Zenamu oferuje dwie opcje zakończenia cyklu zajęć: anulowanie pojedynczego spotkania lub anulowanie całego cyklu zajęć ze wszystkimi spotkaniami.
Anulowanie pojedynczego spotkania cyklu zajęć
W kalendarzu kliknij spotkanie, które chcesz anulować.
Kliknij Odwołaj to spotkanie.
W oknie dialogowym „Czy na pewno chcesz anulować to spotkanie cyklu zajęć?” zobaczysz:
- Liczbę aktywnych rezerwacji i uczestników (z podziałem na uczestników pełnego cyklu zajęć i uczestników pojedynczego spotkania, jeśli cykl zajęć umożliwia obie opcje)
- Podział według metody płatności (karta, przelew bankowy, na miejscu)
Jeśli część klientów ma zajęcia zastępcze z wcześniej anulowanych spotkań, możesz zaznaczyć „Zachowaj zastępstwa (nie usuwaj)”.
Potwierdź checkbox „Zwrócę pieniądze, zaproponuję zajęcia zastępcze lub inną rekompensatę.” To potwierdzenie, że rozliczysz się z klientami — zapłacili za to spotkanie w ramach pełnego cyklu zajęć.
Napisz treść e-maila dla uczestników (np. „Przepraszamy, ale to spotkanie jest anulowane z powodu choroby.”).
Wybierz, czy spotkanie ma być nadal widoczne w publicznym kalendarzu.
Kliknij Tak, anuluj.
Anulowanie całego cyklu zajęć i wszystkich spotkań
W szczegółach dowolnego spotkania cyklu zajęć kliknij Odwołaj cykl zajęć i wszystkie spotkania.
W oknie dialogowym „Czy na pewno chcesz anulować cykl zajęć i wszystkie spotkania?” zobaczysz przegląd rezerwacji i płatności.
Uwaga dotycząca przelewów bankowych: Zenamu automatycznie ustawia status zamówienia na „zwrócono” dla klientów, którzy zapłacili przelewem. Nie zapomnij faktycznie odesłać pieniądze.
Pojawi się lista klientów z płatnością przelewem bankowym (imię i link do zamówienia).
Potwierdź anulowanie.
Ważne: Po anulowaniu całego cyklu zajęć płatności kartą i PayPal nie są zwracane automatycznie. Zenamu aktualizuje statusy zamówień, ale właściwe zwroty musisz przetworzyć ręcznie lub przez swoją bramkę płatniczą.
Ograniczenia
Nie możesz anulować całego cyklu zajęć naraz, jeśli cykl zajęć już się rozpoczął i ma aktywne rezerwacje. W takim przypadku anuluj spotkania pojedynczo.
Po anulowaniu cykl zajęć wyświetla komunikat „Ten cykl zajęć został anulowany i nie przyjmuje już zapisów.”
FAQ
Co się dzieje z płatnościami przy anulowaniu całego cyklu zajęć?
Zamówienia klientów, którzy zapłacili przelewem bankowym, automatycznie otrzymują status „zwrócono”. W przypadku płatności kartą musisz przetworzyć zwroty ręcznie.
Czy uczestnicy otrzymają automatyczny e-mail?
Przy anulowaniu pojedynczego spotkania — tak, treść e-maila wpisujesz w oknie dialogowym. Przy anulowaniu całego cyklu zajęć zalecamy wysłanie zbiorczej wiadomości ręcznie.
Czy anulowane spotkanie można przywrócić?
Nie. Anulowanie jest trwałe. Jeśli musisz zastąpić spotkanie, utwórz nowe w ramach cyklu zajęć za pomocą Dodaj spotkanie.