Ten artykuł wyjaśnia, co oznaczają poszczególne statusy zamówień przy anulowaniu i zwrotach, kiedy Zenamu przetwarza zwroty automatycznie, a kiedy musisz to zrobić ręcznie.
Kiedy Zenamu zwraca automatycznie, a kiedy ręcznie
Automatycznie: płatności kartą, PayPal, płatności karnetem (kredyty, wejściówki) i członkostwa — zwroty są zazwyczaj przetwarzane automatycznie zgodnie z ustawieniami warunków anulowania.
Ręcznie: przelew bankowy lub gotówka. Pieniądze wysyłasz poza Zenamu (np. przez bankowość internetową), a następnie potwierdzasz zwrot w systemie.
Statusy zamówień w praktyce
Oczekuje na zwrot
Anulowanie nie zostało jeszcze przetworzone lub zostało przetworzone, ale nie potwierdzono zwrotu jako zrealizowanego. Ten status jest typowy dla ręcznych zwrotów (przelew bankowy, gotówka).
Zwrócono / częściowo zwrócono
Zwrot został zrealizowany i potwierdzony. Zamówienie jest finansowo zamknięte — w zależności od tego, czy chodziło o pełny, czy częściowy zwrot.
Krok po kroku: obsługa ręcznego zwrotu
W szczegółach zamówienia sprawdź kwotę do zwrotu i warunki anulowania.
Wyślij pieniądze klientowi poza Zenamu (np. przelewem przez bankowość internetową).
W administracji zamówień kliknij Potwierdź zwrot.
Sprawdź, czy status zmienił się z „Oczekuje na zwrot" na „Zwrócono" (lub „Częściowo zwrócono").
Typowe sytuacje i wskazówki
Wysłałem pieniądze, ale status nadal pokazuje „Oczekuje na zwrot"
Musisz jeszcze kliknąć Potwierdź zwrot. Sam przelew nie aktualizuje statusu w Zenamu.
Przypadkowo kliknąłem „Oznacz jako niezapłacone"
Sprawdź historię zamówienia i ustaw prawidłowy status płatności. Jeśli pieniądze zostały już wysłane klientowi, użyj odpowiedniego potwierdzenia zwrotu.
Anulowanie płatności przelewem bankowym
Zenamu nie może samo wysłać pieniędzy z Twojego konta bankowego. Dokonaj zwrotu ręcznie, a następnie potwierdź go w systemie.
Anulowanie zamówienia opłaconego voucherem podarunkowym
Gdy zamówienie opłacone voucherem zostanie anulowane, kwota wraca na voucher jako saldo do wykorzystania — nie jako zwrot na kartę czy gotówkę. Klient może potem użyć tego salda przy kolejnych rezerwacjach.
Jeśli zamówienie było opłacone częściowo voucherem, a częściowo inną metodą (np. kartą lub gotówką), każda część jest obsługiwana osobno: kwota z vouchera wraca na voucher, a pozostała część podlega standardowemu procesowi zwrotu dla danej metody płatności.
Wskazówka: Jeśli do końca ważności vouchera pozostało mniej niż 2 tygodnie, termin ważności zostanie automatycznie przedłużony, aby klient miał czas na wykorzystanie zwróconego salda.
Powiązane artykuły