Odată ce clienții încep să facă programări, veți găsi toate programările frumos organizate într-un singur loc. În acest articol, vei învăța cum să gestionezi programările, ce stări au acestea și cum funcționează procesul de aprobare.
Prezentare generală a programărilor
Toate programările se pot găsi în Meniu → Programări → Programări. Pagina de prezentare generală arată:
Programări astazi — Câte programări sunt planificate pentru astazi.
Programări viitoare — Numărul total de programări viitoare confirmate.
În așteptare — Programări care așteaptă aprobarea dumneavoastră (dacă aprobarea manuală a programărilor este activată).
Finalizate luna aceasta — Numărul de programări trecute în luna curentă.
Stări de programare
Fiecare programare se află într-una din aceste stări:
În așteptare
Programarea a fost creată dar așteaptă aprobarea dumneavoastră. Această stare este utilizată doar când aprobarea manuală a programărilor este activată (vedeți mai jos). Clientul este informat că programarea lui/ei așteaptă confirmarea.
Confirmat
Programarea este valabilă și programarea este planificată. Dacă aprobarea manuală nu este activată, programările sunt create direct în această stare.
Anulat
Programarea a fost anulată. Sistemul urmărește cine a anulat:
Client — Clientul a anulat prin pagina publică.
Specialist — Specialistul/instructorul a anulat programarea.
Admin — Administratorul studiodului a anulat din panoul de administrare.
Sistem — Anulare automată (ex: o programare neconfirmată după ce ora de început a trecut).
Neprezentare
Clientul nu s-a prezentat la o programare confirmată. Puteți seta această stare manual după ce ora programării a trecut.
Aprobare manuală a programărilor
Dacă doriți control asupra cine vine și când, puteți activa aprobarea manuală a programărilor. Programările noi vor fi apoi create ca în așteptare în loc de confirmate.
Cum funcționează aprobarea
Un client creează o programare → starea se stabilește la În așteptare.
Specialistul (sau administratorul) primește o notificare prin email despre noua solicitare.
În panoul de administrare, deschideți detaliul programării și alegeți:
Confirmați — Programarea este confirmată și clientul primește un email de confirmare.
Respingere solicitare — Programarea este respingere și clientul primește un email de respingere, opțional cu un motiv.
Dacă o programare în așteptare nu este confirmată până la ora de început a programării, sistemul o anulează automat.
Plată cu aprobare manuală
Când aprobarea manuală este activată, plata este procesată doar după ce programarea este confirmată. Clientul nu plătește în momentul solicitării, ci doar odată ce o confirmați.
Marcarea neprezentării
După ce ora unei programări a trecut, puteți marca o programare confirmată ca neprezentare. Butonul Neprezentare apare doar când:
Ora programării a trecut (ora curentă este după ora de început).
Programarea este în starea Confirmat.
Statisticile de neprezentare ale clientului sunt actualizate automat și vă ajută să identificați clienții nesiguri. Aflați mai multe în „Absențe nejustificate".
Anularea unei programări din admin
Ca administrator, puteți anula orice programare direct din panoul de administrare. La anulare:
Puteți introduce un motiv al anulării care va fi arătat clientului în email.
Sistemul determină automat dacă se aplică o taxă de anulare pe baza politicii dumneavoastră de anulare.
Clientul primește un email de anulare.
Programări în calendar
Toate programările apar automat în calendarul principal Zenamu alături de cursurile de grup. Puteți comuta între vizualizarea cursului de grup și vizualizarea programării folosind togiul din antetul calendarului.
Aflați mai multe despre setările de plată și politici de anulare în "Plăți și Politici de Anulare".