Desejar feliz aniversário a um cliente, ou dar um sinal de vida a quem não aparece há alguns meses, faz muito pela sua relação com ele. O difícil é lembrar de fazer isso na hora certa. As automações de marketing cuidam disso por você: o Zenamu percebe quando um cliente faz aniversário ou não aparece há um tempo e envia um e-mail com base no seu modelo — opcionalmente com um vale-presente. Este artigo mostra o que as automações fazem e como ativá-las.
Quais automações você tem
Mensagem de aniversário — no aniversário do cliente (ou alguns dias antes), o Zenamu envia uma mensagem. Cada cliente recebe no máximo uma por ano.
Win-back (reconquista) — quando um cliente não aparece há um tempo, o Zenamu envia um e-mail "sentimos sua falta" e o convida a voltar.
Você pode anexar um vale-presente a qualquer um dos e-mails. Há um artigo separado que detalha os vales-presente.
Onde encontrar as automações e como ativá-las
Acesse Marketing e promoções e abra a aba Marketing. Você verá dois cartões, Mensagem de aniversário e Win-back (reconquista). Em cada cartão:
Marque Enviar mensagens de aniversário (no segundo cartão, Enviar e-mails de win-back).
Em Enviar às, escolha a hora em que os e-mails devem sair — funciona no fuso horário do seu estúdio.
Edite o assunto e o corpo do e-mail. Já preenchemos um texto padrão natural que você pode usar como está ou reescrever com as suas palavras.
Salve.
Cada cartão tem as suas próprias configurações, então você pode enviar só as mensagens de aniversário, só o win-back ou ambos.
Corpo do e-mail e variáveis
Você escreve o texto em um editor simples com formatação. Se você ativou um vale-presente, o botão Inserir variável permite adicionar o valor do vale e a data de validade — no e-mail que sai, eles são substituídos pelos dados reais. A pré-visualização sempre mostra como o e-mail vai ficar.
Você não precisa colocar o nome do seu estúdio no texto. Os clientes o veem como remetente e no cabeçalho do e-mail.
Teste o e-mail primeiro
O Enviar um e-mail de teste manda para você uma mensagem de exemplo que mostra exatamente o que um cliente receberia. Você pode alterar o endereço do destinatário antes de enviar, o que é útil quando você quer mostrar a pré-visualização a um colega. Um e-mail de teste não registra nada e não afeta os seus clientes de forma alguma.
Para quem os e-mails vão
As automações chegam aos clientes ativos do seu estúdio. Elas nunca são enviadas a um cliente que cancelou a inscrição nos e-mails de marketing, nem a um endereço que falha repetidamente na entrega. Todo e-mail que sai tem um link para cancelar a inscrição no rodapé — há mais no artigo sobre entrega, estatísticas e cancelamentos de inscrição.
Para evitar que os clientes recebam mensagens demais, o Zenamu sempre deixa pelo menos uma semana entre dois e-mails de marketing para o mesmo cliente.
De qual plano você precisa
As automações de marketing estão disponíveis no plano Ultimate e durante o período de avaliação. Nos planos inferiores, você ainda vê a seção, mas as configurações ficam inativas.
Para onde ir agora