Když tuto funkci zapnete, může klient od permanentky nebo kreditů koupených online odstoupit sám v detailu objednávky. Objednávka se zruší, z jeho zůstatku se odebere, co v ní koupil, a peníze se mu vrátí. Tento článek popisuje, jak se systém chová. Za to, jaké povinnosti vám ukládají předpisy vaší země, odpovídáte vy.
Kde funkci zapnete
Přejděte do Nastavení → Permanentky a členství a otevřete záložku Systém vstupů nebo Kreditový systém. Zaškrtněte Umožnit klientům odstoupit od nákupu permanentky nebo kreditů. Nastavení platí pro permanentky i kredity zároveň, takže ho stačí zapnout na jedné záložce.
Po zaškrtnutí se pod ním zobrazí lhůta, do kdy může klient odstoupit. Lhůtu nenastavujete. Řídí se zemí ve fakturačních údajích studia, tedy stejnou zemí, pod kterou vystavujete doklady (viz tabulka níže). Rozhoduje země fakturačních údajů, ne adresa, kde lekce probíhají.
Funkce platí jen pro nákupy uskutečněné po zapnutí. Na permanentky a kredity koupené dřív nemá vliv a stejně tak je neovlivní pozdější vypnutí.
Lhůta podle země ve fakturačních údajích
Země ve fakturačních údajích | Lhůta |
Země Evropské unie | 14 dní |
Island, Lichtenštejnsko, Norsko | 14 dní |
Spojené království | 14 dní |
Réunion, Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Mayotte, Svatý Martin | 14 dní |
Brazílie | 7 dní |
Ostatní země | nastavení se nezobrazuje |
Lhůta běží od vytvoření objednávky a končí na konci posledního dne podle časového pásma studia. Nákup ve 23:30 tak má poslední den celý.
Nastavení nevidíte? Zkontrolujte, že mají fakturační údaje studia vyplněnou zemi a že je v tabulce. Bez ní se nastavení nezobrazí.
Na jaké nákupy se odstoupení vztahuje
Odstoupit jde od permanentky nebo kreditů, které si klient koupil sám online a zaplatil:
kartou nebo přes PayPal,
bankovním převodem,
na místě.
Odstoupit nejde od:
objednávek, které jste klientovi vytvořili vy v administraci,
nákupů zdarma,
nákupů placených benefitní kartou nebo jiným způsobem platby,
platby kartou nebo přes PayPal, kterou jste ručně označili jako zaplacenou. Peníze nešly přes platební bránu, takže je systém nemá jak vrátit.
Kdy klient může odstoupit online
Klient najde tlačítko Odstoupit od nákupu v detailu objednávky. Online odstoupení je možné, dokud:
neuplynula lhůta,
z nákupu ještě nic nevyčerpal.
Systém kontroluje, jestli má klient na permanentce nebo v kreditech pořád aspoň tolik, kolik v objednávce koupil. Když čerpá ze staršího zůstatku a koupené vstupy nebo kredity mu zůstávají, odstoupit může. Za vyčerpané se počítá i permanentka, které skončila platnost.
Když už klient čerpal nebo lhůta uplynula, tlačítko zůstane neaktivní a klient uvidí důvod. Pokud už čerpal, systém ho odkáže na vás. Takovou situaci pak řešíte s klientem sami, například stornem objednávky v administraci.
Co se stane po odstoupení
Objednávka se zruší a v jejím detailu uvidíte štítek Odstoupeno klientem. Záznam najdete i v historii objednávky a v aktivitě klienta.
Ze zůstatku klienta se odeberou vstupy nebo kredity, které v objednávce koupil.
Platba kartou nebo přes PayPal se klientovi vrátí automaticky v plné výši.
Platbu převodem nebo na místě vracíte klientovi sami. Vrácení pak potvrdíte v detailu objednávky.
Část zaplacená dárkovým poukazem se vrátí na poukaz.
Jednorázový slevový kód, který klient u nákupu použil, může použít znovu.
Klient dostane potvrzovací e-mail a vy dostanete e-mail o odstoupení.
Nezaplacená objednávka
Objednávku převodem nebo na místě, která ještě není zaplacená, může klient ve lhůtě zrušit stejným tlačítkem. Nic se neodebírá ani nevrací. Pokud vám platba přesto dorazí, vraťte ji klientovi.
Nezaplacenou objednávku kartou nebo přes PayPal klient rušit nemusí, stačí, když ji nezaplatí.
Co klient uvidí
V potvrzení objednávky a platby je uvedeno, do kdy může od nákupu odstoupit.
Ve veřejných obchodních podmínkách studia se zobrazí odstavec o odstoupení s lhůtou podle země ve fakturačních údajích studia.