Kdy se mi platba kartou připíše na Stripe účet?
Pokud se vám podařilo v pořádku propojit váš Zenamu účet s platební bránou Stripe a obdrželi jste od svých klientů první platby za rezervace kartou, v administraci svého Stripe účtu (dashboard) v sekci Payments(Platby) uvidíte podrobný přehled plateb, např.:
Na váš osobní účet vám Stripe pošle peníze z vašich plateb automaticky každý týden (pokud jste si nezvolili jinak) jako jednu částku dohromady.
Stavy plateb v rozhraní Stripe
V přehledu se můžete setkat s těmito stavy:
Succeeded - Transakce proběhla v pořádku a částka byla v pořádku stržena z bankovního účtu klienta. Částka je připsána do vašeho celkového zůstatku na Stripe účtu.
Incomplete - Nebyla provedena žádná platba. Klient dosud nevyplnil údaje ze své platební karty a neprovedl transakci.
Failed - Platba byla odmítnuta ze strany vydavatele platební karty (bankou).
Uncaptured - Platba proběhla v pořádku, ale částka není z bankovního účtu klienta "stržena", ale pouze " zablokována". Není zatím připsána do vašeho celkového zůstatku na Stripe účtu. Nebojte. Důvod je, že Zenamu šetří vaše peníze a předchází zbytečným poplatkům (viz další sekce) a částka se do vašich zůstatků během několika dnů promítne.
Canceled - Platba byla zrušena z vaší strany.
Refunded - Platba byla zrušena klientem a vrácena zpět.
Jak Zenamu předchází zbytečným poplatkům ze zrušených rezervací?
Zenamu potenciálně šetří vaše peníze ze zrušených rezervací. Při vytváření platby za lekci nebo kurz dáváme Stripe pokyn, aby částku z bankovního účtu klienta ihned nestrhával, ale aby ji po nějakou dobu na klientově bankovním účtu blokoval. Pokud by byla částka z bankovního účtu rovnou "stržena", Stripe už si za tuto operaci účtuje transakční poplatek (např. v případě ceny 180 Kč za lekci je transakční poplatek 9 Kč viz ceník Stripe). A pokud se klient rozmyslí a svou rezervaci zruší, rozdíl transakčního poplatku hradíte klientovi zpět vy.
Jinými slovy - klient by za včasně zrušenou rezervaci dostal zpět celou částku a vy byste byli na této neuskutečněné rezervaci v mínusu o transakční poplatek.
Pokud je tedy částka pouze blokována (stav Uncaptured), v případě zrušení rezervace nic neplatíte a je to zadarmo.
Odblokování částky a stržení provádíme zavčas a automaticky my, a to buď těsně před uskutečněním lekce (pokud platba proběhla méně než týden před konáním lekce), nebo po zhruba 6 dnech od provedení platby za předpokladu, že lekce se koná za 7 a více dní - částku je totiž na bankovním účtu možné blokovat pouze po dobu 7 dní a kdyby nebyla odblokovaná, banka platbu zruší.
Po odblokování bude platba ve Stripe ve stavu Succeeded.
Proč je to tak složité?
Rozhodli jsme se pro trochu složitější postup, který zahrnuje „uncaptured“ stav a sedmidenní čekání kvůli tomu, abychom vám uspořili storno poplatky na Stripe.
Takto také dokážeme zamezit potenciálním podvodům ze strany klientů, kteří by mohli opakovaně zadávat a rušit objednávky, přičemž každá z nich by vás stála storno poplatek.
Uznáváme však, že tento proces může být zpočátku matoucí. Doporučujeme si to vyzkoušet s nějakou malou částkou a pozorovat, jak to funguje v praxi.
Jak se ve Stripe zobrazují zrušené a vrácené platby?
Platba ze stavu uncaptured -> canceled - zrušená vámi jako vlastníkem studia:
Platba ze stavu captured -> refunded - zrušená uživatelem.
Klient tvrdí, že mu nepřišly peníze zpět -- co mu mám odpovědět?
Pokud Zenamu ukazuje objednávku jako refunded (vrácená), ale klient tvrdí, že žádné peníze zpět nedostal, šlo téměř jistě o objednávku, která byla zrušená ještě ve stavu uncaptured ("uncaptured" = peníze byly pouze blokovány na kartě, nikdy nebyly skutečně strženy).
Proč to z pohledu klienta vypadá zmateně: Blokace se v bankovní aplikaci zobrazuje jako čekající platba. Když se blokace uvolní, čekající platba prostě zmizí -- banky nezobrazují žádnou samostatnou položku "vrácení peněz", protože ve skutečnosti žádné peníze nikam neputovaly. Z pohledu klienta to vypadá, jako by zaplatil a peníze se ztratily.
Co se ve skutečnosti stalo -- dva scénáře:
Původní stav platby | Co klient vidí v bance |
Uncaptured (pouze blokováno, nikdy nestrženo) | Čekající platba do 5--7 dnů zmizí. Žádný řádek o vrácení peněz. |
Captured (skutečně strženo) | Vrácení peněz se posílá zpět na původní kartu. Obvykle dorazí do 5--10 pracovních dnů. |
Šablona zprávy, kterou můžete klientovi poslat:
"Vaše rezervace byla zrušena. Platba byla v okamžiku zrušení pouze blokována na Vaší kartě, nikdy nebyla skutečně stržena. Vaše banka tuto blokaci automaticky uvolní -- obvykle během několika dnů. V bankovní aplikaci neuvidíte žádnou položku 'vrácení peněz', pouze čekající platba zmizí, jako kdyby k platbě nikdy nedošlo."
Pokud klient potvrdí, že platba v bance úplně zmizela (už není mezi čekajícími), není co řešit -- žádné peníze mu nebyly stržené.