Tento článek vysvětluje, jak pro své studio koupit placený tarif Zenamu a co dělat, když platba kartou za tarif neprojde. Netýká se členství ani permanentek, které od vás kupují klienti. Pokud klientovi neprošla platba opakujícího se členství, přečtěte si článek Když platba opakujícího se členství selže.
Jak koupím tarif?
Ve zkušební verzi nebo v bezplatném tarifu Začínající lektor klikněte v horní liště na Koupit předplatné. Na telefonu otevřete hlavní menu, klepněte na Tarif a potom na Koupit předplatné. Pokud se v horní liště místo toho zobrazuje Tarif (například po skončení dřívějšího předplatného), klikněte na Tarif a potom na Koupit předplatné. Tarif může koupit jen uživatel s oprávněním Správce (role supersprávce).
Potřebujete pomoct s výběrem tarifu? Kompletní ceník a porovnání funkcí najdete na zenamu.com/cs/pricing — tato stránka uvádí všechny tarify (Začínající lektor, Standard, Expert, Ultimate) s aktuálními cenami, měsíčními limity objednávek a všemi funkcemi vedle sebe. Krátký přehled najdete v článku Pro jaký tarif se rozhodnout?
V kroku Detail objednávky zvolte, jestli chcete platit měsíčně, nebo ročně, a vyberte si tarif.
V kroku Fakturační údaje vyplňte své fakturační údaje a zvolte způsob platby: Platba kartou nebo Bankovní převod.
Upozornění: Bankovní převod je k dispozici pouze u ročního tarifu placeného v CZK nebo EUR. V ostatních případech plaťte kartou.
V kroku Shrnutí zkontrolujte objednávku, zaškrtněte souhlas s podmínkami a klikněte na Závazně objednat. Poté zaplaťte kartou. Pokud jste zvolili bankovní převod, zaplaťte podle platebních údajů na výzvě k platbě. Tarif se aktivuje, jakmile platba dorazí.
Platba předplatného neprošla — co s tím?
Pokud automatická platba kartou za váš tarif Zenamu neprojde, pošle Zenamu e-mail osobě, která váš účet v Zenamu založila, a platba se automaticky zkusí znovu. Hned nemusíte nic dělat, ale hodí se vědět, kde stav najdete a jak věci případně napravit.
Kde zkontrolujete stav: otevřete stránku Tarif. Na počítači klikněte na Tarif v horní liště vedle nabídky profilu. Na telefonu otevřete hlavní menu a klepněte na Tarif. V části Platby za předplatné Zenamu má neúspěšná platba stav Platba neúspěšná. Důvod neúspěchu Zenamu nezobrazuje; nejčastější důvody najdete níže.
Časté důvody, proč platba neprojde:
Nedostatek prostředků — dobijte si účet a počkejte na další automatický pokus.
Vypršela platnost karty — vyměňte kartu na stránce Tarif: v části Způsob úhrady předplatného klikněte na Změnit a zadejte novou kartu. Další pokusy o platbu už použijí novou kartu.
Banka blokuje platby na internetu — povolte je ve své bankovní aplikaci a počkejte na další automatický pokus.
Nízký limit pro jednu transakci — kontaktujte banku a požádejte o navýšení.
Mohu platbu zopakovat ručně? Ne, tlačítko pro opakování neúspěšné platby za tarif neexistuje. Jakmile příčinu vyřešíte nebo kartu vyměníte, při dalším automatickém pokusu se platba z karty zkusí strhnout znovu.
Co se stane, když selžou všechny pokusy
Pokud selže i třetí pokus o platbu, předplatné se zruší a vaše studio přejde na bezplatný tarif Začínající lektor. Placené funkce přestanou fungovat, ale vaše data a klienti zůstanou nedotčeni. Pokud chcete znovu placený tarif, otevřete stránku Tarif, klikněte na Koupit předplatné a vyberte tarif.