Cele mai frecvente situații:
"Am fost taxat, dar banii nu au fost rambursați."
"Nu văd nicio rambursare."
"Când îmi primesc banii înapoi?"
În majoritatea cazurilor, nicio plată cu cardul nu a avut loc de fapt. La o plată cu cardul, banii de obicei nu sunt debitați imediat — sunt doar blocați temporar pe card (o autorizare). Sunt debitați cel târziu la începutul ședinței sau la 6 zile după rezervare, în funcție de ce survine primul.
Dacă rezervarea este anulată la timp, cât timp banii sunt încă doar blocați:
plata nu este finalizată
banii nu sunt niciodată debitați
banca eliberează blocarea
Prin urmare:
clientul nu va vedea nicio rambursare
pentru că nu există nimic de rambursat
De ce îi derutează acest lucru pe clienți
Aplicațiile bancare afișează acest lucru într-un mod derutant:
Mai întâi, clientul vede:
o sumă "în așteptare" sau "debitată"
(în realitate este doar o blocare)
După ce rezervarea este anulată:
blocarea este eliberată automat
tranzacția adesea dispare complet
Rezultat:
clientul are impresia că banii au dispărut
dar nicio plată reală nu a avut loc vreodată
Cât durează eliberarea blocării
de obicei: 1–3 zile lucrătoare
cel mult: până la 7 zile (depinde de bancă)
Cum să verificați
Pentru fiecare rezervare plătită cu cardul există un link către Stripe Dashboard, unde puteți vedea starea plății:
uncaptured / not captured → plata nu a fost niciodată debitată
incomplete / failed → plata nu a fost finalizată
În ambele cazuri:
banii nu au părăsit niciodată contul clientului
Cum să răspundeți clientului
La plățile cu cardul, pentru ca o rezervare să poată fi anulată ușor, banii sunt la început doar blocați temporar în contul dumneavoastră.
Acest lucru este normal — în aplicația dumneavoastră bancară poate apărea ca o plată "în așteptare" sau "debitată".
Dacă rezervarea este anulată în acest interval, această blocare este eliberată automat.
Astfel, banii nu părăsesc de fapt niciodată banca dumneavoastră — sunt pur și simplu "eliberați înapoi".
Puteți verifica chiar dumneavoastră: în aplicația bancară, uitați-vă la data rezervării (plății) inițiale. Nu veți găsi acolo nicio plată efectiv ieșită.
De aceea nu vedeți nicio rambursare — pentru că nicio plată reală nu a avut loc vreodată.
Când să investigați mai departe
Dacă starea plății în Stripe este captured (plata a fost debitată efectiv).