > Rezerwacje i zasady > Anulowanie rezerwacji, w sekcji Cykle zajęć. Włącz „Zezwól na anulowanie całego cyklu zajęć” i uzupełnij pole „Najpóźniej przed rozpoczęciem cyklu”. Wartość 0 oznacza, że klient może anulować cały cykl w dowolnym momencie do jego rozpoczęcia. To, co tu ustawisz, staje się wartością domyślną dla cykli zajęć tworzonych od tej pory; istniejące cykle zachowują swoje ustawienia. Każdy cykl zajęć ma własną kopię tych ustawień w formularzu cyklu, w sekcji Zaawansowane ustawienia rezerwacji („Zezwól na anulowanie całego cyklu zajęć” i „Termin anulowania cyklu: na ile przed rozpoczęciem cyklu?”).
Klient, który anuluje cały cykl zajęć przed upływem tego terminu, dostaje zwrot całej kwoty. Gdy to ustawienie jest wyłączone albo termin już minął, klient musi ustalić anulowanie bezpośrednio z Tobą. Jeśli cykl zajęć został opłacony przelewem lub gotówką, anulowanie i zwrot pieniędzy zawsze przeprowadzasz Ty.
Cykle zajęć również nie mają procentowych opłat za anulowanie. Gdy klient w terminie odwoła udział w jednym spotkaniu cyklu, może otrzymać odrobienie, jak opisano wyżej.