Zenamu oferuje dwie opcje zakończenia kursu: anulowanie pojedynczego spotkania lub anulowanie całego kursu ze wszystkimi spotkaniami.
Anulowanie pojedynczego spotkania kursu
W kalendarzu kliknij spotkanie, które chcesz anulować.
Kliknij Anuluj to spotkanie.
W oknie dialogowym „Czy na pewno chcesz anulować to spotkanie kursu?" zobaczysz:
- Liczbę aktywnych rezerwacji i uczestników (z podziałem na uczestników pełnego kursu i uczestników pojedynczego spotkania, jeśli kurs umożliwia obie opcje)
- Podział według metody płatności (karta, przelew bankowy, na miejscu)
Jeśli część klientów ma zajęcia zastępcze z wcześniej anulowanych spotkań, możesz zaznaczyć „Zachowaj zajęcia zastępcze (nie usuwaj)".
Potwierdź checkbox „Zwrócę pieniądze, zaproponuję zajęcia zastępcze lub zapewnię inną rekompensatę." To potwierdzenie, że rozliczysz się z klientami — zapłacili za to spotkanie w ramach pełnego kursu.
Napisz treść e-maila dla uczestników (np. „Przepraszamy, ale to spotkanie jest anulowane z powodu choroby.").
Wybierz, czy spotkanie ma być nadal widoczne w publicznym kalendarzu.
Kliknij Tak, anuluj.
Anulowanie całego kursu i wszystkich spotkań
W szczegółach dowolnego spotkania kursu kliknij Anuluj kurs i wszystkie spotkania.
W oknie dialogowym „Czy na pewno chcesz anulować kurs i wszystkie spotkania?" zobaczysz przegląd rezerwacji i płatności.
Uwaga dotycząca przelewów bankowych: Zenamu automatycznie ustawia status zamówienia na „zwrócono" dla klientów, którzy zapłacili przelewem. Nie zapomnij faktycznie odesłać pieniądze.
Pojawi się lista klientów z płatnością przelewem bankowym (imię i link do zamówienia).
Potwierdź anulowanie.
Ważne: Po anulowaniu całego kursu płatności kartą i PayPal nie są zwracane automatycznie. Zenamu aktualizuje statusy zamówień, ale właściwe zwroty musisz przetworzyć ręcznie lub przez swoją bramkę płatniczą.
Ograniczenia
Nie możesz anulować całego kursu naraz, jeśli kurs już się rozpoczął i ma aktywne rezerwacje. W takim przypadku anuluj spotkania pojedynczo.
Po anulowaniu kurs wyświetla komunikat „Ten kurs został anulowany i nie przyjmuje już zapisów."
FAQ
Co się dzieje z płatnościami przy anulowaniu całego kursu?
Zamówienia klientów, którzy zapłacili przelewem bankowym, automatycznie otrzymują status „zwrócono". W przypadku płatności kartą musisz przetworzyć zwroty ręcznie.
Czy uczestnicy otrzymają automatyczny e-mail?
Przy anulowaniu pojedynczego spotkania — tak, treść e-maila wpisujesz w oknie dialogowym. Przy anulowaniu całego kursu zalecamy wysłanie zbiorczej wiadomości ręcznie.
Czy anulowane spotkanie można przywrócić?
Nie. Anulowanie jest trwałe. Jeśli musisz zastąpić spotkanie, utwórz nowe w ramach kursu za pomocą Dodaj spotkanie.