Ten artykuł dotyczy sytuacji, w której to Ty, jako studio, odwołujesz wydarzenie lub warsztat utworzony w sekcji Cykle zajęć i wydarzenia. Nie dotyczy zajęć, które odwołujesz przyciskiem Anuluj zajęcia w grafiku zajęć, ani cykli zajęć (zobacz „Cykle zajęć: jak anulować cykl zajęć przed terminem i powiadomić uczestników”). Jeśli klient chce sam anulować swoją rejestrację, zobacz „Cykle zajęć i wydarzenia: zastępstwa i ustawienia anulowania przez klienta”.
Wydarzenie ma jedną datę rozpoczęcia i zakończenia i nie ma osobnych spotkań. Możesz odwołać całe wydarzenie przed jego rozpoczęciem albo anulować pojedyncze zamówienia. Skorzystaj z tego artykułu, gdy musisz odwołać warsztat, wyjazd lub masterclass i zwrócić pieniądze wszystkim zapisanym albo gdy nie widzisz przycisku Odwołaj wydarzenie.
Jak odwołać wydarzenie przed jego rozpoczęciem?
W sekcji Cykle zajęć i wydarzenia otwórz wydarzenie.
Kliknij Odwołaj wydarzenie.
Okno Odwołać to wydarzenie? pokazuje przegląd zamówień na to wydarzenie.
W polu Dodatkowe informacje dla uczestników (e-mail) napisz, dlaczego wydarzenie jest odwołane. Domyślny tekst to „Przepraszamy, wydarzenie zostało odwołane.” Jeśli Twoje studio wysyła powiadomienia SMS, możesz zobaczyć też pole na treść SMS-a.
Jeśli część klientów zapłaciła przelewem, okno wyświetli ich listę z linkiem do każdego zamówienia. Zaznacz Odeślę pieniądze.
Kliknij Tak, anuluj.
Zenamu anuluje wszystkie aktywne zamówienia na to wydarzenie, zwraca pełną kwotę za opłacone zamówienia bez opłaty za anulowanie i wysyła uczestnikom e-mail z Twoim tekstem. Jeśli nikt się jeszcze nie zapisał, wydarzenie zostanie po prostu odwołane.
Co dzieje się z płatnościami, gdy odwołuję wydarzenie?
Gdy odwołujesz całe wydarzenie przyciskiem Odwołaj wydarzenie, każde opłacone zamówienie jest zwracane w całości, zależnie od tego, jak klient zapłacił:
Karta: zwrot trafia automatycznie na kartę klienta.
PayPal: zwrot trafia automatycznie na konto PayPal klienta.
Kredyty lub wejściówki: wracają automatycznie na saldo klienta.
Bon podarunkowy: część ceny opłacona bonem wraca na bon.
Przelew bankowy: Zenamu nie może wysłać pieniędzy z Twojego konta bankowego. Odeślij pieniądze klientowi samodzielnie. Jeśli zamówienie w sekcji Zamówienia ma status Oczekuje na zwrot, po wysłaniu pieniędzy kliknij Potwierdź zwrot.
Płatność na miejscu: Zenamu oznaczy zamówienie jako zwrócone. Oddaj klientowi pieniądze samodzielnie. Okno nie przypomina o takich zamówieniach.
Nieopłacone zamówienia: zostają anulowane i nie ma nic do zwrotu.
Więcej o statusach zamówień po zwrocie przeczytasz w artykule „Jak działają zwroty i statusy zamówień”.
Dlaczego nie widzę przycisku Odwołaj wydarzenie?
Wydarzenie już się rozpoczęło. Przycisk Odwołaj wydarzenie znika w chwili rozpoczęcia wydarzenia i od tego momentu Zenamu nie pozwala odwołać całego wydarzenia. Przy wydarzeniu trwającym kilka dni liczy się rozpoczęcie pierwszego dnia. Zamiast tego anuluj pojedyncze zamówienia (zobacz następną sekcję).
Wydarzenie jest już odwołane.
Wydarzenie udostępniło Ci studio partnerskie. Tylko studio, które utworzyło udostępnione wydarzenie, może je odwołać lub edytować. W Twoim panelu przycisk jest nieaktywny, a obok widać informację „Tym wydarzeniem zarządza studio partnerskie. Tylko studio, które je utworzyło, może je odwołać lub edytować.”
Jak odwołać wydarzenie, które już się rozpoczęło?
Po rozpoczęciu wydarzenia nie możesz odwołać go w całości, ale możesz po kolei anulować wszystkie rejestracje. Klienci nie mogą się już zapisać na wydarzenie, które się rozpoczęło.
Aby wyjaśnić sytuację wszystkim naraz, najpierw kliknij w szczegółach wydarzenia Wyślij wiadomość zbiorczą.
Otwórz listę Uczestnicy.
Przy każdym uczestniku kliknij Anuluj zamówienie.
W polu Notatka możesz wpisać powód anulowania. Zenamu wyśle klientowi e-mail o anulowaniu zamówienia razem z Twoją notatką.
Przy opłaconym zamówieniu okno oferuje tylko zwrot pełnej kwoty. Zwrot działa dla każdej metody płatności tak, jak opisano wyżej. Przy nieopłaconym zamówieniu wybierz Anuluj rezerwację.
Kliknij Anuluj zamówienie.
Samo wydarzenie nie zostanie oznaczone jako odwołane, bo już się rozpoczęło. Aby usunąć je z publicznego grafiku, kliknij w szczegółach wydarzenia Edytuj i odznacz Pokaż w publicznym grafiku. W wydarzeniu, które już się rozpoczęło, możesz zmienić tylko widoczność.
Czy odwołane wydarzenie jest nadal widoczne w publicznym grafiku?
Domyślnie nie. Gdy odwołasz wydarzenie przyciskiem Odwołaj wydarzenie, Zenamu ukryje je w publicznym grafiku. Jeśli chcesz, żeby klienci widzieli, że wydarzenie jest odwołane, otwórz odwołane wydarzenie i zaznacz Pokaż w publicznym grafiku. W każdej chwili możesz to odznaczyć.
Czy klienci mogą sami anulować rejestrację na wydarzenie?
Tak, jeśli wydarzenie ma włączoną opcję Zezwól na samodzielne anulowanie. To ustawienie jest niezależne od odwołania wydarzenia przez studio. Zobacz „Cykle zajęć i wydarzenia: zastępstwa i ustawienia anulowania przez klienta”.
Uwaga: Wydarzenia mogą też zostać odwołane automatycznie, jeśli zapisze się na nie za mało osób. To inna funkcja — zobacz „Automatyczne odwoływanie przy niskim obłożeniu”.