Občas si studia všimnou, že klient zrušil lekci v povoleném termínu pro zrušení, ale klient tvrdí, že žádné vrácení peněz na svém bankovním účtu nevidí.
Zenamu nejprve na kartě klienta vytvoří dočasnou autorizaci. Pokud je rezervace zrušena v rámci lhůty pro zrušení a částka je v tu chvíli na kartě stále jen autorizovaná, platba není stržena, a banka jednoduše uvolní zablokovanou částku.
Protože platba ve skutečnosti nikdy nebyla stržena, není co vracet. Některé banky uvolnění autorizace vůbec nezobrazují, takže transakce prostě zmizí, místo aby se objevila jako vrácení peněz.
Jak fungují platby kartou v Zenamu
Když klient rezervuje lekci s platbou kartou, platba se obvykle nejprve autorizuje, nestrhne se ihned.
To znamená:
Banka dočasně zablokuje částku na kartě klienta.
Peníze ještě nejsou převedeny do Stripe.
Platba se strhne později.
Zenamu platbu strhne nejpozději při začátku lekce nebo 6 dní po vytvoření rezervace, podle toho, co nastane dřív.
Díky tomuto postupu se studia vyhnou zbytečným transakčním poplatkům Stripe, pokud je rezervace zrušena.
Co se stane, když klient zruší lekci včas
Pokud klient zruší rezervaci v rámci povolené lhůty pro zrušení a platba je stále jen autorizovaná:
platba nebude stržena
autorizace se automaticky uvolní
studio neplatí žádný transakční poplatek Stripe
Protože platba nikdy nebyla skutečně stržena, v bance klienta se neobjeví žádná transakce vrácení.
Pokud už platba byla stržena (například proto, že si klient rezervoval lekci více než 6 dní předem), Zenamu místo toho vrátí peníze na kartu klienta.
Co může klient vidět ve své bance
Banky zpracovávají autorizace kartou různě. Klient může vidět:
dočasnou čekající platbu, která později zmizí
dočasně zablokovanou částku, která se uvolní
vůbec žádnou změnu
Některé banky uvolnění autorizace nezobrazují jako samostatnou transakci, takže to může vypadat, jako by k platbě nikdy nedošlo.
Jak ověřit stav platby
Pokud chcete zkontrolovat, co přesně se s platbou stalo, můžete to ověřit přímo ve svém Stripe Dashboard.
Přejděte do sekce Payments.
Vyhledejte platbu klienta.
Ve Stripe to může vypadat podobně jako na příkladu níže:
