Akcja Anuluj udział w cyklu zajęć anuluje całe zamówienie cyklu zajęć jednego klienta, łącznie ze spotkaniami, które już się odbyły, a klient odzyskuje wszystko, co zapłacił. Aby anulować rezerwację klienta tylko na jedno spotkanie, użyj zamiast tego Anuluj rezerwację (patrz niżej). Aby odwołać cykl zajęć wszystkim uczestnikom, zobacz „Cykle zajęć: jak anulować cykl zajęć przed terminem i powiadomić uczestników”.
Jak anulować całe zamówienie cyklu zajęć klienta?
Otwórz szczegóły cyklu zajęć i zakładkę Uczestnicy.
W sekcji Uczestnicy cyklu zajęć kliknij Anuluj udział w cyklu zajęć przy kliencie. W zwiniętym wierszu przycisk jest skrócony do Anuluj.
W oknie Czy na pewno anulować zamówienie całego cyklu zajęć? sprawdź pole Kwota do zwrotu. Możesz też wypełnić pole Notatka; klient zobaczy ją w e-mailu o anulowaniu.
Kliknij Anuluj rezerwację.
To samo zrobisz w szczegółach dowolnego spotkania cyklu zajęć: w sekcji Uczestnicy cyklu zajęć otwórz menu więcej (⋮) przy kliencie i wybierz Anuluj udział w cyklu zajęć. Jeśli klient jest oznaczony jako obecny na tym spotkaniu, najpierw kliknij Oznacz jako nieobecny. Przy kliencie oznaczonym jako obecny Zenamu nie oferuje akcji anulowania.
Co klient dostaje z powrotem?
Akcja Anuluj udział w cyklu zajęć anuluje całe zamówienie bez opłaty za anulowanie. To, co dzieje się z pieniędzmi, zależy od sposobu płatności klienta:
Karta lub PayPal: Zenamu automatycznie zwraca całą kwotę na kartę lub konto PayPal klienta. W zakładce Uczestnicy przycisk jest dla takich zamówień wyszarzony po rozpoczęciu cyklu zajęć, z informacją „Płatności online (karta, PayPal) za minione zajęcia nie mogą być anulowane wstecznie.” W takim przypadku zwróć płatność samodzielnie w panelu Stripe lub w PayPal. Zenamu anuluje wtedy zamówienie cyklu zajęć klienta automatycznie, nawet jeśli zwrócisz tylko część kwoty.
Wejściówki z karnetu lub kredyty: wejściówki lub kredyty wracają na konto klienta.
Przelew bankowy: zamówienie ma status Oczekuje na zwrot. Odeślij pieniądze ze swojego konta bankowego, a potem kliknij Potwierdź zwrot w szczegółach zamówienia.
Płatność na miejscu: Zenamu oznacza płatność jako zwróconą. Pieniądze oddaj klientowi samodzielnie.
Członkostwo albo zamówienie, które nie jest jeszcze opłacone: nie ma pieniędzy do zwrotu, więc zamówienie zostaje tylko anulowane.
Anuluj udział w cyklu zajęć czy Anuluj rezerwację: której akcji potrzebuję?
W szczegółach spotkania cyklu zajęć przy kliencie zapisanym na cały cykl znajdziesz dwie akcje anulowania:
Anuluj udział w cyklu zajęć anuluje całe zamówienie cyklu zajęć i zwraca płatność, jak opisano wyżej.
Anuluj rezerwację (Anuluj rezerwację wstecznie w przypadku spotkania, które już się odbyło) anuluje rezerwację klienta tylko na to jedno spotkanie. Nic nie jest zwracane, a zamówienie cyklu zajęć pozostaje opłacone. W oknie wybierz Anuluj rezerwację (bez zwrotu klientowi) albo Anuluj rezerwację i przyznaj 1 odrobienie, jeśli cykl zajęć pozwala na odrabianie zajęć, a klient ma adres e-mail. Akcja Anuluj rezerwację jest dostępna tylko wtedy, gdy zamówienie cyklu zajęć jest opłacone.