Zenamu oferuje dwie opcje zakończenia cyklu zajęć: anulowanie pojedynczego spotkania lub anulowanie całego cyklu zajęć ze wszystkimi spotkaniami. Ten artykuł dotyczy sytuacji, w której to Ty, jako studio, odwołujesz cykl zajęć. Jeśli klient chce sam anulować swoją rezerwację cyklu zajęć, zobacz „Cykle zajęć i wydarzenia: odrobienia i ustawienia anulowania przez klienta”.
Anulowanie pojedynczego spotkania cyklu zajęć
W kalendarzu kliknij spotkanie, które chcesz anulować.
Kliknij Odwołaj to spotkanie.
W oknie dialogowym „Odwołać to spotkanie cyklu?” zobaczysz:
- Liczbę aktywnych rezerwacji i uczestników (z podziałem na uczestników pełnego cyklu zajęć i uczestników pojedynczego spotkania, jeśli cykl zajęć umożliwia obie opcje)
- Podział według metody płatności (karta, przelew bankowy, na miejscu)
Jeśli część klientów ma odrobienia z wcześniej anulowanych spotkań, możesz zaznaczyć „Zachowaj odrobienia (nie usuwaj)”.
Potwierdź checkbox „Zwrócę pieniądze, zaproponuję odrobienie zajęć lub inną rekompensatę.” To potwierdzenie, że rozliczysz się z klientami — zapłacili za to spotkanie w ramach pełnego cyklu zajęć.
Napisz treść e-maila dla uczestników (np. „Przepraszamy, ale to spotkanie jest anulowane z powodu choroby.”).
Wybierz, czy spotkanie ma być nadal widoczne w publicznym kalendarzu.
Kliknij Tak, anuluj.
Anulowanie całego cyklu zajęć i wszystkich spotkań
W szczegółach dowolnego spotkania cyklu zajęć kliknij Odwołaj cykl zajęć i wszystkie spotkania.
W oknie dialogowym „Odwołać cykl zajęć i wszystkie jego spotkania?” zobaczysz przegląd rezerwacji i płatności.
Uwaga dotycząca przelewów bankowych: Zenamu automatycznie ustawia status zamówienia na „zwrócono” dla klientów, którzy zapłacili przelewem. Nie zapomnij faktycznie odesłać pieniądze.
Pojawi się lista klientów z płatnością przelewem bankowym (imię i link do zamówienia).
Potwierdź anulowanie.
Ważne: Gdy odwołujesz cały cykl zajęć, Zenamu anuluje wszystkie zamówienia na ten cykl bez opłaty za anulowanie. Płatności kartą i przez PayPal są zwracane automatycznie na kartę lub konto PayPal klienta. Zenamu nie może odesłać płatności przelewem ani płatności na miejscu, więc te pieniądze musisz zwrócić sam.
Ograniczenia
Nie możesz anulować całego cyklu zajęć naraz, jeśli cykl zajęć już się rozpoczął i ma aktywne rezerwacje. W takim przypadku anuluj spotkania pojedynczo.
Po anulowaniu cykl zajęć wyświetla komunikat „Ten cykl zajęć został odwołany i nie da się go zarezerwować.”
FAQ
Co się dzieje z płatnościami przy anulowaniu całego cyklu zajęć?
Wszystkie zamówienia na cykl zajęć są anulowane bez opłaty za anulowanie. Płatności kartą i przez PayPal są automatycznie zwracane na pierwotną metodę płatności. W przypadku klientów, którzy zapłacili przelewem bankowym, Zenamu zmienia status zamówienia, ale pieniądze musisz odesłać sam.
Czy uczestnicy otrzymają automatyczny e-mail?
Przy anulowaniu pojedynczego spotkania — tak, treść e-maila wpisujesz w oknie dialogowym. Przy anulowaniu całego cyklu zajęć zalecamy wysłanie zbiorczej wiadomości ręcznie.
Czy anulowane spotkanie można przywrócić?
Nie. Anulowanie jest trwałe. Jeśli musisz zastąpić spotkanie, utwórz nowe w ramach cyklu zajęć za pomocą Dodaj spotkanie.