As automações de marketing funcionam sozinhas, mas não precisam funcionar no escuro: para cada automação, você tem uma visão geral de para quem os e-mails foram, quem eles alcançaram e como os vales se saíram. E, como ninguém quer receber mensagens indesejadas, todo e-mail tem um link para cancelar a inscrição. Este artigo cobre os dois.
Estatísticas de envio
No cartão da automação, clique em Estatísticas de envio. Você verá:
O próximo envio — quando ele acontece e uma estimativa de quantos clientes vai alcançar. Quando a estimativa é zero, todos estão frequentando ou receberam um e-mail há pouco.
O histórico de envios, por dia: quantos e-mails foram Enviados e Entregues, quantos ficaram Não entregues e quantos Novos vales foram emitidos.
Você pode abrir qualquer linha para ver os destinatários individuais, cada um com o nome, o status de entrega e um link para o detalhe do cliente.
O que os status de entrega significam
Enviado — o e-mail saiu e aguarda a confirmação de entrega. Em um envio recente, os números continuam sendo preenchidos.
Entregue — o servidor do destinatário aceitou o e-mail.
Não entregue — o e-mail não pôde ser entregue. A coluna Motivo indica se é uma rejeição permanente (o endereço não existe ou o servidor do destinatário o rejeita — vale corrigir no perfil do cliente) ou uma falha temporária (uma caixa de entrada cheia, por exemplo).
Marcado como spam — o destinatário denunciou o e-mail. Não enviaremos mais e-mails de marketing para esse cliente.
Mantemos o detalhe de entrega por 90 dias; para envios mais antigos, permanecem os totais de e-mails enviados.
Os vales nas estatísticas
A coluna Novos vales mostra quantos destinatários tiveram um vale novo emitido com o e-mail. Um número menor que Enviados é normal — alguns clientes ainda tinham um vale válido de antes, então nenhum novo foi emitido. No detalhe do destinatário, um ícone de presente mostra quem já usou o vale e quanto gastou dele.
Cancelar a inscrição nos e-mails de marketing
Todo e-mail de marketing tem um link Cancelar inscrição no rodapé. Depois de clicar nele, o cliente confirma em uma página separada — e, a partir desse momento, o seu estúdio não envia mais e-mails de marketing para ele. As mensagens normais sobre as reservas dele (confirmações, lembretes, cancelamentos) continuam chegando; cancelar a inscrição não afeta essas.
Você identifica os clientes que cancelaram a inscrição na sua lista de clientes, na coluna Marketing, pelo ícone riscado. Se um cliente cancelou a inscrição por engano e pede para você reativá-la, você pode reinscrevê-lo no mesmo lugar — mas não faça isso sem o pedido explícito dele.
Proteções contra sobrecarregar os clientes
O Zenamu evita automaticamente que os clientes recebam mensagens demais:
há sempre pelo menos uma semana entre dois e-mails de marketing para o mesmo cliente,
uma mensagem de aniversário chega no máximo uma vez por ano,
o win-back tem um intervalo ajustável e não se repete a menos que o cliente volte,
endereços com falhas permanentes de entrega e clientes que cancelaram a inscrição nunca recebem e-mails.
Os e-mails de teste têm um limite diário para que não possam ser usados indevidamente para envios em massa.