Quase todo estúdio tem clientes que vinham com frequência e depois pararam de aparecer. A automação de win-back entra em contato antes que eles esqueçam você de vez: envia um e-mail amigável "sentimos sua falta", opcionalmente com um vale-presente para trazê-los de volta. Este artigo explica como o Zenamu decide quem contatar e como configurar a automação.
Como funciona o win-back
O Zenamu registra quando cada cliente participou pela última vez de uma aula, curso, evento ou atendimento. Assim que passa o número de dias que você definiu em Sem visita (dias) desde a última visita, o cliente recebe o seu e-mail de win-back.
Um cliente com uma reserva futura não conta como perdido — ele não recebe o e-mail, mesmo que a última visita tenha sido há muito tempo.
Sem insistência: quando o próximo e-mail sai
Para que o win-back não pareça spam, há duas proteções:
Não reenviar antes de (dias) — depois que um e-mail sai, o Zenamu deixa o cliente em paz pelo período que você definiu, mesmo que ele ainda atenda às condições.
O próximo e-mail só vem depois de um retorno. Se um cliente não respondeu ao e-mail e não apareceu, ele não recebe um segundo win-back. Só entramos em contato de novo se ele voltou, participou e depois sumiu mais uma vez. Assim, os clientes que não têm interesse em voltar não recebem mensagens repetidas.
Configurações
No cartão Win-back (reconquista), em Marketing e promoções → Marketing, você encontra:
Enviar e-mails de win-back — o botão principal da automação.
Sem visita (dias) — quantos dias sem visita antes de um cliente contar como perdido. O número certo depende do ritmo do seu estúdio; para aulas semanais, 60 a 90 dias costuma ser adequado.
Não reenviar antes de (dias) — o intervalo mínimo entre dois e-mails de win-back para o mesmo cliente.
Enviar às — a hora em que ele sai.
Assunto e Mensagem — use o texto padrão como está ou escreva o seu.
O cartão também mostra quantos clientes o envio alcançaria no momento, para você ver o tamanho do grupo antes mesmo de ativar. Quando o número é zero, significa que todos estão frequentando ou já receberam o e-mail há pouco.
Um vale-presente como convite de volta
O win-back costuma funcionar melhor com um pequeno presente: ative Adicionar um vale-presente e o cliente recebe, junto com o e-mail, um vale para a próxima visita. O artigo separado sobre vales-presente explica como eles funcionam.