Zenamu oferuje dwie opcje zakończenia cyklu zajęć: odwołanie pojedynczego spotkania lub odwołanie całego cyklu zajęć ze wszystkimi spotkaniami. Ten artykuł dotyczy sytuacji, w której to Ty, jako studio, odwołujesz cykl zajęć. Jeśli chcesz wypisać z cyklu zajęć tylko jednego klienta, użyj przy nim Anuluj udział w cyklu zajęć: anuluje to całe jego zamówienie cyklu zajęć i zwróci płatność (zobacz „Cykle zajęć: jak anulować udział klienta w cyklu zajęć i zwrócić mu pieniądze”). Akcja Anuluj rezerwację anuluje rezerwację klienta tylko na jedno spotkanie, bez zwrotu pieniędzy. Jeśli klient chce sam anulować swoją rezerwację cyklu zajęć, zobacz „Cykle zajęć i wydarzenia: odrobienia i ustawienia anulowania przez klienta”.
Odwołanie pojedynczego spotkania cyklu zajęć
Otwórz Grafik zajęć i kliknij spotkanie, które chcesz odwołać.
Kliknij Odwołaj to spotkanie.
W oknie dialogowym „Odwołać to spotkanie cyklu?” zobaczysz liczbę rezerwacji: Aktywne rezerwacje i Opłacone rezerwacje.
Jeśli niektórzy klienci otrzymali już odrobienie za to spotkanie, możesz zaznaczyć „Zachowaj odrobienia (nie usuwaj)”. W przeciwnym razie te odrobienia zostaną usunięte, gdy odwołasz spotkanie.
Potwierdź checkbox „Zwrócę pieniądze, zaproponuję odrobienie zajęć lub inną rekompensatę.” To potwierdzenie, że rozliczysz się z klientami — zapłacili za to spotkanie w ramach pełnego cyklu zajęć.
Napisz treść e-maila dla uczestników (np. „Przepraszamy, ale to spotkanie jest odwołane z powodu choroby.”).
Jeśli odwołane spotkanie ma być nadal widoczne dla klientów, kliknij wiersz Pokazać w publicznym grafiku? i zaznacz Pokaż w publicznym grafiku. Ten wiersz pojawia się tylko wtedy, gdy na spotkanie są rezerwacje.
Kliknij Tak, odwołaj.
Odwołanie całego cyklu zajęć i wszystkich spotkań
W szczegółach dowolnego spotkania cyklu zajęć kliknij Odwołaj cykl zajęć i wszystkie spotkania.
W oknie dialogowym „Odwołać cykl zajęć i wszystkie jego spotkania?” zobaczysz przegląd rezerwacji i płatności.
Uwaga dotycząca przelewów bankowych: Zenamu automatycznie ustawia status zamówienia na „zwrócono” dla klientów, którzy zapłacili przelewem. Nie zapomnij faktycznie odesłać pieniądze.
Pojawi się lista klientów z płatnością przelewem bankowym (imię i link do zamówienia).
Potwierdź odwołanie.
Ważne: Gdy odwołujesz cały cykl zajęć, Zenamu anuluje wszystkie zamówienia na ten cykl bez opłaty za anulowanie. Płatności kartą i przez PayPal są zwracane automatycznie na kartę lub konto PayPal klienta. Zenamu nie może odesłać płatności przelewem ani płatności na miejscu, więc te pieniądze musisz zwrócić sam.
Ograniczenia
Nie możesz odwołać całego cyklu zajęć naraz, jeśli cykl zajęć już się rozpoczął i ma aktywne rezerwacje. W takim przypadku odwołaj spotkania pojedynczo.
Po odwołaniu cykl zajęć wyświetla komunikat „Ten cykl zajęć został odwołany i nie da się go zarezerwować.”
FAQ
Co się dzieje z płatnościami przy odwołaniu całego cyklu zajęć?
Wszystkie zamówienia na cykl zajęć są anulowane bez opłaty za anulowanie. Płatności kartą i przez PayPal są automatycznie zwracane na pierwotną metodę płatności. W przypadku klientów, którzy zapłacili przelewem bankowym, Zenamu zmienia status zamówienia, ale pieniądze musisz odesłać sam.
Czy uczestnicy otrzymają automatyczny e-mail?
Przy odwołaniu pojedynczego spotkania — tak, treść e-maila wpisujesz w oknie dialogowym. Przy odwołaniu całego cyklu zajęć zalecamy wysłanie zbiorczej wiadomości ręcznie.
Czy odwołane spotkanie można przywrócić?
Nie. Odwołanie jest trwałe. Jeśli musisz zastąpić spotkanie, utwórz nowe w ramach cyklu zajęć za pomocą Dodaj spotkanie.