Tanto a mensagem de aniversário quanto o e-mail de win-back funcionam melhor com um pequeno presente. Por isso, você pode ativar Adicionar um vale-presente em qualquer um dos cartões de automação de marketing — o Zenamu então emite para cada destinatário um vale no valor que você escolher, junto com o e-mail. Este artigo explica como os vales funcionam e como um cliente os utiliza.
O que você define
Depois de ativar Adicionar um vale-presente, você preenche:
Valor do vale — o valor, na moeda do seu estúdio, que você está presenteando ao cliente.
Validade — por quantos dias o vale é válido depois que o e-mail sai. Uma validade mais curta (30 a 60 dias, digamos) incentiva o cliente a vir logo.
No corpo do e-mail, você usa Inserir variável para adicionar o valor do vale e a data de validade — na mensagem que sai, eles são substituídos pelos dados reais. Quando você ativa o vale, o Zenamu insere no seu texto um parágrafo pronto com os dois dados; basta ajustá-lo ao seu gosto. Sem as variáveis do vale, o editor não deixa você salvar o e-mail — caso contrário, o cliente nunca ficaria sabendo do presente.
Como um cliente usa o vale
É aqui que a automação é mais inteligente que um vale-presente comum: o cliente não precisa copiar nenhum código. Assim que o e-mail sai, o vale fica pronto na conta dele e, no próximo pagamento com você — de uma aula, curso, evento ou qualquer outra coisa — ele é oferecido automaticamente como desconto. Basta o cliente confirmar no checkout.
O vale recebe o nome do assunto do seu e-mail, então o cliente o identifica facilmente na lista de vales dele. Ele é válido apenas no seu estúdio.
Um vale ativo por cliente
Para evitar que os vales se acumulem, há uma proteção simples: um cliente tem no máximo um vale ativo das automações por vez. Até ele gastá-lo ou o vale expirar, nenhum novo é emitido e, nesse caso, o e-mail sai sem a parte do vale. Por isso, você pode ver menos vales novos nas estatísticas do que e-mails enviados.
Dinheiro e recibos
Um vale de uma automação é o seu presente — o cliente não paga nada por ele, então não gera nenhum pedido ou recibo e não conta na sua receita. Se um cliente paga parte de uma reserva com o vale e depois cancela a tempo, o valor volta para o vale, assim como acontece com os vales comprados.
Quantos vales os clientes realmente usaram
Em Estatísticas de envio, para cada envio você vê quantos vales foram emitidos e quem já usou o seu, incluindo o valor gasto. Você encontra os detalhes no artigo sobre entrega, estatísticas e cancelamentos de inscrição.