Uneori, studiourile observă că un client a anulat o clasă în perioada de anulare permisă, dar clientul spune că nu vede nicio rambursare în contul bancar.
Zenamu creează mai întâi o autorizare temporară pe cardul clientului. Dacă rezervarea este anulată în termenul prevăzut, plata nu este încasată, așa că banca pur și simplu eliberează suma blocată.
Deoarece plata nu a fost niciodată încasată efectiv, nu există nimic de rambursat. Unele bănci nu afișează eliberarea autorizării, astfel încât tranzacția pur și simplu dispare în loc să apară ca o rambursare.
Cum funcționează plățile cu cardul în Zenamu
Când un client rezervă o clasă cu plata prin card, plata este mai întâi autorizată, nu încasată imediat.
Aceasta înseamnă că:
Banca blochează temporar suma pe cardul clientului.
Banii nu sunt încă transferați către Stripe.
Încasarea se face ulterior.
Zenamu încasează plata fie la 7 zile după autorizare, fie în ziua în care începe clasa — în funcție de ce survine primul.
Această abordare ajută studiourile să evite comisioanele de tranzacție Stripe inutile atunci când rezervările sunt anulate.
Ce se întâmplă când clientul anulează la timp
Dacă clientul anulează rezervarea în perioada de anulare permisă:
plata nu este încasată
autorizarea este eliberată automat
studioul nu plătește niciun comision de tranzacție Stripe
Deoarece plata nu a fost niciodată încasată efectiv, în contul bancar al clientului nu apare nicio tranzacție de rambursare.
Ce poate vedea clientul în banca sa
Băncile gestionează autorizările de card în mod diferit. Clientul poate vedea:
o reținere temporară în așteptare care dispare ulterior
o sumă blocată temporar care este eliberată
nicio modificare vizibilă
Unele bănci nu afișează eliberarea unei autorizări ca tranzacție separată, astfel încât poate părea că plata nu a avut loc niciodată.
Cum verificați starea plății
Dacă doriți să verificați ce s-a întâmplat exact cu plata, puteți face acest lucru direct din Stripe Dashboard.
Accesați Payments.
Căutați plata clientului.
În Stripe, afișarea poate arăta similar cu exemplul de mai jos:
